市消保委公布十大消費(fèi)熱點(diǎn) 家電投訴高居榜首

    對策建議，舉證難、鑒定難、索賠難、退車難、維權(quán)成本高是目前汽車消費(fèi)維權(quán)的幾大難點(diǎn)，由于大多數(shù)消費(fèi)者無法準(zhǔn)確掌握汽車的性能特點(diǎn)，總體處于相對弱勢的地位。對此市消保委建議消費(fèi)者商家賣車前對于車輛的價(jià)格、贈品、售后服務(wù)等承諾，消費(fèi)者要以合同的形式予以明確；提車時(shí)要仔細(xì)檢查車況，對重要部件的性能、配置與事先宣傳情況是否相符進(jìn)行核對；盡量到規(guī)模大、資質(zhì)好的維修點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，并索取維修保養(yǎng)

      遠(yuǎn)程購物糾紛不斷，虛假宣傳難以防范

    目前，遠(yuǎn)程購物已發(fā)展為電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等媒體購買商品或者接受服務(wù)，不僅方便快捷而且價(jià)格低廉，讓消費(fèi)者樂于接受。上半年，網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等媒體購物投訴7件，咨詢204件。

    消費(fèi)者反映的問題主要有媒體購物虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品多；銷售者的虛假信息，使消費(fèi)者異地難維權(quán)。

    抓家分析原因，一些經(jīng)營者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過媒體發(fā)布購物廣告，吸引消費(fèi)者購買。由于媒體購物的非現(xiàn)場性，消費(fèi)者無法對產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀感受，置消費(fèi)者于被動地位，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題（如貨不對板或假冒偽劣），消費(fèi)者很難退回貨款。此外，部分不誠信的經(jīng)營者，利用低廉的價(jià)格招攬消費(fèi)者，但實(shí)際提供的商品或服務(wù)與之前的承諾存在明顯差異，在提供商品的質(zhì)量或服務(wù)的時(shí)間上打折扣，從而達(dá)到賺取額外利潤的目的。

    專家建議，目前，媒體購物經(jīng)營者資質(zhì)良莠不齊，購買的商品和服務(wù)質(zhì)量及售后服務(wù)難以得到保證，消費(fèi)者在付款前一定要三思而后行，理性消費(fèi)。要詳細(xì)了解網(wǎng)站的資質(zhì)、規(guī)模、信譽(yù)，可通過網(wǎng)站所在地的工商部門了解網(wǎng)站運(yùn)營者情況，如地址、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息是否真實(shí)；要了解購買產(chǎn)品的詳細(xì)信息，盡可能的保留電子或紙質(zhì)的材料，以防網(wǎng)站更新，相關(guān)信息被商家單方面更改；交易時(shí)使用第三方支付的方式，如支付寶等，或要求貨到付款，不要將數(shù)額較大的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入對方帳號；4、面對媒體購物切勿盲目跟風(fēng)，被所宣傳的低折扣吸引，應(yīng)理智消費(fèi)，避免造成不必要的財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）