留言板 我需要申請(qǐng)一張牡丹卡,但沒(méi)有時(shí)間到銀行柜面去辦理,可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)嗎? 程青 您好,首先感謝您對(duì)我行信用卡產(chǎn)品的信任。我行目前已開通網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)。您可通過(guò)我行門戶網(wǎng)站或登陸個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)入牡丹信用卡申請(qǐng)頁(yè)面。通過(guò)選擇辦卡省份和城市及申請(qǐng)產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級(jí)、幣種等信息,查詢檢索所需申請(qǐng)產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。 留言板 我們都知道工商銀行的客戶數(shù)量是最多的,去辦理業(yè)務(wù)也總是排隊(duì)等候時(shí)間最長(zhǎng)的,也不管外面等候的人多少基本上都是半數(shù)服務(wù)窗口開啟服務(wù)業(yè)務(wù),請(qǐng)問(wèn),工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與開戶人數(shù)的比例是多少?招商銀行和興業(yè)銀行這個(gè)數(shù)字是多少? 因?yàn)榈群虻娜硕?,開啟服務(wù)的窗口少,我曾經(jīng)在那里號(hào)召過(guò)大家,都把錢取出來(lái),存到別的銀行里去,工商銀行啊,多開點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)吧,,不要總把自己的所謂“效益”放在第一位,多考慮一些顧客的要求吧 程青 正如這位網(wǎng)友說(shuō)的,目前我行確實(shí)存在網(wǎng)點(diǎn)擁擠,客戶排隊(duì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重的情況,客觀上是因?yàn)槲夷壳扒鄭u市40萬(wàn)戶離退 休人員的養(yǎng)老金有近37萬(wàn)戶在工行代發(fā),占到了總戶數(shù)的90%以上,而且這一數(shù)據(jù)還在隨著退休人員的不斷增加而以每年5%以上 的速度遞增。從銀行經(jīng)營(yíng)角度而言,代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)擠占了大量的柜面資源。但是,多年來(lái),青島工商銀行仍在盡最大努力為社保養(yǎng)老金代發(fā)客戶提供耐心周到的服務(wù),同時(shí)我們也意識(shí)到了排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),給客戶帶來(lái)的不便,為此,今年從總行到分行都非常重視緩解客戶排隊(duì)問(wèn)題,針對(duì)這一問(wèn)題我們采取了一些措施: 1.大力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載能力。一是通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)集中處理、流程改造、業(yè)務(wù)分流、渠道優(yōu)化等工程,有效提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力 ,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。二是分期分批,逐步改善網(wǎng)點(diǎn)布局,遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點(diǎn)。三是大力推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行、 手機(jī)銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展,發(fā)揮自助設(shè)備對(duì)人工的替代效應(yīng),確保設(shè)備實(shí)際開通率。 2.開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道,推行彈性工作制度。通過(guò)實(shí)行彈性排班制、彈性窗口、開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道等措施,實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。 一是在現(xiàn)有條件下,根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的繁忙程度、客戶流量的不同特點(diǎn),制定彈性排班計(jì)劃方案,科學(xué)合理調(diào)整柜員的工作時(shí)間安排 。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置彈性窗口作為代發(fā)工資業(yè)務(wù)快速通道,在營(yíng)業(yè)大廳明示網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高、低峰時(shí)間,希望客戶錯(cuò)時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng) 客戶較多且排隊(duì)時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí),大堂經(jīng)理實(shí)行彈性排班制、彈性窗口、開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道等措施,實(shí)現(xiàn)快速服務(wù);當(dāng)客戶排隊(duì)等候時(shí)間超過(guò)30分鐘時(shí),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度,安撫客戶,管理大堂。二是實(shí)行機(jī)動(dòng)工作時(shí)間,即遇業(yè)務(wù)高峰 期,及時(shí)增開窗口,提高工作效率同時(shí),加強(qiáng)高低柜聯(lián)動(dòng),豐富低柜業(yè)務(wù)辦理種類,重點(diǎn)解決因復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)而造成的高 柜壓柜現(xiàn)象。三是支行組建應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì),根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)客流變化規(guī)律,實(shí)行服務(wù)力量的跨網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度,幫助網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰壓力。 3.加強(qiáng)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。執(zhí)行神秘暗訪制度,通過(guò)辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 效果等進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。同時(shí),發(fā)揮分行遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的作用,通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)閱錄像等方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)等事項(xiàng)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)管理。 感謝您對(duì)我行的關(guān)注,也希望您繼續(xù)關(guān)注我行的發(fā)展。 留言板 我的存折消磁了,問(wèn)我要了3元錢才給我補(bǔ)磁,我在建行的存折消磁了,免費(fèi)給我補(bǔ)磁,都是國(guó)有大銀行,建議工行能向建行學(xué)習(xí),多為老百姓著想! 程青 這位網(wǎng)友,您好! 我行已按照銀監(jiān)會(huì)的要求,已于2011年7月1日取消了此項(xiàng)收費(fèi)。謝謝您的建議 留言板 你們工商銀行有沒(méi)有不用一辦卡就交15塊錢的靈通卡? 程青 感謝您的問(wèn)題,我行定期都會(huì)推出免年費(fèi)和工本費(fèi)的靈通卡。我行目前正在進(jìn)行淘寶靈通卡的推廣活動(dòng),2011年12月31日前申領(lǐng)淘寶靈通卡可享受免工本費(fèi)和首年年費(fèi)的優(yōu)惠,也就是不必一辦卡就交15元的靈通卡。 留言板 我女兒在國(guó)外留學(xué),一時(shí)半會(huì)回不來(lái),她名字的存折丟了,怎么辦?急問(wèn)! 程青 您可憑大使館的授權(quán)書、當(dāng)事人和代理人雙方有效身份證件,到當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)辦理公證,憑公證書就可到我行代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 留言板 為什么從我存折上扣了3塊錢,這是扣得什么錢,為什么扣 程青 網(wǎng)友您好! 這是收取的小額賬戶管理費(fèi)。我行定義每季日均余額達(dá)不到300元的活期賬戶為小額賬戶,每季收取3元的賬戶管理費(fèi)。您如果賬戶無(wú)用,建議您及時(shí)進(jìn)行銷戶;如果賬戶需要保留,建議您賬戶余額保留在300元以上。 zhanglwxz 工行領(lǐng)導(dǎo),您好,我從網(wǎng)上看到你們工行新推出了二代U盾,請(qǐng)問(wèn)和我以前辦的這個(gè)U盾有什么不同嗎? 程青 尊敬的網(wǎng)友你好,感謝您的提問(wèn)。 二代U盾是我行新推出的在普通一代U盾基礎(chǔ)上增加按鈕和可視屏幕的U盾。與一代U盾相比,二代U盾主要增加了 “確認(rèn)”和“取消”按鈕,以及用來(lái)顯示交易金額和交易賬號(hào)的液晶顯示屏。您通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務(wù)時(shí),二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣?dòng)回顯交易金額、賬號(hào)等信息,您確認(rèn)無(wú)誤后按下“確認(rèn)”按鈕才可完成交易。二代U盾的安全建立在“雙因子,雙渠道”認(rèn)證基礎(chǔ)之上以顯示屏告知您當(dāng)前交易金額和交易資金去向,可防止交易被劫持和篡改。 留言板 我以前有個(gè)卡折配套的賬戶,現(xiàn)在配套的銀行卡找不著了。我想問(wèn)問(wèn),還可不可以辦個(gè)原先一樣卡折配套的卡了? 程青 感謝您對(duì)工商銀行的支持。自2008年10月19日起,我行在全行范圍內(nèi)推行靈通卡換卡升級(jí)活動(dòng),不再辦理新發(fā)一折一卡業(yè)務(wù)。如果客戶掛失后仍要保留這種形式,可以與就近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,網(wǎng)點(diǎn)可以調(diào)配這種卡,客戶也可選擇升級(jí)為E時(shí)代靈通卡。 留言板 我使用信用卡時(shí)被扣收了滯納金,什么情況下會(huì)扣滯納金?滯納金如何計(jì)算 程青 您好,首先感謝您使用我行信用卡。對(duì)于信用卡透支后未能在到期還款日營(yíng)業(yè)終了前償還最低還款額的,除應(yīng)按期計(jì)付貸款利息外,還應(yīng)按最低還款額未還部分的5%支付滯納金。 留言板 代發(fā)工資的卡現(xiàn)在還收年費(fèi)嘛,不是說(shuō)很多項(xiàng)費(fèi)用都不讓收了嗎? 程青 首先非常感謝您對(duì)工商銀行的支持。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)等三部委頒布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定,從7月1日起,對(duì)于以借記卡為介質(zhì)的已與我行簽約開立的代發(fā)工資等6類賬戶,我行已不再收取卡年費(fèi);對(duì)于7月1日以后我行誤收取的上述6類賬戶的年費(fèi),客戶可憑借單位、社保部門和公積金機(jī)構(gòu)出具的證明到網(wǎng)點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)。 留言板 我想到國(guó)外旅游,如果將錢打在國(guó)際卡上到國(guó)外取現(xiàn),每天限額有控制嗎? 程青 網(wǎng)友您好,根據(jù)國(guó)家外匯管理局的最新規(guī)定,信用卡在國(guó)外取款時(shí),每天不能超過(guò)1000美元或等值外幣,每月累計(jì)不能超過(guò)5000美元或等值外幣。 留言板 使用網(wǎng)上銀行匯款,對(duì)銀行來(lái)說(shuō)應(yīng)該是降低成本的,請(qǐng)問(wèn)用你們行的網(wǎng)上銀行匯款有什么優(yōu)惠嘛? 程青 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)!根據(jù)我行最新優(yōu)惠活動(dòng)安排,自2011年8月1日-2012年1月31日,通過(guò)我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款(本、異地轉(zhuǎn)賬和跨行匯款)手續(xù)費(fèi)在我行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再打5折,最低至1.5折。如果您經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬匯款,可以定制我行的個(gè)人網(wǎng)銀匯款套餐,更加實(shí)惠,歡迎您的使用。 留言板 我的信用卡違約透支后沒(méi)及時(shí)還款造成不良信用記錄,我現(xiàn)在已正常用卡,請(qǐng)問(wèn)如何能消除不良記錄? 程青 網(wǎng)友您好!根據(jù)人行統(tǒng)一規(guī)劃,為真實(shí)、客觀地反映個(gè)人的信用狀況,曾經(jīng)逾期的記錄也還要在個(gè)人信用報(bào)告中保留一段時(shí)間,但不會(huì)是一直保留。如果目前您的信用卡已經(jīng)出現(xiàn)逾期記錄,那么建議您在今后還款過(guò)程中您一定要注意避免出現(xiàn)新的逾期記錄,并通過(guò)每月按時(shí)、足額還款盡快重建個(gè)人守信記錄。 留言板 我在青島一家商場(chǎng)購(gòu)物用牡丹卡消費(fèi)以后想退貨,但收銀員說(shuō)不能退現(xiàn)金,為什么? 程青 網(wǎng)友您好,感謝您使用我行信用卡。如果您持卡消費(fèi)以后出現(xiàn)退貨,應(yīng)通過(guò)POS或壓卡做退貨,把已消費(fèi)的資金重新劃回信用卡賬戶上。退貨時(shí)商戶不能以現(xiàn)金退還。 留言板 領(lǐng)導(dǎo)好:請(qǐng)解決一下人民路儲(chǔ)蓄所排隊(duì)人多的問(wèn)題,每天早晨上班時(shí)間不到門外排隊(duì)人就成長(zhǎng)龍,存取款總得二小時(shí)時(shí)間,急著提錢真是無(wú)奈! 程青 這位網(wǎng)友,您好。很理解您這種心情。由于人民路屬于老城區(qū),老年客戶較多,代發(fā)工資業(yè)務(wù)較多,每月15-25日是代發(fā)工資高峰期,客戶排隊(duì)情況較為嚴(yán)重,我行也采取了一些緩解排隊(duì)問(wèn)題的措施,比如要求各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小額現(xiàn)金存取款快速通道,客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需取號(hào),可以直接排隊(duì)辦理,每筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間約為1分鐘,這樣能夠有效縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間;而且您也可以選擇避開業(yè)務(wù)高峰期到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)建議您辦理我行的銀行卡,這樣您不僅可以不必再為排隊(duì)煩惱,而且還可以享受我行的24小時(shí)服務(wù)。 留言板 為什么我的存折扣了3塊錢的賬戶管理費(fèi)? 程青 您的賬戶屬于我行小額賬戶,我行定義每季日均余額達(dá)不到300元的活期賬戶為小額賬戶,每季收取3元的賬戶管理費(fèi)。您如果賬戶無(wú)用,建議您及時(shí)進(jìn)行銷戶;如果賬戶需要保留,建議您賬戶余額保留在300元以上。 留言板 工行信用卡不啟用是否扣收年費(fèi)?年費(fèi)減免有優(yōu)惠政策嗎? 程青 網(wǎng)友您好,我行信用卡卡片未啟用,不扣收年費(fèi),金卡和普通卡只要當(dāng)年累計(jì)消費(fèi)滿5次或5000元,就可減免當(dāng)年的年費(fèi)。 留言板 我的信用卡密碼遺忘了,是否可以在任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)密?新密碼何時(shí)生效? 程青 網(wǎng)友您好,如信用卡密碼遺忘,您可以在發(fā)卡城市工行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)憑有效證件辦理重置密碼業(yè)務(wù),新密碼當(dāng)時(shí)生效。 留言板 我如果不想到銀行柜面還款,還有沒(méi)有其它的還款渠道? 程青 您好,您問(wèn)的可能是我行信用卡還款問(wèn)題。如您不想到我行網(wǎng)點(diǎn)辦信用卡還款,您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款、電話銀行轉(zhuǎn)賬還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、存款機(jī)現(xiàn)金還款、他行匯款還款、綁定賬號(hào)自動(dòng)還款。 留言板 最近我去工商行想辦一個(gè)活期存折被銀行柜臺(tái)人員告知要交費(fèi),理由是辦活期存折要附帶一個(gè)銀行卡,所以要交費(fèi),我說(shuō):我不需要銀行卡,我只辦一個(gè)存折即可。但柜臺(tái)人員堅(jiān)持說(shuō):不行,一行規(guī)定的。我只好放棄辦存折了。 我認(rèn)為銀行這種規(guī)定是不合理的,辦不辦銀行卡應(yīng)該儲(chǔ)戶自由選擇,而不應(yīng)該強(qiáng)加。 程青 首先非常感謝您對(duì)工行的支持。銀行沒(méi)有規(guī)定辦理存折必須附帶銀行卡,但從客戶角度考慮,我們會(huì)盡可能希望您辦理銀行卡,一方面銀行卡可以使用自助設(shè)備,節(jié)省您的排隊(duì)等候時(shí)間,另一方面銀行卡可以實(shí)現(xiàn)更多的金融功能,例如消費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)、基金產(chǎn)品等。而且我行正在開展“折換卡”優(yōu)惠活動(dòng),活動(dòng)期間我行存量存折客戶,可享受免開卡手續(xù)費(fèi)及首年年費(fèi)的優(yōu)惠,并贈(zèng)送余額變動(dòng)提醒服務(wù)三個(gè)月和禮品一份;我行服務(wù)星級(jí)四星級(jí)以上客戶新開立靈通卡可享受免開卡手續(xù)費(fèi)及首年年費(fèi)的優(yōu)惠。當(dāng)然如果您確實(shí)有實(shí)際的需要或困難,必須辦存折,網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理,而不應(yīng)拒絕辦理,我們會(huì)加強(qiáng)管理和培訓(xùn),在此向您道歉。 留言板 我想看一下自己的信用報(bào)告,請(qǐng)問(wèn)工行哪一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以查詢? 程青 網(wǎng)友您好!根據(jù)人民銀行《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法》(中國(guó)人民銀行令2005年第3號(hào))規(guī)定,您若想查看自己的信用報(bào)告,需要您本人并攜帶身份證復(fù)印件到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信管理部門查詢(市區(qū)的居民可到青島市人行查詢)。 留言板 我上月持你行牡丹卡在ATM上取款被扣收了手續(xù)費(fèi),在ATM跨行交易為何要收費(fèi)? 程青 這位網(wǎng)友,您好! 由于ATM跨行取款需要通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)公司進(jìn)行清算,而且銀聯(lián)按筆收取各家商業(yè)銀行清算費(fèi)用。 目前我行跨行收費(fèi)在同業(yè)中屬于較低水平,并且承擔(dān)了部分銀聯(lián)的清算費(fèi)用,并沒(méi)有全部讓客戶承擔(dān)。 留言板 我使用過(guò)多家銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),感覺(jué)工行的網(wǎng)銀是最好用的,請(qǐng)問(wèn)在蘋果iPad上可以用網(wǎng)銀嗎? 程青 這位網(wǎng)友您好,感謝您的提問(wèn),我行已于今年8月份新推出了基于iPad設(shè)備的專屬新型網(wǎng)銀,我行的iPad網(wǎng)銀是同業(yè)第一個(gè)iPad版網(wǎng)銀產(chǎn)品。iPad網(wǎng)上銀行支持3G網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)多種連接方式,操作方便、使用流暢、安全可靠??蓾M足中高端商務(wù)人士以及年輕客戶多元化、多樣化的金融產(chǎn)品需求,歡迎免費(fèi)下載使用。
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