建行青島分行行長(zhǎng)助理孫劍波 滿意度

    青島新聞網(wǎng)11月8日訊 今天下午，民生在線特別邀請(qǐng)了建設(shè)銀行青島市分行行長(zhǎng)助理孫劍波做客直播室，圍繞“服務(wù)“小微” 助力三農(nóng) ”主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行在線的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)5061人次，網(wǎng)民在線有效提問(wèn)60個(gè)，嘉賓現(xiàn)場(chǎng)回答網(wǎng)民提問(wèn)48個(gè)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)來(lái)得及回答的問(wèn)題，建設(shè)銀行青島市分行將在網(wǎng)談結(jié)束后的5個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行二次答復(fù)，詳情請(qǐng)登錄青島新聞網(wǎng)民生在線專欄做相關(guān)查詢。

建設(shè)銀行青島市分行行長(zhǎng)助理孫劍波（一排右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影 周琦）

    以下為本場(chǎng)網(wǎng)談實(shí)錄：

    開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)： 

    孫劍波 尊敬的主持人、各位網(wǎng)友：大家好！很高興再一次來(lái)到青島新聞網(wǎng)民生在線欄目與廣大網(wǎng)民進(jìn)行交流。希望通過(guò)“民生在線”這個(gè)欄目讓我們可以改進(jìn)和完善我們的服務(wù)，并為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。小企業(yè)融資難越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，國(guó)務(wù)院也出臺(tái)九條政策措施支持小型和微型企業(yè)發(fā)展。作為國(guó)有大型商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行青島市分行積極貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于支持小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)金融政策，在信貸額度緊縮、小企業(yè)資金鏈緊繃的形勢(shì)下，持續(xù)加大資源傾斜力度，通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)行模式、創(chuàng)新產(chǎn)品體系、創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系等“三新”思維全力服務(wù)小企業(yè)，打造出“速貸通”、“成長(zhǎng)之路”、“融貨通”大宗商品融資、“融信通”信保融資、小額農(nóng)戶貸款、農(nóng)民經(jīng)適房貸款、專業(yè)市場(chǎng)的個(gè)人助業(yè)貸款等一批明星產(chǎn)品和特色業(yè)務(wù)。今天我們與廣大網(wǎng)友交流的主題是：服務(wù)“小微”、助力三農(nóng)。我們希望通過(guò)我們的努力，把建行的各項(xiàng)工作做得更好； 下面請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)，謝謝！

    在線回答：

    qingdaoxxh2011 聽(tīng)說(shuō)你們有一張可以免費(fèi)洗車的信用卡？怎么辦？

    孫劍波 感謝您對(duì)我行信用卡的關(guān)注!您說(shuō)的正是我行的龍卡汽車卡，是集“國(guó)際信用卡功能”和“專業(yè)汽車管家”于一體的創(chuàng)新品牌。除涵蓋銀行信用卡的所有功能外（如：最長(zhǎng)免息期50天、消 費(fèi)1元積一分、免費(fèi)電話全年24小時(shí)服務(wù)），還應(yīng)客戶的不同需求提供了貼心、超值的汽車服務(wù)，——擁有這張卡就可以實(shí)現(xiàn)每周洗車服務(wù)、車險(xiǎn)購(gòu)買優(yōu)惠、免費(fèi)道路救援、積分加倍換油、特惠租車和機(jī)場(chǎng)接（送）機(jī)禮遇、免費(fèi)代辦車輛年檢、免費(fèi)贈(zèng)送中石化IC加油卡、建行網(wǎng)點(diǎn)VIP禮遇尊享免排隊(duì)待遇等服務(wù)等增值功能。

    申辦條件： 汽車排量在1.0升（含）以上，八座（含）以下，車齡不超過(guò)8年的私家車主均可辦理（含異地上牌車輛）。廂式小貨車、小面包車、營(yíng)運(yùn)車輛除外。

    提交資料： 1.行駛證復(fù)印件（正本、副本、照片聯(lián)） 2、車主身份證復(fù)印件（正、反面） 。您可持以上材料到任意建行網(wǎng)點(diǎn)即可辦理，您也可以撥打青島市分行信用卡客服熱線 82651507或82677657咨詢辦理事宜。

    fucan 請(qǐng)問(wèn)，麗達(dá)商場(chǎng)能否裝個(gè)存取款機(jī)？只有取款功能很不方便，每次去建行存款都要跑到深圳路或者海爾路，很不方便，如果麗達(dá)的取款機(jī)能換成存取款機(jī)就太好了，熱切盼望，非常期待……

    孫劍波 這位網(wǎng)友，您好！感謝您使用我行的自助設(shè)備，我行將馬上根據(jù)您的意見(jiàn)對(duì)麗達(dá)廣場(chǎng)的自助設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)論證，確定是否進(jìn)行功能升級(jí)。同時(shí)我行計(jì)劃在今后五年內(nèi)在嶗山區(qū)再新增和遷入4個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，屆時(shí)該區(qū)域的建行網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到9個(gè)，同時(shí)相應(yīng)增加離行式自助設(shè)備方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力。我們也歡迎您使用我行的電子銀行，可以足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    留言板 行長(zhǎng)您好，我是貴行的忠實(shí)客戶，一直在貴行辦理業(yè)務(wù)。以前，曾撥打過(guò)貴行的服務(wù)電話，服務(wù)人員解答問(wèn)題很耐心，還是不錯(cuò)的，但最近有好幾次都是人工忙。建議改善。

    孫劍波 答：這位網(wǎng)友您好！首先，向之前給您帶來(lái)的不便表示歉意！我行的客戶服務(wù)電話銀行熱線95533從成立至今因?yàn)槠涫褂玫谋憷砸恢庇休^為廣泛的客戶群體，特別是隨著這幾年來(lái)建行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的不斷增加，及客戶對(duì)服務(wù)熱線認(rèn)可程度的提升，更增強(qiáng)了這種服務(wù)渠道的使用率。此前，確實(shí)曾一度出現(xiàn)過(guò)您所講的“撥通難”的問(wèn)題，為了解決這一問(wèn)題，提升客戶的體驗(yàn)度和滿意度，使客戶能夠享受到更加統(tǒng)一、高質(zhì)量的銀行服務(wù)，我行已于今年9月份進(jìn)行了調(diào)整，目前，接通率基本可以達(dá)到100%。我們非常歡迎您繼續(xù)使用我行電話銀行服務(wù)功能，多提寶貴意見(jiàn)。

    感謝您對(duì)建行的信任和支持！