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三星電視故障維修 被告知零件停產(chǎn)只能置換

來源:上海青年報(bào) 2012-10-10 16:14:58

????近日,市民陸先生向與本報(bào)合作的市民信箱市民熱線反映稱,兩年前購買的三星電視機(jī)如今搜不出有線電視信號(hào),對(duì)方維修人員在上門檢修后得出是電視主機(jī)板有問題,主機(jī)板更換價(jià)格外加檢測費(fèi)、上門費(fèi)共1310元。面對(duì)頗高的維修價(jià)格,陸先生原打算再考慮一下,結(jié)果卻被三星的客服人員通知該款機(jī)型的主板已經(jīng)停產(chǎn)了,現(xiàn)在只能置換。

????維修兩次后被告知無備用零件

????型號(hào)為LA46S81B的三星電視機(jī)來陸先生家中已有兩個(gè)春秋,就在今年8月份,電視機(jī)再也接收不到有線電視信號(hào)。隨即,陸先生聯(lián)系了三星400熱線報(bào)修,陸先生回憶,“維修人員在上門檢查后發(fā)現(xiàn)不是搜索器壞了,而是電視機(jī)主板出了問題,需要更換主機(jī)板,但具體的維修價(jià)格暫時(shí)確定不了,還要回公司才能知道。”三星維修人員向陸先生索要了50元的上門費(fèi)用,之后將近一個(gè)月中對(duì)方就再也沒有了音訊。

????9月份,陸先生再次聯(lián)系了三星客服熱線,“對(duì)方又讓之前的維修員聯(lián)系了我,說是更換主板可以,但主板的價(jià)格要880元,上門費(fèi)50元,檢測費(fèi)380元,總計(jì)1310元。”聽完維修員的解說后,陸先生并沒有一下子做決定,而是表示再考慮看看。第二天,陸先生接到了維修員的電話,被告知這款電視機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)了,只能置換成其他型號(hào)的電視機(jī)。緊接著,陸先生第三次聯(lián)系了三星客服熱線,“這次他們派了維修人員上門拍了電視機(jī)的照片,并稱主機(jī)板已經(jīng)在申請(qǐng)中了?!闭?dāng)陸先生認(rèn)為這回電視機(jī)肯定有著落了,可沒想兩天后,三星客服又打來電話稱,“還是沒有配件,只能置換?!?/p>

????置換方案及價(jià)格仍需協(xié)商

????記者隨后聯(lián)系到了三星蘇州工業(yè)園區(qū)愛思恩希技術(shù)服務(wù)有限公司上海第二分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)方坦言:“陸先生家的電視機(jī)已經(jīng)停產(chǎn),我們也已經(jīng)和他聯(lián)系過了,并且陸先生也同意置換,但至于如何置換以及價(jià)格,這個(gè)還要再進(jìn)一步溝通明確。”(記者 朱迪)

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