索尼摩托羅拉等手機消費投訴成熱點

????2000多元的索尼手機用20來天就壞了！摩托羅拉專柜銷售人員“出爾反爾”不退差價？商家贈的海信U8手機導(dǎo)航咋不能用？現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，讓每個人都與電信產(chǎn)品息息相關(guān)。大家在感受電信產(chǎn)品帶來的便利的同時，各種消費糾紛也讓消費者深感無奈。

????5·17世界電信日即將到來，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)手機的投訴再度成為熱點問題。

????2000多元手機用20多天就壞了

????索尼“問題”手機遭消費者質(zhì)疑

????本報5月1日訊(記者 胡磊)花2000多元錢買了部索尼手機，只用了20多天主板就壞了，因出了“三包”期限，無法更換新機，放到服務(wù)中心維修，卻無法給出確切修好的時間。對消費者張先生反映的上述情況，索尼移動客服方面稱雙方已達(dá)成相關(guān)共識。

????4月3日，市民張先生在泉城路附近一家家電賣場購買了一部索尼Xperia智能手機MT15i，花費2100余元。用了20多天后，張先生發(fā)現(xiàn)，手機無法開機，無論按哪個鍵都沒有反應(yīng)。按照購買時銷售人員的說法，4月25日，張先生將新買不久的手機拿到位于惠爾商廈的索尼移動特約服務(wù)中心進行維修。

????經(jīng)過檢測，服務(wù)中心的工作人員表示，張先生的手機主板壞了，維修的話只能更換主板。面對這種結(jié)果，張先生很納悶：主板是手機構(gòu)造中的“大件”，怎么才用了20多天就壞了？他因此懷疑手機質(zhì)量有問題，有可能是“翻新機”。

????隨后，張先生持檢測報告等單據(jù)來到索尼手機銷售專柜。專柜一銷售人員表示，賣場不可能銷售“翻新機”，但為什么手機這么快就壞，他們也解釋不了。因為過了15天的期限，已經(jīng)不符合更換新手機的“三包”條件，只能把手機送到服務(wù)中心進行維修。

????無奈之下，4月25日當(dāng)天，張先生再次來到服務(wù)中心，將手機留下。直到5月1日下午，手機仍然沒有取回。張先生介紹，期間他曾打電話咨詢，服務(wù)中心的工作人員稱，手機主板是從廠家發(fā)貨過來，需要等待一段時間，但具體何時能修好根本無法確定。

????張先生表示，花2000多元錢買部新手機，本來是件高興的事，沒想到這么快就壞了，到現(xiàn)在為止，換也不給換，修也沒修好，需要多久能修好也無法確定，這種服務(wù)真是讓人鬧心。

????5月1日17時許，索尼移動全國客服熱線一名工作人員對記者表示，手機維修所需的具體時間無法一概而論，應(yīng)以維修網(wǎng)點的判斷為準(zhǔn)。因維修網(wǎng)點今日休息無法取得聯(lián)系，針對此問題，目前無法直接作出專業(yè)和全面的回復(fù)，需記錄后向相關(guān)部門反映，由索尼移動公關(guān)部盡快回復(fù)。

????17：50，索尼移動全國客服熱線回復(fù)本報稱，已和張先生取得聯(lián)系并達(dá)成了相關(guān)共識，但拒絕透露“共識”的具體內(nèi)容。

????消費者投訴銷售人員“出爾反爾”不退差價

????同款摩托羅拉手機價格相差百元

????本報5月1日訊(記者 崔云飛)

????“銷售員當(dāng)時說，如果看到別處這臺手機比這里價格便宜，他可以退還差價或退機，但是現(xiàn)在卻不承認(rèn)了?！闭f起半月前從泉城路樂語通訊摩托羅拉專柜購買的摩托羅拉EX223手機，張先生仍是一臉的無奈。對于張先生的說法，該專柜工作人員表示，他可保證在樂語通訊大廳內(nèi)該款機器售價最低。

????今年4月15日，張先生從泉城路樂語通訊摩托羅拉專柜花費599元為家人購買了一部摩托羅拉EX223手機。“當(dāng)時銷售人員表示，該專柜所售手機為全市最低價，如果發(fā)現(xiàn)別處所售價格更低的話，專柜愿意退還差價或退機?！辟彊C后，張先生很快發(fā)現(xiàn)在其他商城，該手機售價僅為498元，比自己購機價便宜101元。

????4月18日，張先生找到該專柜銷售人員進行交涉。專柜工作人員表示無法退還差價?！拔也皇窃诤踹@100多塊錢，關(guān)鍵是他們許下了這個承諾，現(xiàn)在卻不認(rèn)賬了?！睅状谓簧嫖垂螅瑥埾壬对V至工商部門。

????工商部門工作人員表示，由于該專柜就退還差價問題未與張先生簽訂書面協(xié)議，建議雙方協(xié)商解決。

????5月1日，記者以消費者身份向該專柜一名銷售人員詢問專柜所售手機價格是否可以保證為全市最低價時，對方表示，可以保證該專柜所售手機價格為所處樂語通訊大廳的最低價。記者發(fā)現(xiàn)，該專柜所處的樂語通訊大廳，只有該專柜銷售摩托羅拉手機，手機售價無法與其他專柜進行比較。

????記者詢問摩托羅拉EX223手機價格時，上述銷售人員表示，由于“五一”假期該專柜正在進行降價促銷活動，目前該款手機售價為500元左右，該工作人員同時表示，他無法保證該專柜所售手機價格為全市最低價，“因為濟南賣手機的地方太多了，我們也不知道別人賣多少錢?！?/p>

????5月1日18時許，記者再次來到該專柜，一名工作人員稱，對相關(guān)投訴不了解，需要咨詢一下再進行回復(fù)。

????海信U8手機導(dǎo)航咋不能用

????辦話費業(yè)務(wù)獲贈手機引發(fā)質(zhì)量問題擔(dān)憂

????本報5月1日訊(記者 張鈺)“辦理話費業(yè)務(wù)時商家所贈送的手機，質(zhì)量咋不靠譜？”5月1日，市民黃先生向黨報熱線記者反映，4月13日他在泉城路冠芝霖手機賣場辦理聯(lián)通話費業(yè)務(wù)后，獲贈一部海信U8手機，其中導(dǎo)航軟件及指南針軟件不能使用。對此海信手機廠家授權(quán)的售后部門表示，手機上自帶的導(dǎo)航要買序列號，推薦使用其他破解版，但是天氣不好時可能信號弱導(dǎo)致不能使用。

????黃先生介紹，收到手機三四天以后，他到外地出差，需要用手機導(dǎo)航認(rèn)路，發(fā)現(xiàn)手機導(dǎo)航和指南針的功能不能用，“我朋友也花錢買的這款手機，他的能用，我的贈機不能用?！?/p>

????根據(jù)手機手冊上留的維修地址，黃先生到濟南趵突泉北路2號地下一層的海信手機授權(quán)售后詢問，得到答復(fù)是，與軟件不兼容有關(guān)，手機本身質(zhì)量沒問題?！败浖鞘謾C上自帶的，不是我安裝的，從賣場拿出來就有。售后工作人員在檢測單上給我寫了手機沒有問題，沒有更換新機的資格?，F(xiàn)在我這個導(dǎo)航有時候能用，有時候不能用。指南針功能一直不能用。”黃先生說。

????對此情況，海信手機售后一名工作人員表示，“不排除智能手機對有些軟件不兼容。不過海信U8上好像沒有導(dǎo)航軟件。”該工作人員當(dāng)即取了一款該手機真機查看后說，“海信U8手機上原來帶的導(dǎo)航軟件不是免費的。用戶會發(fā)現(xiàn)新買的手機上可能有個途語導(dǎo)航軟件，能用于GPS定位，但它是需要用戶向廠家訂購序列號的。后來我們給用戶推薦用凱立德導(dǎo)航軟件，需要從我們這里下載安裝?！?/p>

????黃先生的手機一拿到手就安裝有凱立德導(dǎo)航軟件，他說自己的導(dǎo)航一會兒能用，一會兒不能用。海信手機售后這名工作人員表示，“在天氣狀況不好的情況下，信號很弱，GPS定位沒辦法正常使用。像是凱立德導(dǎo)航軟件和指南針軟件等是第三方軟件，本來不是海信售后負(fù)責(zé)的范圍。海信U8手機出廠時，應(yīng)該沒有安裝指南針軟件。這些到底是誰安裝的，還不能確定?！?/p>