12319熱線領(lǐng)頭人王春梅:讓世界聆聽我們的微笑

    冒著刺骨的寒風(fēng)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理問題

    充滿活力的團(tuán)隊(duì)

    “如果帶不好這個(gè)團(tuán)隊(duì)我對(duì)不起大家”

    在 12319 服務(wù)熱線的工作日志上，有一項(xiàng)電話接聽量的紀(jì)錄至今保持著： 全體話務(wù)員連續(xù)工作了15個(gè)小時(shí)，最多的接了900多個(gè)電話。

    那是一次大面積的停水和停氣，電話來得越來越密，有的用戶也變得越來越急躁，甚至刺耳的“青罵”脫口而出，幾位話務(wù)員委屈得

    “全體話務(wù)員在都堅(jiān)持在崗十五個(gè)小時(shí)，到了晚上十點(diǎn)電話才慢慢的少了。我發(fā)到他們每個(gè)人桌上的面包、紅腸或者奶沒有一個(gè)去吃的，面包都風(fēng)干了。我看著她們我流眼淚了。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間有的人還發(fā)著高燒，那么另一方面大多是我們還都是女士，都為人妻為人母的，孩子還在幼兒園，有的還在學(xué)校還沒去接。所以他們的這種精神，忘我的這種精神感動(dòng)了我。我必須去做好，如果我?guī)Р缓眠@個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)不起大家?！蓖醮好氛f。