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12319熱線領(lǐng)頭人王春梅:讓世界聆聽我們的微笑

來源: 2011-04-25 14:35:14

    

    工作中的王春梅

    當(dāng)選2010年度“感動(dòng)青島”十佳道德模范

    傳遞奧運(yùn)圣火

    青島新聞網(wǎng)4月26日訊  “心系民生事,情暖千萬家,百姓的一時(shí)之需就是她全力以赴的使命,一根熱線解的是百姓的煩事之憂,鋪就的是和諧之路,架設(shè)的是連心之橋。她用責(zé)任和百轉(zhuǎn)柔腸,書寫出一個(gè)女性的精彩篇章?!薄@是2010年度“感動(dòng)青島”評(píng)委會(huì)授予王春梅的頒獎(jiǎng)詞。

 

   王春梅,一名執(zhí)著敬業(yè)的市政公用人。十二年來,她帶領(lǐng)12319熱線員工,用細(xì)節(jié)詮釋真情,以服務(wù)贏得尊重,精心打造了具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌,使12319服務(wù)熱線成為島城家喻戶曉的“便民線”,她本人也因此當(dāng)選2010年度“感動(dòng)青島”十佳道德模范。

    神秘來電背后的感人故事

    2011年1月20日21時(shí)52分,“感動(dòng)青島”頒獎(jiǎng)典禮正在進(jìn)行中,12319熱線電話鈴聲響了,話筒里傳來一位先生激動(dòng)的聲音:“我看到你們的主任獲獎(jiǎng)了,你們付出太多了……我是殘疾人……得到了你們的幫助,我很感動(dòng),謝謝你們……好人一生平安!”說到這里,電話那端已經(jīng)哽咽著說不出話了。

     要問這背后的故事,還得從2009年的冬天說起:家住沾化路的市民許廷戰(zhàn),因?yàn)橐淮问鹿蕦?dǎo)致摔傷,起初只是抱著試試看的態(tài)度撥打了12319熱線。沒想到,熱線十分重視,王春梅親自協(xié)調(diào),不僅得到了治療還幫他解決了賠償問題。自此,12319就在他的心中烙下了深深印記。

    熱線回訪中,當(dāng)了解到他目前身患重病。2010年臘月二十九, 王春梅親自掏錢買了年貨,帶著幾個(gè)同事一起到他家探望送福??粗粋€(gè)個(gè)微笑的臉龐,感受著熱線人的關(guān)愛,冰冷的小屋暖意融融。許先生也動(dòng)容地講起了掏心窩子的話:“我是個(gè)兩次勞改一次教養(yǎng)的人,孤身一人,又身患絕癥,本已對(duì)社會(huì)心灰意冷了,沒想到你們的服務(wù)這么好,為我解決困難還記掛著我的生活,是你們給了我家一般的溫暖,我要堅(jiān)強(qiáng)的活下去!”

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