評估鑒定行業(yè)魚龍混雜 消費者覺得不可信

二手車評估師持證的不多

　　商品的買賣講究個“貨比三家”，但是遇上購買房子、車子、珠寶首飾等涉及金額較大的商品時，這動輒萬元甚至百萬元以上的買賣就需要有人給拿個主意。這時，人們往往求助于評估鑒定師。但是不少人發(fā)現(xiàn)，評估鑒定師的專業(yè)知識豐富，但是現(xiàn)在評估鑒定行業(yè)問題卻不少，在交易中這些專業(yè)人士很多給不了消費者想要的建議不說，一些人往往還利用專業(yè)知識的“掩護”從中牟利。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，評估鑒定這一行業(yè)內(nèi)的專家們并不喜歡“被評估”，相比于職業(yè)資格認(rèn)證，他們更看重經(jīng)驗，也使的從業(yè)人員魚龍混雜。

　　記者調(diào)查

　　珠寶鑒定師：

　　有“證”也有無奈

　　在遼寧路美特好超市的二樓入口處，有一家名為“盛瑞祥”玉器珠寶行，這家擺放著玉石掛件的小店從店面布置上看與普通的珠寶玉石店沒有什么不同，只是擺放在店門口“免費鑒定評估”的牌子引起了記者的注意。記者走進店中拿出了隨身佩戴的玉觀音讓鑒定師劉欣鑒定，他鑒定的價格和玉觀音的購買價格差不多。當(dāng)記者詢問他是否有相關(guān)資格證時，劉欣指著墻上掛著的由中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶學(xué)校頒發(fā)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書表示，他們店中有權(quán)威培訓(xùn)書，但是那證書不是他的，鑒定師現(xiàn)在北京，經(jīng)常會過來鑒定。“我也從事這個行業(yè)9年多了，青島市面上的玉石翡翠也都能鑒定?！眲⑿澜榻B說。

　　他告訴記者，雖然店中有這四塊“金字招牌”，也打出了“免費鑒定評估”的牌子，但是真正來鑒定的人不多，這些證件對店鋪的經(jīng)營促進不大?！艾F(xiàn)在單純玉石鑒定這個市場不大，只能是在玉器店中搞玉石鑒定。而對于銷售來說，現(xiàn)在消費者在購買這些產(chǎn)品時似乎并不相信鑒定師的話，不管啥證掛在店里都效果不大。”劉欣說。

　　汽車評估師：

　　自制標(biāo)牌談價不談證

　　隨后，記者來到了位于萍鄉(xiāng)路的汽車交易市場，在汽車交易市場里和周圍的馬路上，大大小小的二手車車行和4S店有四五十家，聽說記者要賣車，連市場上的保安都熱情地幫著張羅評估師。

　　不一會，一名女“評估師”先走到了記者的車前，女評估師在兩分鐘內(nèi)就給出了7萬元的價格，但對于車子的價格有些不自信，最后抓起電話求助，結(jié)果電話那端的“軍師”同樣給出了7萬元的報價。記者隨后表示要離開，此時“評估師”急了，連忙問記者希望賣多少錢，記者沒有理會，開車又找了另外兩名評估師評估，結(jié)果一個給了7.5萬的報價，一個給出了7.8萬的報價，最高與最低的報價相差近萬元。當(dāng)記者詢問這些評估師是否有資質(zhì)時，“干這個靠的是經(jīng)驗，我要是有證你的車能便宜5千賣嗎？賣車都是看誰給的價高賣給誰，沒聽說有看資質(zhì)的?！痹u估師老霍笑著說，經(jīng)驗就是最好的資質(zhì)，如果硬要找有資質(zhì)的人，可以到4S店中問問。

　　記者隨即來到了重慶南路上一家4S店中，詢問店中是否有持證的評估師，沒想到一名姓張的工作人員給出了一個 “雷人”的回答。“有是有，但那些證都是車行自己印的，帶上那個牌牌也就是顯得正規(guī)罷了?！毙堈f，現(xiàn)在賣車的人只關(guān)心價格，沒有人問資質(zhì)，消費者不關(guān)心，車行對此也不是很熱心。

　　“我倒是一名持證的評估師，但客戶也不會因為我有證而會特別重視，我給的價格達不到他們的期望很多人轉(zhuǎn)身就走，去找那些無證的?！币患臆囆械某肿C評估師小劉介紹著自己的尷尬處境。

　　房產(chǎn)評估師：

　　難得一見也有難事

　　記者又以賣房人的名義來到了位于臺東的一家房屋中介機構(gòu)，雖然該機構(gòu)的門口掛著房產(chǎn)評估的牌子，但是當(dāng)記者走進這家評估機構(gòu)時，里面卻只有三名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而沒有房產(chǎn)評估師。“你先報個價，方便的話我們可以上門看房子?！敝薪槔习鍙埮恳豢磥砹丝蛻?，顯得非常熱情。當(dāng)記者詢問她是否是評估師時，她明確表示自己就是房屋中介，評估師在沒找到買主的時候還不需要。

　　隨后，記者又來到了長春路上一家連鎖房地產(chǎn)中介公司，表示要買房，接待記者的同樣是一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。“只要談好了房子，評估師你放心，咱們家有自己的評估師，一定為你找一位有經(jīng)驗的評估師，只要你貸款的數(shù)目不是太離譜，一般都能辦下來?！狈慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對記者關(guān)于評估師的提問時介紹說。記者隨后又走了十幾家房屋中介機構(gòu)，結(jié)果沒有見到一名房產(chǎn)評估師。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)評估師的資質(zhì)認(rèn)證在評估鑒定行業(yè)里是最為嚴(yán)格的。據(jù)22世紀(jì)不動產(chǎn)評估公司的楊敏經(jīng)理介紹，現(xiàn)在房產(chǎn)評估師的資質(zhì)審查都很嚴(yán)格，考房產(chǎn)評估師至少是在房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)4年以上的工作人員，而且要在三年的規(guī)定時間內(nèi)通過五門考試?！霸谡哒{(diào)控的背景下，現(xiàn)在銀行對于評估報告的審查也很嚴(yán)格，所以我們房產(chǎn)評估師對于房價的評估要保證客觀、準(zhǔn)確。但是我們嚴(yán)格起來也很矛盾，有時候評估價沒有達到客戶的期望值，很多客戶就會表示出強烈的不滿，這讓評估師夾在客戶與銀行之間很為難?！睏罱?jīng)理說。

　　關(guān)注理由

　　談起評估鑒定師消費者說“沒用”

　　說起評估鑒定師，記者在采訪普通市民時，大多數(shù)人都對這個行業(yè)存在著不小的質(zhì)疑。市民孫女士2009年買了一套二手房，她坦言，從看房到最后辦理過戶她自始至終就沒見過自己評估師長的是啥模樣，而且房價也不是由評估師說了算，而完全是根據(jù)自己的需求?！耙婚_始我想貸款15萬，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說沒問題；后來因為資金周轉(zhuǎn)不開，就想把貸款額更改為20萬，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是一口答應(yīng)，表示改改評估價就行，最后還就真的改成了20萬，你說這房產(chǎn)評估師除了出個評估報告還有啥別的作用？”孫女士向記者介紹說。

　　與孫女士的遭遇相比，市民劉先生遭遇更讓他感到氣憤。去年他想購買一輛二手的轎車，就來到汽車交易市場挑選。當(dāng)時他選中了一輛跑了2萬公里的自動擋轎車，二手車評估師告訴他此車新車的價格為18萬元左右，現(xiàn)在的全包價只需要10萬元就行，劉先生感覺還不錯，于是就拍板買下這輛車。可是過了一段時間他發(fā)現(xiàn)，該車型已經(jīng)促銷降價多日，新車的優(yōu)惠幅度在兩萬元左右?！拔易约嘿徿嚽皼]有仔細(xì)查詢車的價格是我有錯，但是這個二手車評估師他也不懂這個？我覺得他是故意隱瞞真相忽悠我。”劉先生介紹說。

　　“現(xiàn)在很多大賣場里的首飾價格也虛高得厲害，有時候買個鉆石翡翠啥的真希望找個鑒定師給看看成色，但是現(xiàn)在的鑒定師往往都是珠寶行業(yè)的銷售人員，這樣的‘運動員’身份的‘裁判員’我感覺可信度不高?！笆忻駨埮空f。

　　證酬掛鉤方能解決尷尬

　　市職業(yè)技能鑒定中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，不論是房產(chǎn)評估師、舊機動車評估師還是珠寶鑒定師，國家都有相關(guān)的職業(yè)資格認(rèn)證，但是從業(yè)人員進行職業(yè)技術(shù)鑒定的熱情不高。“主要原因就是目前評估鑒定業(yè)的薪酬體系沒有和職業(yè)資格證書掛鉤?，F(xiàn)在部分大型企業(yè)都建立了技能聘用制度，根據(jù)聘用的職業(yè)資格等級給予被聘用人員技能津貼，如果這種體制能夠‘移植’到評估鑒定行業(yè)中，那么現(xiàn)在這種局面將大大改觀，作為主管部門，我們現(xiàn)在也通過各種方式正在積極引導(dǎo)企業(yè)重視職業(yè)資格證書的認(rèn)定，因為這不光對持證人有好處，而且對于企業(yè)的安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量都有好處?！霸撠?fù)責(zé)人介紹說。

　　寫在后邊

　　推行持證上崗能否“巴掌+甜棗”

　　明明勞動部門制定了完備職業(yè)準(zhǔn)入制度，很多行業(yè)也已形成具備職業(yè)資格認(rèn)證上崗的條件，但在實際生活中，用人單位在招人時對從業(yè)者是否持證不關(guān)心，從業(yè)人員對于并不難考的職業(yè)資格認(rèn)證書不上心，在這樣的情況下，從業(yè)人員雖然有“師”字加身，但其公信力和專業(yè)性卻飽受質(zhì)疑，讓很多消費者在接受服務(wù)的時候越來越不放心。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成這種情況的一個重要原因就是相關(guān)部門監(jiān)管不力，有法無“罰”，這就讓很多的企業(yè)在用人上有恃無恐，不把資格準(zhǔn)入制度當(dāng)回事。面對這樣的情況，監(jiān)管部門就應(yīng)該果斷“出手”，用“巴掌”拍醒用人單位。與此同時，我們也應(yīng)該看到，行業(yè)的薪酬體系與職業(yè)資格等級無關(guān)聯(lián)是從業(yè)人員漠視職業(yè)資格認(rèn)證的一個重要原因，面對這樣的現(xiàn)實，就不能使用懲罰的機制來調(diào)整，而是應(yīng)通過調(diào)整薪酬體系給持證的高級從業(yè)人員送去“甜棗”，讓從業(yè)人員嘗到持證上崗甜頭，這樣從業(yè)人員就會對職業(yè)資格認(rèn)證上心起來。

　　有無職業(yè)資格證書只是個形式，最終的目的是讓各個行業(yè)的服務(wù)更加理性、健康、規(guī)范。所以對于那些因為種種原因無法進行統(tǒng)一職業(yè)資格認(rèn)證的行業(yè)，監(jiān)管部門應(yīng)該用適用于該行業(yè)的法律法規(guī)嚴(yán)格審查該職業(yè)的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，面對風(fēng)水師、減肥師等監(jiān)管“很麻煩”卻對人們影響很大的職業(yè)，規(guī)矩多點比沒規(guī)矩更利于行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。