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12319熱線領(lǐng)頭人王春梅:讓世界聆聽我們的微笑

來源: 2011-04-25 14:35:14

    和同事交流工作心得

    主講《每月一講)

    和同事一起分享奧運激情

    “天不怕地不怕,就怕你的手機響”

    如今,經(jīng)過了12個春秋的12319熱線在島城已經(jīng)家喻戶曉。作為它的創(chuàng)辦人之一,王春梅從12年前就養(yǎng)成了一個習(xí)慣:手機一年365天24小時開機,就連晚上睡覺都要放在枕頭邊,因為她規(guī)定重大事項中心員工必須逐級上報并第一時間通知她,不管是節(jié)假

日還是凌晨兩三點?!俺3k娫掆忢?,就把老公驚起來了。老公常常開玩笑說,天不怕地不怕,就怕你的手機響。因為肯定又是緊急的事。”

    2008年7月17日夜晚,突然發(fā)生天然氣設(shè)備故障,導(dǎo)致大面積停氣。接到話務(wù)員匯報后,她不停地跟蹤落實,匯報情況,整整一夜未眠。使領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握了事態(tài)發(fā)展,為故障排除爭取了時間,保證了群眾的生命財產(chǎn)安全;2008年8月3日自來水爆管全市大面積停水,電話量激增,她第一時間啟動電話高峰應(yīng)急預(yù)案,親自回訪安撫用戶。當(dāng)?shù)弥獤|部沿海區(qū)域水質(zhì)渾濁后,敏銳的洞悉力讓她聯(lián)想到奧帆中心的水質(zhì)安全,立即上報局領(lǐng)導(dǎo),使自來水調(diào)流方案科學(xué)合理,無論是奧運場館還是運動員駐地用水都沒有受到任何影響。(青島新聞網(wǎng)記者 陳志偉)

    

    

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