乘客投訴插隊(duì)反遭火車站職工打傷(圖)

火車站工作人員把沙先生（中）推進(jìn)值班室 視頻截圖

　　鼻子疼、局部皮膚淤斑、下唇皮膚裂傷……昨天上午，家住鄞州的沙先生拿出病歷本，他說(shuō)，這些傷是被兩個(gè)鐵路職工打的。

　　鐵路職工為什么要打沙先生？之間到底發(fā)生了什么？

　　火車站職工打乘客事件

　　退票遇插隊(duì)

　　據(jù)沙先生介紹，7月8日下午1：30左右，他在寧波火車東站退票窗口排隊(duì)退票，準(zhǔn)備乘下午2點(diǎn)40分寧波至上海虹橋的動(dòng)車，帶老

　　正輪到他退票時(shí)，身后突然沖上來(lái)一個(gè)男子，插到了自己前面。因?yàn)榧敝似保吹接腥瞬尻?duì)，沙先生發(fā)話了：“不能給他辦理，他插隊(duì)的！”

　　插隊(duì)男子見(jiàn)沙先生不服氣，就斜了他一眼說(shuō)：“出門在外，話給我少點(diǎn)！”

　　見(jiàn)工作人員沒(méi)有制止，還給插隊(duì)人先辦理了手續(xù)，沙先生便和窗口工作人員理論起來(lái)：“你不制止這種插隊(duì)行為，還給他先辦理，我要投訴你！”

　　窗口工作人員回應(yīng)沙先生說(shuō)：“你投訴好了，去4號(hào)窗口投訴?！?/p>

　　投訴起爭(zhēng)執(zhí)

　　沙先生一肚子氣，跑到4號(hào)窗口要去投訴，見(jiàn)里面無(wú)人響應(yīng)，就用力敲了幾下窗口玻璃。

　　這時(shí)，大廳內(nèi)來(lái)了兩個(gè)穿著制服、黑肩章、掛胸牌的鐵路職工。一個(gè)馬姓職工上前詢問(wèn)，發(fā)生什么事情？

　　沙先生表示，自己是來(lái)4號(hào)窗口投訴的。對(duì)方說(shuō)，要投訴去派出所。

　　沙先生覺(jué)得工作人員態(tài)度不好，就回了一句：“你當(dāng)我是神經(jīng)病啊，我投訴你們，叫我去派出所……”

　　雙方都在氣頭上，越說(shuō)越氣，于是動(dòng)起手來(lái)。沙先生的妻子賴女士當(dāng)時(shí)也在現(xiàn)場(chǎng)，看到丈夫挨打，她一直喊別打了。

　　職工打乘客

　　后來(lái)，沙先生被工作人員帶到值班室，他說(shuō)，被推到值班室后，有一個(gè)姓徐的工作人員過(guò)來(lái)勸架，但沒(méi)勸住。其中一個(gè)章姓鐵路職工一直掐著他脖子，那個(gè)馬姓職工則掐著他的手臂。由于脖子被掐著難受，沙先生狠狠咬了一口章姓職工的手臂。

　　在大廳動(dòng)手的時(shí)候，好多人都圍觀，沙先生被帶進(jìn)值班室后，門外有旅客報(bào)警。

　　直到鐵路民警趕來(lái)，雙方還扭成一團(tuán)，沙先生嘴角鮮血直流，鼻子、手臂也全是淤青。

　　上海鐵路局寧波站蔡站長(zhǎng)說(shuō)，當(dāng)時(shí)由于投訴人沙先生情緒激動(dòng)，對(duì)鐵路職工爆了粗口，而兩名鐵路職工在處理中言語(yǔ)上也存在不妥地方，雙方言語(yǔ)不和，引起爭(zhēng)執(zhí)。

　　車站已道歉

　　火車東站領(lǐng)導(dǎo)非常重視這件事情，把當(dāng)事人叫到站長(zhǎng)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，并送沙先生到附近李惠利醫(yī)院檢查，經(jīng)醫(yī)生診斷，沙先生傷勢(shì)無(wú)大礙。

　　突發(fā)事情也造成沙先生延誤了下午2:40去上海的動(dòng)車班次，鐵路寧波站方面也為沙先生改簽了下午5點(diǎn)40分的票，將他們夫妻送上動(dòng)車。

　　昨天下午，沙先生跟記者說(shuō)，他上了動(dòng)車后才發(fā)現(xiàn)，手表表鏈出現(xiàn)了一段裂痕，而途銳車的車鑰匙也丟了。他認(rèn)為，這是在這次糾紛中造成的，希望當(dāng)事人能進(jìn)行合理賠償。另外，盡管東站領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)向沙先生道過(guò)歉，但他希望東站能對(duì)打人者做出公正處理。

　　目前，鐵路公安已經(jīng)介入調(diào)查此事。

　　旅客愿為被打乘客作證

　　沙先生的妻子賴女士曾拿手機(jī)拍下當(dāng)時(shí)的視頻，并記錄下周圍幾個(gè)旅客的手機(jī)號(hào)碼。昨天，記者電話聯(lián)系了這幾位旅客。

　　臺(tái)州葉先生：我從北侖辦完事準(zhǔn)備回臺(tái)州，在大廳里就看到雙方在打，其中一個(gè)胖的，一個(gè)瘦的，兩個(gè)人在打一個(gè)乘客，旁邊有個(gè)女的一直在叫，別打了，別打了，后來(lái)就看到旅客被推到一個(gè)房間里去了，具體情況我也不清楚，只是工作人員不應(yīng)該那么對(duì)待旅客，看不下去。

　　安徽陸小姐：確實(shí)看到他們?cè)谖葑永锎蛉耍莾蓚€(gè)鐵路的人都動(dòng)手了，我們?cè)敢庾髯C，手機(jī)號(hào)碼我們都是主動(dòng)給受害者留的，看了很氣憤，打了那個(gè)小伙子的臉。

　　安徽楊先生：我就看到兩個(gè)男的穿制服，和一個(gè)男的吵起來(lái)，扭扭捏捏，最后扭到小房間去了。在外面估計(jì)不敢打，在小房間就打開(kāi)了，當(dāng)時(shí)大概是下午2點(diǎn)多，后來(lái)打人的跑了，我們幾百個(gè)人都在看，大家都很氣憤。

　　上海鐵路局寧波站黨委書(shū)記：

　　鐵路部門作為一個(gè)窗口單位，應(yīng)該像親人一般對(duì)待旅客。這事不管孰是孰非，代表車站方面向沙先生表示歉意，并會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)、告誡。

　　鐵路寧波站在勸阻插隊(duì)、維護(hù)公共秩序方面會(huì)做更多改善，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從解決問(wèn)題的角度上，也會(huì)更加注意方式和方法，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的要求；如果旅客遇到問(wèn)題，可以撥打鐵路部門投訴電話12306進(jìn)行舉報(bào)。

　　對(duì)插隊(duì)這樣的不文明現(xiàn)象，既要靠我們工作人員進(jìn)行宣傳和勸阻，也需要旅客自覺(jué)排隊(duì)，這才是治本之策。所以我們呼吁市民自覺(jué)排隊(duì)，維護(hù)公共秩序，做文明的旅客，為文明寧波創(chuàng)建做貢獻(xiàn)。