青島聯(lián)通公司線下二答網(wǎng)友 滿意度

    【貼號(hào):45】

    大海撈針 不要臉的10627168.10621788

    請(qǐng)問(wèn)毛大人，10621788.10627188這是倆標(biāo)準(zhǔn)的黑臺(tái)，經(jīng)常收到這樣信息；為答謝你多年來(lái)對(duì)聯(lián)通公司的厚愛(ài)特別送你20元的體育彩票【或福利彩票】往你盡快投注。。。前幾年 讓他黑了一把，當(dāng)時(shí)只是想問(wèn)一下是怎么回事，電話里只有鈴音聲，原來(lái)就這一個(gè)電話月扣我5個(gè)月每月以20多元話費(fèi)，費(fèi)幾番周折到營(yíng)業(yè)廳才取消。我想問(wèn)一下毛大人，這些黑臺(tái)與聯(lián)通是什么關(guān)系？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！經(jīng)落實(shí)，10621788業(yè)務(wù)是向客戶發(fā)送祝福、問(wèn)候、開(kāi)心一笑等種子短信，月功能費(fèi)為2元/月；10627168業(yè)務(wù)為手機(jī)體育彩票（福利彩票）業(yè)務(wù)，功能費(fèi)為3元/月，前期該業(yè)務(wù)合作方曾開(kāi)展過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)使用該業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送20元業(yè)務(wù)使用費(fèi)，分5個(gè)月消費(fèi)，該業(yè)務(wù)需經(jīng)客戶短信或電話確認(rèn)后方可定制。對(duì)于您提出的合作方不規(guī)范行為，我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)管理和考核。在此，我們通過(guò)民生在線這個(gè)欄目向您表示歉意。

    【貼號(hào):66】

    留言板 鐵通寬帶600元一年，送移動(dòng)200元充值

    鐵通寬帶600元一年（2M)，送移動(dòng)200元充值。請(qǐng)問(wèn)你們有什么相應(yīng)動(dòng)作？

    【貼號(hào):84】

    為愛(ài)奔跑 為什么不答復(fù)？

    鐵通寬帶600元一年（2M)，送移動(dòng)200元充值。請(qǐng)問(wèn)你們有什么相應(yīng)動(dòng)作？ 為什么不答復(fù)？？？？？？？？？？？？？？？？？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！今年七月份我公司即將推出寬帶暑期活動(dòng)，將對(duì)寬帶包年產(chǎn)品進(jìn)行大幅優(yōu)惠，歡迎廣大用戶到就近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或撥打我們的熱線電話10010進(jìn)行咨詢辦理。

    【貼號(hào):67】

    leiz 關(guān)于ADSL包年后產(chǎn)生滯納金問(wèn)題

    04年時(shí)開(kāi)通ADSL上網(wǎng)包年，到期后自動(dòng)斷網(wǎng)。到09年時(shí)接到聯(lián)通第一次電話說(shuō)欠ADSL滯納金近3000多元人民幣，到現(xiàn)在估計(jì)要4000多了吧。問(wèn)聯(lián)通清算人員其原因答復(fù)說(shuō)是據(jù)合同要求是包年未辦理停機(jī)手續(xù)將自動(dòng)改為包月用戶并延期三個(gè)月，這些錢(qián)就是3個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)及這些網(wǎng)費(fèi)產(chǎn)生的滯納金。首先說(shuō)明，當(dāng)時(shí)延期并沒(méi)有3個(gè)月也就1個(gè)月左右時(shí)間就給斷網(wǎng)了。斷網(wǎng)后沒(méi)接到任何通知之類(lèi)的。那為什么聯(lián)通不及時(shí)聯(lián)絡(luò)通知消費(fèi)者，而要等到5年以后才告訴我欠費(fèi)3000多元？問(wèn)清算人員說(shuō)是我的手機(jī)更改未跟他們聯(lián)系，但我手機(jī)更改也無(wú)義務(wù)聯(lián)絡(luò)聯(lián)通且我的家庭地址一直未變，清算人員這時(shí)卻說(shuō)沒(méi)有義務(wù)通知到我家，人家自來(lái)水、電業(yè)公司到期還貼個(gè)單子什么的呢，再說(shuō)了我現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)聯(lián)通是怎么得來(lái)的？通過(guò)非法手段獲得消費(fèi)者的隱私？我在網(wǎng)上查過(guò)很多人投訴聯(lián)通這種霸王式的做法，還有投訴到315的后又協(xié)調(diào)欠費(fèi)的。我也咨詢過(guò)一些相關(guān)人士按照法律5年后才通知我合同就已經(jīng)失效了況且按實(shí)際情況我也不可能給聯(lián)通造成上千元損失，所以這塊費(fèi)用不會(huì)交的。請(qǐng)問(wèn)聯(lián)通這么做合理嗎？這樣做消費(fèi)者的權(quán)益在哪兒呢？當(dāng)時(shí)接到這個(gè)電話感覺(jué)就跟搶錢(qián)似的，比高利貸還狠那！

    【貼號(hào):77】

    77110112119 Re:關(guān)于ADSL包年后產(chǎn)生滯納金問(wèn)題

    就是，霸王條款，毫無(wú)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)意識(shí)，我也有類(lèi)似問(wèn)題，現(xiàn)在還在累積滯納金，堅(jiān)決不交，法庭見(jiàn)！

    【貼號(hào):85】

    leiz Re:Re:關(guān)于ADSL包年后產(chǎn)生滯納金問(wèn)題

    目前很多運(yùn)營(yíng)商因?yàn)槭菈艛嘈孕袠I(yè)，和我們簽訂的合同全是霸王條款，都看看合同上怎么寫(xiě)的吧沒(méi)有一點(diǎn)能體現(xiàn)出消費(fèi)者的權(quán)益。而且每個(gè)辦理ADSL的用戶也決不可能認(rèn)認(rèn)真真的把條約都看一遍，即便是都看一遍發(fā)現(xiàn)不合適的地方，難道你還能不用了？不簽了？況且?guī)缀趺考疫\(yùn)營(yíng)商都一樣的條約。消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)？

    答：感謝這幾位網(wǎng)友對(duì)我公司寬帶包年業(yè)務(wù)提出的建議和批評(píng)。目前寬帶包年業(yè)務(wù)是大部分網(wǎng)友選擇的產(chǎn)品，在包年到期后有的希望能繼續(xù)轉(zhuǎn)為包年業(yè)務(wù)，有的希望能停（撤）機(jī)，或轉(zhuǎn)為包月業(yè)務(wù)。而轉(zhuǎn)為包月業(yè)務(wù)是最有利于客戶也是選擇最多的一種方式。所以我公司采取寬帶包年到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月的形式，在客戶入網(wǎng)時(shí)我們也通過(guò)書(shū)面形式主動(dòng)告知客戶。并且，為及時(shí)通知有續(xù)包年需求的客戶能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，目前我公司采取了系統(tǒng)自動(dòng)外呼、通過(guò)網(wǎng)上發(fā)送續(xù)費(fèi)提示、人工通知以及登門(mén)貼條通知等多渠道的通知形式，進(jìn)行到期前大力度的通知。通過(guò)采取的這幾種形式，目前在寬帶包年到期前已有95%的客戶及時(shí)辦理想辦的業(yè)務(wù)。近期我們也是考慮對(duì)寬帶老用戶的感謝，對(duì)于包年到期后一直沒(méi)有辦理續(xù)包年業(yè)務(wù)而轉(zhuǎn)為包月的用戶，在三個(gè)月以內(nèi)，如果客戶提出續(xù)包年的，營(yíng)業(yè)廳可以直接為客戶按照補(bǔ)差價(jià)續(xù)包年的方式受理業(yè)務(wù)，所續(xù)包年起始時(shí)間從上一個(gè)包年到期日第二天算起。針對(duì)網(wǎng)友提出的具體問(wèn)題，您可與我公司總經(jīng)理熱線15605320315進(jìn)一步聯(lián)系。