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衣物被運(yùn)往福奈特朝內(nèi)大街店,散落一地。 昆泰嘉華酒店內(nèi),管理員統(tǒng)計(jì)衣物。 漸入寒冬,價(jià)值不菲的羽絨、真絲、毛料等服飾,很多都會被送去專業(yè)清洗,大街小巷的洗衣店迎來洗衣旺季。 洗衣店里,名貴服飾的清洗費(fèi)要價(jià)不菲。消費(fèi)者只在洗衣店前臺送洗付費(fèi),然而,在看不見的洗衣店內(nèi)部,名貴服飾是否真的受到了和清洗費(fèi)一樣高的“待遇”? 近20天來,記者“入職”北京福奈特連鎖洗衣機(jī)構(gòu)多家連鎖店,個別洗衣店里,為節(jié)約成本,部分本應(yīng)該干洗的衣物被投進(jìn)了水洗機(jī),男女內(nèi)衣、襪子被混洗,顧客的鞋子被暴洗掉色后,洗衣店直接拿皮衣護(hù)色劑上色蒙混過關(guān),而福奈特總部所謂的“使用福奈特自主品牌專業(yè)高效清洗劑”,在多個連鎖店里,不過是從批發(fā)市場買來的普通洗滌劑。 水洗冒充干洗 11月17日上午,陳敏(化名)走進(jìn)福奈特洗衣店朝內(nèi)大街店,手托一件大衣。 陳敏說把自己的獺兔毛大衣送至該店干洗,取回后就放進(jìn)柜子里,最近幾天發(fā)覺大衣整體顏色變黃,“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗,被染變色了?” 前臺店員見狀,解釋說是“光線導(dǎo)致色彩偏差”,“之前收洗衣服的店員已經(jīng)離職?!?/p> 苦無對證,陳敏悻悻離開。 此時,洗衣店后臺的水洗臺上,員工小楊正扯過一件羽絨服,拿刷子用力刷衣領(lǐng)。羽絨服洗滌說明標(biāo)簽顯示,該衣物“不可水洗”。 小楊打開大水洗機(jī),將刷過的羽絨服、棉服一股腦兒塞進(jìn)去,啟動開關(guān),顧客要求干洗的羽絨服,瞬間被水浸透,在機(jī)器內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)?!八淳托?,扔烘干機(jī)里一烘,拍打拍打就沒事了,顧客看不出來?!?/p> 8天前,記者“入職”這家洗衣店?!霸诼殹钡膬芍芾?,水洗臺前,這樣該干洗而被水洗的情況陸續(xù)出現(xiàn)。 洗衣工從"三無"白色大桶內(nèi)倒出洗衣液。 干洗和水洗的成本 干洗和水洗成本不同,是洗衣店蒙混的原因。 首先是時間成本,洗衣店有1臺干洗機(jī)和4臺大小不同的水洗機(jī),衣服放進(jìn)干洗機(jī),從洗滌到自動烘干,需要1.5小時;而放進(jìn)水洗機(jī),15至40分鐘就能“出鍋兒”。 在洗衣店,很多衣服洗滌說明都有‘單獨(dú)洗滌’、‘分開洗滌’字樣,但在洗衣店,只論“鍋兒”。 同三臺小水洗機(jī)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)不同的是,該店的干洗機(jī)一般早晚各啟動一次,“攢夠了衣服再啟動,不然太浪費(fèi)?!必?fù)荷十公斤的干洗機(jī)一次可以洗二三十件衣服,不分面料,不分男女(式),只要顏色沒有太大差別,一般都“一勺燴”。 干洗機(jī)內(nèi)部是一個封閉的可循環(huán)系統(tǒng),利用四氯乙烯等有機(jī)溶劑溶解污漬,將衣物內(nèi)的污垢萃取出來。11月20日,店員小劉打開干洗機(jī)的后蓋,從里面掏出大量黑色污垢,“按常理,為保證清潔,干洗機(jī)應(yīng)兩三天就清理一次。咱店里的干洗機(jī)一個月沒清理了?!?/p> 其次是經(jīng)濟(jì)成本,水洗只需加入洗衣粉(有時加少量洗滌劑);干洗需要加干洗皂液(也稱堿油),干洗機(jī)內(nèi)加入的四氯乙烯也是日常消耗品,后者成本明顯大于前者。 顧客不能發(fā)現(xiàn)真實(shí)的洗滌環(huán)節(jié),主要是靠熨燙,老店員小劉說,“干洗水洗,都要靠熨衣工熨燙,只要一熨燙,干洗水洗根本看不出來?!?/p> 內(nèi)衣襪子“一勺燴” 這家洗衣店除了接待散客日常業(yè)務(wù),還有“外活兒”。 11月11日,福奈特洗衣店朝內(nèi)大街店,于店長開車帶記者來到昆泰嘉華酒店。 酒店地下一層,管理員羅姐把3包客人的衣服攤在地上,編號(標(biāo)注房間號和件數(shù)),于店長把所有衣物塞進(jìn)一個大包,帶回洗衣店。 福奈特朝內(nèi)大街店和昆泰嘉華酒店的布巾工服室有合作,每天都從酒店拉衣物。 11月19日,洗衣店接到酒店的一個“大單”,92件待洗衣服,洗衣費(fèi)3080元,酒店有位客人一下洗了1300多元錢的衣服。 包袱解開后,被擠壓的衣服瞬間涌向地面。店長迅速將衣服分成三堆兒,一堆兒淺色的,兩堆兒深色的。 衣物中有男士內(nèi)褲、襪子、背心;女性文胸、蕾絲內(nèi)褲……在于店長吩咐下,新來不久的洗衣工小胡抱起不同客人的襪子、內(nèi)衣,一把塞進(jìn)滾筒洗衣機(jī),兩勺洗衣粉,一點(diǎn)洗滌靈,擰到“快速15分鐘”洗衣模式。 三臺洗衣機(jī)嗡嗡作響,而衣物分選,只有顏色深淺之分。 “趕緊的趕緊的,下午還要送過去?!?5分鐘后于店長說,小胡伸手去掏,10多條襪子、內(nèi)褲、胸罩、背心等物早已“大團(tuán)結(jié)”,店長一邊費(fèi)力地拆分結(jié)成死結(jié)的內(nèi)褲、襪子。一邊和店員開玩笑,“要是客人知道咱們這么洗衣服,估計(jì)會瘋?!?/p> 翻3倍的洗衣價(jià) 事實(shí)上,在福奈特朝內(nèi)大街店的宣傳單上,是沒有內(nèi)衣、襪子洗滌業(yè)務(wù)的。 混洗過后烘干,洗衣店前臺的店員將襪子、內(nèi)衣等物分門別類,成雙成件地裝進(jìn)透明塑封袋中。 福奈特和昆泰嘉華酒店的這一取一送,洗衣的價(jià)格就翻了3倍多。洗一件襯衫,福奈特朝內(nèi)店標(biāo)價(jià)16元,而昆泰嘉華開出的單子上,價(jià)格變成了50元,另外要收取15%的服務(wù)費(fèi),有時客人要求加急,按照時間長短,加收50%到100%不等的加急費(fèi)。 一張昆泰嘉華酒店開出的洗衣單顯示,1523號房間客人需要洗一套西服、一件女式襯衫和一條領(lǐng)帶,要求加急,最后客人需支付洗衣費(fèi)175元,服務(wù)費(fèi)39.4元,加急費(fèi)87.5元,共計(jì)301.9元。而同樣3件衣服,按照店內(nèi)的標(biāo)價(jià)只需要70元。 11月17日,店長扯過一件寫著“免燙”的襯衫,打開蒸汽熨斗便燙了起來。“怎么也是燙過的看著順眼?!比绲觊L所言,洗衣機(jī)里攪得皺皺巴巴的衣服,熨燙之后都會異常平整,再加上印制著福奈特或昆泰嘉華酒店標(biāo)志的包裝袋,住五星級酒店的客人,不會去想自己花的“冤枉錢”。 醫(yī)用家用衣物混洗 除代理昆泰嘉華酒店和華潤大廈的洗衣業(yè)務(wù)外,福奈特朝內(nèi)大街店還有一家“主顧”,每次去該主顧處收待洗衣物,店長總會單獨(dú)前往,每次取回的衣物都在30件以上。 洗衣店從該主顧處收取的衣物,大多是白藍(lán)兩色大褂,白色是醫(yī)生服,藍(lán)色是高級護(hù)士服。 11月15日,于店長抱著近50件白藍(lán)大褂,回到洗衣店。 一起塞進(jìn)大水洗機(jī)的,除了這些醫(yī)用制服和床單,還有日常顧客家的床單和毛巾。 “給,扔里面一起攪?!彼礄C(jī)旁,店長扔給小楊一個表面發(fā)黃的枕頭,這枕頭是從醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)取回來的。 在大水洗機(jī)的強(qiáng)大功率的攪洗下,枕頭被洗破了,里面的填充物四散。 一小時后,打開水洗機(jī)的蓋子,小楊將粘在白色和藍(lán)色大褂上的枕頭填充物抖落,此時,一片女性衛(wèi)生用品應(yīng)聲落地。 如果洗衣店里收取的待洗衣物較多,這種醫(yī)用制服和其他顧客衣物混洗的情況,并不鮮見。一次下班前,店員小楊洗過腳后,隨手扯過一條洗過的醫(yī)用床單擦腳。 經(jīng)過兩周的觀察,這家神秘主顧和福奈特朝內(nèi)大街店的合作算是緊密,店長每隔兩天去取一次衣服,白藍(lán)色大褂前胸部,都印有“International SOS”字樣。 “International SOS”究竟代表什么?于店長從不說取貨的具體地點(diǎn),只說在東直門外。店員們也只是含糊說,“SOS是家醫(yī)院,應(yīng)該是里面醫(yī)生護(hù)士穿的。” 11月23日,朝陽區(qū)新源里,一家名為國際SOS救援中心的出國醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu),醫(yī)護(hù)人員身上穿著與洗衣店同樣的“International SOS”制服。 這是一家高端的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)生來自世界各地,承接緊急救援、健康檢查、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。 暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場 除了服務(wù)上存在混洗、水洗充當(dāng)干洗等問題,福奈特朝內(nèi)大街店,還用一些特殊技術(shù),來修補(bǔ)洗滌過程中出現(xiàn)的“事故”。 11月13日晚,一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色。 “要么是用的洗滌液有問題,要么是刷鞋時用的勁太大,把色塊刷掉了,完全成了另一雙鞋子?!钡陠T小楊說。 13日晚7點(diǎn)多,店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子,開始“技術(shù)性修補(bǔ)”。這雙女式黑白相間的帆布鞋,一只鞋幾乎被洗成白色。 小劉和小楊從洗衣店后臺角落里拿出個小瓶子,和墨水差不多,是染皮衣的護(hù)色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進(jìn)一個硯臺,用棉簽一點(diǎn)點(diǎn)給帆布鞋上色,“染過后,下次洗肯定掉色,只要客人這次看不出來就過關(guān)。” 十多分鐘后,“修復(fù)”完畢,染過色的兩只帆布鞋看上去顏色接近,店員將鞋子晾干,表面看來并無異樣。 不起眼的“小事故” 在洗衣過程中,這樣的“小事故”時常出現(xiàn),而為了避免顧客索賠,這樣的“修復(fù)”不時進(jìn)行。 14日,福奈特朝內(nèi)大街店的店員在給昆泰酒店的衣服打包時,一條條紋內(nèi)褲掉到地上染上污色,店員小楊撿起內(nèi)褲,拿起燙臺上的噴槍直接噴去污漬,然后交給小劉燙平了事。 18日,在干洗過程中,一件藍(lán)色羊絨大衣前胸部被刮破,當(dāng)晚,于店長讓前臺店員小阮將衣服帶到立水橋,由在另一家福奈特工作的小阮的同學(xué)“縫了幾下”。 第二天,羊絨大衣帶回店里,破洞被織補(bǔ)處摸上去明顯發(fā)硬,仔細(xì)辨認(rèn)能看到一個疙瘩,但如果不在意幾乎就看不出破洞,套上包裝,這件衣服順利上架。 |