涉港航班漸成小型免稅店 空姐變身銷售員(圖)

　　機上銷售服務(wù)需求日增，港龍航空特別培訓(xùn)400名艙務(wù)長銷售技巧，專門在航班上銷售商品，其中艙務(wù)長陳穎芝（左一）及霍美玲（右二），更在今年首9個月錄得48萬及57萬元（港幣）銷售額。圖片來源：香港明報

　　中新網(wǎng)11月8日電據(jù)香港明報報道，內(nèi)地旅客消費意欲從地面“升空”，加上香港免稅商品平均較內(nèi)地便宜兩成，港龍航空今年首9個月機艙銷售額較去年增25%，當中北京、上海等熱門航線最旺。機艙服務(wù)員也搖身一變成為頂級銷售員，有空姐9個月內(nèi)機上銷售額達57萬元(港幣，下同)，也有北京游客豪花2.5萬元現(xiàn)金于機上瘋狂購買達30多件物品。

　　機上購物愈趨普遍，免稅商品較地面零售便宜，游客選擇購物至旅程的最后分秒。入職港龍7年多的艙務(wù)長陳穎芝，今年頭三季已錄得48萬元的個人銷售額，成為“頂級銷售員”之一。她表示，曾有來自北京乘坐頭等艙的女乘客，在機程期間一口氣購買30多件化妝品、香水等商品，更以現(xiàn)鈔2.5萬元付款。

　　空服員賣出商品，全組機艙人員可平均獲分5%的銷售額傭金，但要在兩、三小時的航程內(nèi)，既要派餐及服務(wù)乘客，在余下僅有時間銷售商品，就得把握機會，陳說：“一見到乘客上機翻開購物指南，就要上前問乘客是否想購物，再推介最新產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品，要落多幾錢肉緊，令他們留意多些。”

　　另一“頂級銷售員”、艙務(wù)長霍美玲，今年首9個月銷售額更達57萬元，她認為細心留意乘客需要，是成功銷售之道，“曾經(jīng)有乘客因工干太忙，忘記買生日禮物予女友”，霍在看過乘客女友的相片后，代為替男乘客選合適香水及手表予其女友。

　　“空少”銷售能力亦不遜于空姐，曾獲全球最佳機艙銷售員的高級艙務(wù)長馮典威表示，女乘客會較常向空少征詢購物意見，而且“乘客普遍認為男性推介科技產(chǎn)品，亦較有說服力”。

　　港龍機艙服務(wù)及運作主管鄭淑婉表示，今年首9個月機上銷售額較去年同期增加25%，當中以北京、上海、杭州、南京及青島銷情最佳，占整體營業(yè)額逾四成。她解釋，內(nèi)地旅客在機上把握購買手信機會，當中以香水及護膚品最受歡迎。

　　鄭指出，港龍去年更推出香港送貨服務(wù)，以紅酒最受買家歡迎，現(xiàn)時亦于部分航班增設(shè)一名艙務(wù)長，專門在全程航班上銷售商品。