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快遞不拒任何違禁品子彈照收 丟件內(nèi)部重罰不賠消費(fèi)者

來源:大眾網(wǎng)-- 2012-12-04 07:50:07 字號(hào):TT

    丟件,該如何是好?

    有一種免責(zé)的丟失叫“未保價(jià)”

    快遞員丟件內(nèi)部處罰重,賠給消費(fèi)者多少就“不一定了”

    這些日子,青島人江先生并不太關(guān)心郵寄違禁品的問題,而他所發(fā)愁的是,自己寄往寧波的一個(gè)快件被快遞公司弄丟了。11月6日,他用圓通快遞把一部手機(jī)和幾個(gè)配件發(fā)給了在寧波的妹妹。過了好幾天,妹妹還沒有收到貨,于是就打電話給寧波那邊的圓通。圓通回復(fù)說,快件丟了,愿意賠償一千塊錢。江先生聽說后,很不滿意,“那部手機(jī)買的時(shí)候加上配件一共2625塊錢,現(xiàn)在只賠一千塊錢,我不能同意。”

    可是,圓通快遞給他的回復(fù)是,江先生沒有保價(jià),公司只能賠償這么多。如果不能接受,可以尋求法律手段解決。

    江先生的困境可能是許多人都面臨過的。

    山東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心公布的數(shù)據(jù)顯示,2012年三季度該中心共受理、結(jié)案申訴1851件。其中,丟失短少和損毀分別占申訴量的15.85%和13.85%。

    在老馬看來,快遞公司一般都會(huì)如此處理?!白詈檬悄鼙r(jià),這樣就能賠償保價(jià)的金額了?!钡M(fèi)者需要承擔(dān)一筆費(fèi)用不菲的保價(jià)費(fèi),目前,順豐是千分之五,而申通要價(jià)百分之三。但對(duì)于許多申通、圓通之類以加盟模式發(fā)展的快遞企業(yè)來說,很多時(shí)候,這筆保價(jià)費(fèi)都被加盟商留下了,最后如果出現(xiàn)了問題,“加盟商肯定要和你討價(jià)還價(jià)”。

    而山東誠功律師事務(wù)所律師張旺認(rèn)為,消費(fèi)者通過快遞公司寄快件,實(shí)際上是一種委托運(yùn)輸?shù)年P(guān)系?!澳闾顚懙倪\(yùn)單實(shí)際上就是一份委托運(yùn)輸合同?!睆埻f,根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律的規(guī)定,如果運(yùn)輸?shù)氖琴F重物品,委托方有義務(wù)告知托運(yùn)方,并承擔(dān)額外的費(fèi)用?!斑@就需要你進(jìn)行保值,你只有支付了更多的運(yùn)費(fèi),人家才能承擔(dān)更多的賠償。要不然,你用同樣的錢,憑什么讓人家承擔(dān)更多的義務(wù),這是不公平的?!?/p>

    對(duì)于法律上的事,老馬懂得不多。但他知道一個(gè)道理,就是兩方是平等的?!坝袝r(shí)候你占便宜,有時(shí)候你還吃虧?!?/p>

    老馬就碰上了一個(gè)職業(yè)的索賠者,有一名女顧客,經(jīng)常從網(wǎng)上購買一些比較貴的電子產(chǎn)品和化妝品之類的東西,快遞員給她送過去,她往往隨便簽上自己的一個(gè)網(wǎng)名,比如apple之類的英文?!拔覀兛爝f員只要看收件人姓名和簽名一樣,就行了?!崩像R說,但快遞上的收件人姓名也是她的網(wǎng)名。收到貨后,這位顧客就在淘寶上申請(qǐng)退款,表示沒有收到貨?!八f我們的快遞單上不是她簽的名,我們一點(diǎn)辦法都沒有?!崩像R一開始賠了一兩次,“一個(gè)平板電腦我們賠了七百多?!钡髞?,發(fā)現(xiàn)她每次都這樣,老馬就報(bào)警了。

    快遞員老劉覺得,沒丟過件,幾乎是不可能的。他送快遞的第一天就丟了一個(gè)件,是一件衣服,他賠了人家兩百塊錢。他當(dāng)時(shí)把件拿出來放在摩托車后座上了,打電話給收件人讓他下來取。“他說是另一座樓,我就馬上過去,快遞放在后座上忘了,就掉了?!彼髞砘厝フ?,怎么也找不到了。

    更多丟件的情況是,被人偷了。老劉每次上樓去給人家送快件時(shí),他都只能把摩托車停在樓下。每走一層樓就往下看看,防止快遞別被人偷了。他的同事,曾經(jīng)連摩托車帶快件都被人偷了。“光快件就賠了五千多塊錢,他小半年才還上?!?/p>

    老劉說,對(duì)于丟件,快遞員一般都是原價(jià)賠償,這部分錢直接由公司扣,但賠給消費(fèi)者多少,就“不一定了”。

    當(dāng)然,老劉也不否認(rèn),也有的快件可能被快遞員掉包,但即使這種情況,也很難查得出來。“一個(gè)快件從寄件人到收件人,要經(jīng)過至少七道手續(xù),很難說是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。”

    老馬也聽說過有新快遞員卷著快件走了的,這部分損失就得由加盟點(diǎn)負(fù)責(zé)了。

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