交通銀行青島分行徐建民網談 滿意度

    留言板 我看好一套房子，想到交行辦理按揭貸款，怎么辦理？

    徐建民 首先感謝你對交行的支持和信任。流程是這樣的：首先請先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，你到我行辦理將會很方便，請直接與我行個貸中心聯(lián)系。如果沒有，需要溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務。

    留言板 住房公積金卡余額可以查到，但是怎么提出來？

    徐建民 感謝您的提問。公積金聯(lián)名卡是一張聯(lián)名卡，它具有公積金賬戶的查詢、支取等功能，但每月繳存的公積金依然是存放在公積金中心的公積金帳戶里，帳戶里的錢是不能隨便提取使用的，必須通過青島市住房公積金中心辦理支取手續(xù)，將住房公積金帳戶里的資金轉到聯(lián)名卡的銀行賬戶內方能提取使用。

    留言板 我在城陽取款時屏幕顯示我中獎了，我該怎么辦？你們的中獎活動是怎么一回事？

    徐建民 首先恭喜這位網友中獎！我行目前正在全市交通銀行取款機上開展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設備上辦理存、取款業(yè)務，即有獲得大獎的機會。中獎信息顯示在自助設備的屏幕和憑條上，您本人持您的身份證、卡和中獎憑條到中山路6號交通銀行1010房間領獎，具體請咨詢95559或82897063。

    留言板 如果成為你們行的私人銀行客戶，能獲得怎樣的服務？

    徐建民 這位網友，感謝您的提問。交通銀行作為國內私人銀行的先行者，秉承穩(wěn)健經營、積極進取的發(fā)展思路，全面整合境內外綜合經營資源，精心構造全方位的專享服務，依托“1 1 1”的服務模式（即沃德客戶經理＋私人銀行顧問/私人銀行投資顧問＋個人財富管理專家團），為私人銀行客戶提供個性化綜合理財規(guī)劃、專享理財產品、理財產品定制、海外全權投資委托、投資移民金融、海外結算和海外綜合交易等服務，不斷提升財富管理能力！為了匹配私人銀行的尊貴地位，結合青島市場，交通銀行私人銀行專為客戶提供包括鉆石定制、機場政務和商務貴賓通道、全家福攝影、國際象棋俱樂部、財稅咨詢、教育直通車、VIP會所、高端旅游設計等系列專屬專享服務，滿足客戶個性化需求，助力“和諧家庭”建設！

    留言板 我到你們行去辦業(yè)務時，被幾個工作人員圍住，向我推銷理財產品，說投入少，收益高，我回家以后才發(fā)現(xiàn)是個保險，我向我下，給我推銷的人時銀行的人還是保險公司的人，我想退掉該怎么退

    徐建民 這位網友您好！首先，我先向您說明一下有關情況，根據(jù)銀監(jiān)局和保監(jiān)局的規(guī)定，我行可以代銷保險公司的保險產品，但銷售人員必須是我行工作人員，不允許保險公司派駐銷售人員在我行網點開展銷售工作，我行在銷售保險產品方面有嚴格的規(guī)定：一是銷售人員必須具備相應的銷售資格；二是在銷售保險產品過程中必須首先向客戶表明身份，并向客戶說明保險產品的特點、期限、交費方式等方面的內容；三是在客戶充分了解產品特點的前提下，由客戶自行選擇是否購買這款產品。 您剛才反映的這個事情，我們需要進一核實有關情況，我在這能向您說的是，如果您購買這款產品時不是出于了解產品或自愿購買的，這不符合我行代銷保險產品的初衷，我行會安排有關人員與您聯(lián)系，幫您處理。

    留言板 住房公積金卡余額可以查到，但是怎么提出來？

    徐建民 這位網友，您好，雖然您可以在交行查到你的公積金余額，但是具體的公積金管理還是由住房公積金管理中心統(tǒng)一管理的。如想支取住房公積金，需按照公積金管理中心的要求辦理公積金支取手續(xù)。比如買房后可以支取您的公積金賬戶里的公積金。在公積金中心辦理的支取手續(xù)后，公積金中心就可以將公積金賬戶里的資金轉到您的公積金卡里的銀行賬戶里了，這時您就可以取款了。

    留言板 我開了一個公司，規(guī)模很小，是個小企業(yè)，請問你們有什么特別的服務嗎？

    徐建民 您可以根據(jù)需要到我行申請辦理抵押貸款。主要分為兩類：用于個人消費：可申請“消費e貸通貸款”、“住房裝修貸款”等。用于個人經營:可申請“個人短期流動資金貸款”、“個人循環(huán)貸”、“個人經營性物業(yè)貸款”、“經營e貸通”、“小型設備貸款”等。

    留言板 我一直用交行的手機銀行，最近更換了IPHONE手機，如何安裝手機銀行？

    徐建民 網友您好，我行的手機銀行是支持iphone手機的，首先請您使用電腦登錄itunes，注冊一個itunes賬號。然后通過iphone中的app商店，搜索“關鍵字”（交通銀行、e動交行、bankcomm），找到客戶端資源，下載APP資源，輸入itunes賬號和密碼，然后安裝到iPhone手機上即可使用。安裝中如有問題，您可撥打我行客戶服務電話95559具體咨詢。

    留言板 你們行快捷理財服務有什么好處？還用專門辦張卡嗎？能優(yōu)先辦業(yè)務不？

    徐建民 這位網友，您好，感謝您的提問。到交通銀行快捷理財中心辦理業(yè)務只要有交行的銀行卡即可，不用辦理專門的卡片。交通銀行青島分行的快捷理財中心，是一個以電子化服務手段為主的新型網點。雖然沒有傳統(tǒng)的銀行柜臺，但是它是一種新型敞開式的服務，能夠拉近與客戶距離，更方便與客戶交流。實現(xiàn)服務自助化，在這里能將銀行結算與數(shù)碼產品完美結合，同時還有客戶經理提供服務。在數(shù)碼展示區(qū)，您可以使用ipad 體驗銀行服務。在客戶經理區(qū)您可以享受先進的一對一服務。這個網點是一種服務理念的創(chuàng)新，將傳統(tǒng)銀行服務進行重新劃分，讓客戶不用排隊，服務速度便捷迅速。

    留言板 我想在中鐵華胥美邦購買一套房產，請問貴行的貸款利率是多少？

    徐建民 根據(jù)國家政策和交通銀行總行有關規(guī)定，我行對申請貸款購買首套自住房的，執(zhí)行一般基準利率上浮5%；對申請貸款第二套住房的貸款利率執(zhí)行不低于基準利率的1.1倍；停止發(fā)放家庭三套及以上購房貸款。

    留言板 昨天上午我在火車站華聯(lián)把建行卡給吞了，我該怎么辦？

    徐建民 首先請您確認那是不是交行的自助機具。如果是，您可以先撥打95559交行客服中心的電話，將吞卡地址及設備編號向總行客服中心說明，總行客服中心會以工單的形式下發(fā)到青島分行，分行工作人員接到該工單后會通知您在四個工作日內帶本人身份證和銀行卡號到中山路6號分行營業(yè)部去辦理領卡手續(xù)。

    留言板 我已經是交行的沃德客戶，怎樣的客戶才算是私人銀行客戶？

    徐建民 這位網友，感謝您的提問。交通銀行的私人銀行客戶要求具有200萬美元可投資金融資產?？赏顿Y金融資產包括現(xiàn)金、銀行存款、基金、股票、理財產品等，客戶的金融資產不局限在交通銀行。一般的，您在我行季度日均資產達到500萬元（含）以上，我們就可以認定您為我行私人銀行客戶，尊享服務了。

    留言板 上次中午去交行辦業(yè)務，就開兩個窗口，說去吃飯了都，請解釋一下

    徐建民 這位網友，您好，我行一直十分重視網點的柜面服務問題，積極采取各種措施提高柜面人員的工作效率和服務平。一是要求網點根據(jù)客戶流量情況、人員配置情況，彈性設置窗口及人員排班，盡量滿足客戶辦理業(yè)務需要，減少客戶排隊等待時間。同時通過大堂經理做好客戶疏導、分流工作。二是推廣限時服務，開展全員練兵，督促前臺柜員不斷提高業(yè)務水平和技能水平，為柜面工作效率的提高、服務質量的提升奠定基礎。三是加大柜面服務檢查力度，對于服務存在問題的，分行進行通報并扣罰，以督促前臺柜員做好柜面服務工作的積極性和主動性。 對于您反映的問題，我們會繼續(xù)關注，加大檢查力度。

    留言板 你們家的琴島通聯(lián)名卡可以在公交車上用嗎？

    徐建民 感謝這位網友的提問。 持交行的琴島通聯(lián)名卡可以在公交車上使用。另外，太平洋琴島通聯(lián)名卡還可以在市內1000臺左右的出租車、1200余臺的小額支付POS上使用。還可直接用于隧道的不停車收費系統(tǒng)和人工收費系統(tǒng)。隨著琴島通卡使用范圍的不斷擴大，琴島通聯(lián)名卡的功能也將進一步得到完善。

    留言板 最近新聞出現(xiàn)自助設備出現(xiàn)假鈔，請問怎么解釋設備出假鈔這個問題?

    徐建民 網友您好，我行自助設備現(xiàn)金管理嚴格實行雙人管理、雙人操作模式。自助銀行設備在裝入或取出鈔箱或打開保險柜進行維修維護時，必須雙人會同，堅持做到涉及現(xiàn)鈔的操作要“同出、同入、同清點”，保險柜要“同開、同閉、同加鎖”。并且所有自助設備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等工作，必須置于全方位錄像監(jiān)控下進行，從而確?？铐棸踩?。

    留言板 有時去交行辦業(yè)務，看見宣傳私人銀行，請問私人銀行有什么業(yè)務？

    徐建民 您好！通俗的講，私人銀行客戶是VIP客戶中的VIP，是銀行個人客戶中最高端的客戶群體，資產一般不低于500萬元。私人銀行服務，除了在常規(guī)銀行服務之外，還包括根據(jù)客戶需求量身定做投資理財產品，輔助客戶做好個人財產投資與管理，包括信托計劃、教育規(guī)劃、移民投資、離岸業(yè)務、貴金屬等全方位金融服務，等等。歡迎您到我行咨詢體驗。

    留言板 我想取消交行的信用卡，請問怎么取消，然后需要怎么辦理？

    徐建民 這位網友，您好。如果您選擇取消交行信用卡，只要通過撥打4008009888客服熱線電話即可申請銷卡，辦理銷卡時候賬戶不能有欠款，銷卡45天（含）內若有新的應付賬款，仍由本人承擔。銷卡滿45天后如賬戶中沒有欠款或溢繳款系統(tǒng)會自動銷戶，無需您辦理任何其他手續(xù)。

    留言板 我用交行公積金聯(lián)名卡還貸款，每月7號扣款，但我7號當天存上錢，卻沒有扣款，是否會造成我的不良信用記錄，謝謝

    徐建民 這位網友，您好。根據(jù)代扣協(xié)議要求，客戶需在每月銀行代扣款前2-5天把存款預存到貸款指定扣款卡里，每月我行在7、17、27號三個時間點根據(jù)青島市住房公積金中心的扣款指令進行扣款，我行是在上午一早扣款，如在扣款前卡內沒有存款余額，扣款就會不成功，在下一個扣款日前，我行不會自動扣款，必須等待公積金中心的下一次扣款指令才能進行第二次扣款。如果有遲交款現(xiàn)象，會在人行的征信記錄中留下記錄。