記者暗訪福奈特洗衣 水洗充干洗內衣襪子混洗

衣物烘干后，打上包裝，被送回酒店。

　　11月16日，福奈特朝內大街洗衣店內，水洗熨燙過的藍色帶有“International SOS”字樣的醫(yī)用大褂和褲子上架。

　　廉價洗滌劑木樨園所購

　　而福奈特朝內大街店一名在職近一年的員工透露，他們店所用洗滌液、洗衣粉都是從木樨園買的，“福奈特總部規(guī)定這些洗滌用品都要用他們專供的，但那玩意兒太貴?！?/p>

　　木樨園附近的百榮國際小商品城一層，一家日化用品門店老板指著地上的白色塑料桶說，多家洗衣店從他們家進貨，包括福奈特洗衣店，“35元一桶，3.8升，要多了還能優(yōu)惠。”

　　店老板說，西羅園附近一家福奈特就是從他們這上貨，“以前我也有這家店的卡，打八折，但看他們用這種洗衣液洗衣，我就沒再去過，說福奈特用專用的特效洗衣液？笑話?！?/p>

　　多數(shù)員工未經(jīng)培訓

　　在“福奈特運營手冊”中，總部規(guī)定，所有福奈特洗衣店，員工至少有80%須在總部培訓過，但事實是，記者暗訪的前三家店，朝內店共有員工6人，包括店長在內，接受過培訓的只有兩人，尚都店員工4人，接受培訓員工人數(shù)為零，角門店5人，僅1人接受過培訓，但該員工目前正在休假中。

　　回應

　　店長否認洗衣“亂象”

　　昨晚，記者向福奈特朝內大街店于店長表明身份，于店長稱，顧客送洗衣物該干洗還是水洗，取決于送洗衣物上的洗滌說明和顧客要求，“洗滌說明上要求干洗，我們不會水洗。店里也沒有出現(xiàn)過把答應顧客干洗的衣物投進水洗機的情況?！?/p>

　　對于店里出現(xiàn)的混洗現(xiàn)象，于店長也矢口否認，稱福奈特作為高端洗衣品牌，不會將顧客的襪子、內衣和其他衣服混洗，“我們都是將襪子、內衣和其他衣服分開，襪子和內衣都是手洗?！?/p>

　　對于帶有“SOS”標志的白藍色兩色大褂，于店長稱，確實是店里攬下的“外活兒”，“這是一家國際醫(yī)療機構，我知道的是他們在做緊急救援。”雖然店里有這項外活兒，但每次都是他去SOS將收到的衣物包好后拉回店里，堆放在窗下，等待店里運貨的車將這些醫(yī)療機構的衣服拉到專門的水洗廠清洗，“這衣服壓根不在我們店里洗?！?/p>

　　于姓店長向本報承認，店員在洗鞋子時沒有放冰醋酸，導致鞋子變色。店員確實拿顏色相近的顏料給鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顧客，這雙鞋子價值300多元，我們已經(jīng)跟這位老顧客溝通，按鞋子原價賠付給他?！?/p>

　　對于洗滌用品的來源，于店長說，店里所有洗滌用品都來自福奈特總部供應，記者轉而詢問該店出現(xiàn)的無標志白色大桶洗滌靈的來源，于店長改口稱，店里的洗滌靈、洗衣粉等確實是店里自己買的，“我還真不知道福奈特的加盟店，是不是必須得用總部專供的洗滌用品。”

　　鏈接

　　福奈特模式

　　根據(jù)福奈特官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，目前北京地區(qū)的福奈特已達271家。全國加盟店的數(shù)據(jù)在2010年是725家。迅猛增長速度的秘密是“特許經(jīng)營”模式，簡單說來，特許經(jīng)營就是加盟商統(tǒng)一采用福奈特的店名、標志、經(jīng)營模式等，獨立運作經(jīng)營，并定期向福奈特總部支付相關費用的合作方式。

　　名詞解釋

　　干洗 是以有機化學溶劑（四氯乙烯、碳氫溶劑等）作為介質，對衣物進行洗滌，去除油污或污漬的洗滌方式。溶劑中不含水。

　　水洗是以水作為介質，通過使用水溶性洗滌助劑、施加一定的機械力以及溫度的作用，使污垢（膨脹、乳化、分散、酶解、分子團包裹分離、脫落等）從衣物紡織纖維上脫離的洗滌方式。（記者 盧美慧 張永生　實習生 陳瑩磊 攝影 盧美慧）