工商銀行青島分行二答網友 滿意度

    青島新聞網8月24日訊 8月10日下午，中國工商銀行青島分行副行長程青做客民生在線,圍繞“提升服務價值 支持民生發(fā)展”為主題和網民進行在線交流。網談參與人數高達10270人,網民在線發(fā)帖142個,程行長現場回答網民提問103個。網談氣氛熱烈。本網記者將在網談后對網友反映的熱點問題及具體解決情況進行追蹤報道。    

    網談結束后，就網談現場沒來得及回答的問題，中國工商銀行青島分行積極組織各相關部門盡快進行了線下的解答?，F將線下答復匯總如下：

    3 工行網銀不錯~手機銀行好用么？

     您好，感謝使用工行網銀。

    我行依托移動通信運營商的網絡，基于WAP技術的手機銀行（WAP），可以為手機客戶提供賬戶查詢、轉賬、繳費付款、消費支付、投資理財等多種金融服務。此外還專為3G手機客戶推出了手機銀行（WAP）3G版。工行手機銀行（WAP）業(yè)務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，無論何時、身在何處，金融服務盡在“掌”握。工行手機銀行申請簡單快捷，您可以登錄工行網站、手機銀行WAP網站、個人網上銀行自助注冊，也可到我行任意網點柜面辦理注冊。

    對手機銀行推出了多種優(yōu)惠活動，2010年1月1日-2010年12月31日活動期間注冊工行手機銀行免收年服務費，異地、跨行匯款兩折優(yōu)惠。歡迎您使用工行手機銀行（WAP）。

    4 新增工行服務點

    我們住在市北楊家群，沒有工行服務點，領取 退休不放便，建議增設服務點。

    雖然我行每年都投入上億元的資金用于網點新增建設和舊網點的改造,但網點資源畢竟有限.對不能設立營業(yè)網點的區(qū)域,我行將加大自助網點和自助設備的投放力度,最大限度的服務于廣大客戶。

    5 關于辦理活期存折問題

    最近我去工商行想辦一個活期存折被銀行柜臺人員告知要交費，理由是辦活期存折要附帶一個銀行卡，所以要交費，我說：我不需要銀行卡，我只辦一個存折即可。但柜臺人員堅持說：不行，一行規(guī)定的。我只好放棄辦存折了。

    我認為銀行這種規(guī)定是不合理的，辦不辦銀行卡應該儲戶自由選擇，而不應該強加。

     首先感謝您對工行的支持。自2009年10月26日起，我行不再為客戶辦理具有結算功能的存折。如果客戶只是單純的存取現金，還是可以辦理具有儲蓄功能的存折的。

    6 費縣路儲蓄所內服務環(huán)境太差

    費縣路儲蓄所服務環(huán)境內沒有號碼機，一共3個服務窗口一般開2個，這里居住區(qū)域老年人居多，每逢退休老人開工資時間段老人們在這里排隊少說也要半小時真是腰痛腿痛苦不堪言。本來就小的服務廳堂還擺了幾臺不常用的電腦與人們掙地方。問有關領導可否讓這些不常用的電腦換個地方，騰出地方加幾排座椅讓長時間排隊的老人們座一下，也顯工行的服務人性化些。類似意見你們的行長在行風在線時提過，好長時間也沒反映。

    為提升我行的服務質量,近幾年我們不斷加大對網點建設的投入,網點面貌有了明顯的改觀.對部分面積小環(huán)境差的舊網點,我們采取了遷址擴建或原址改建的方式建設.費縣路儲蓄所我行已實施就近遷址工作,現已進入收尾階段.再次感謝您對工行的關心和支持。