青島電信副總李方春網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    留言板 我看我們小區(qū)內(nèi)宣傳“裝寬帶就打10000號(hào)”、“足不出戶裝寬帶，先裝機(jī)、后交費(fèi)”，想問(wèn)一下想辦的話打完10000號(hào)是不是就不用去營(yíng)業(yè)廳了？

    李方春 為了更好的為青島市家庭用戶安裝寬帶提供便利,青島電信現(xiàn)推出”裝寬帶就打10000號(hào)”服務(wù), 讓?shí)u城用戶“足不出戶裝寬帶，先裝機(jī)、后交費(fèi)”。

    具體流程為：用戶撥打我們中國(guó)電信的客戶服務(wù)熱線10000號(hào),跟我們的服務(wù)專員確定好裝機(jī)地址及優(yōu)惠套餐，即可辦理預(yù)約裝機(jī)，我們的裝機(jī)人員會(huì)根據(jù)用戶的信息攜帶發(fā)票上門裝機(jī)，裝完機(jī)后用戶再交費(fèi)即可。

    scc2003 電信的10000號(hào)和擺設(shè)差不多。基本上咨詢的問(wèn)題和實(shí)際情況不相符，10000號(hào)說(shuō)可以辦的到營(yíng)業(yè)廳就不能辦理。各種宣傳都是有問(wèn)題打10000號(hào)。而10000號(hào)卻基本上不了解實(shí)際的業(yè)務(wù)情況。為什么會(huì)這樣呢？影響電信的形象啊。讓人感覺(jué)電信在誤導(dǎo)消費(fèi)者，不夠誠(chéng)信。

    李方春 首先感謝您對(duì)電信的支持。對(duì)于10000號(hào)的服務(wù)目前確實(shí)存在一定的不到位的方面，提升10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量，是我們今年的重點(diǎn)工作之一！我們已經(jīng)制定了一整套的培訓(xùn)方案和完整的考核體系，對(duì)10000號(hào)人員回的溝通能力、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面提升，經(jīng)過(guò)半年的努力，已經(jīng)取得的一定的效果。如果因部分業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)不熟練、服務(wù)不到位給您造成不便，首先我代表公司向您表示深切的歉意，同時(shí)歡迎您撥打我們的服務(wù)監(jiān)督熱線86681000，我們將積極改進(jìn)。我們也非常歡迎各位網(wǎng)友能夠給我們多提意見(jiàn)，我們將本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，不斷提升我們的服務(wù)水平！

    青島阿門 本人是10年133用戶,一直使用CDMA手機(jī),但當(dāng)電信技術(shù)發(fā)展到3G時(shí),電信的步伐我覺(jué)得有點(diǎn)遲緩,聯(lián)通力推IPHONE 樂(lè)PHONE智能機(jī),而電信雖也有BLACKBERRY,但似乎離用戶太遠(yuǎn),其他品牌產(chǎn)品智能機(jī)性價(jià)比極低,不想換號(hào),但這樣下去,又不得不換了,請(qǐng)問(wèn)咱們有無(wú)明星手機(jī)推出計(jì)劃?

    李方春 你好,中國(guó)電信與摩托羅拉合作推出的MOTO xt800雙網(wǎng)雙待、四通道3G手機(jī)，采用了安卓軟件系統(tǒng)，可以從安卓市場(chǎng)下載近10000個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了屏幕多點(diǎn)觸控。內(nèi)嵌汽車導(dǎo)航、以及谷歌地圖導(dǎo)航地位。價(jià)位在4900元左右，青島電信各營(yíng)業(yè)廳都可以買到，完全可以與iphone媲美。

    另外，中國(guó)電信與三星聯(lián)合推出的W-799、589、699以及酷派的N900+等高端手機(jī)任您選購(gòu)。    中國(guó)電信與各大廠家聯(lián)合推出了670多款天翼手機(jī)，價(jià)位涵蓋高中低，50多個(gè)品牌。定制手機(jī)還具備對(duì)講功能、掃碼功能、驗(yàn)鈔機(jī)功能等等。

    如果您是企業(yè)用戶，可以讓您的公司在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公審批、移動(dòng)全球眼監(jiān)控等業(yè)務(wù)

    留言板 遼陽(yáng)東路46號(hào)康城小區(qū)附近的電信信號(hào)互強(qiáng)互弱，信號(hào)太差，打一個(gè)電話掉5次線。希望給予解決！

    李方春 非常感謝網(wǎng)友對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)心和支持。遼陽(yáng)東路46號(hào)的康城小區(qū)是新建高層居民樓，是我們青島電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的重點(diǎn)區(qū)域。該小區(qū)沒(méi)有青島電信的基站分布，并且該小區(qū)建筑物較為密集，對(duì)周圍基站覆蓋的無(wú)線信號(hào)阻擋嚴(yán)重，加上高層區(qū)域信號(hào)之間受干擾較為嚴(yán)重，存在部分室內(nèi)區(qū)域信號(hào)弱覆蓋質(zhì)量較差等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致了高層居民樓信號(hào)質(zhì)量難以保證。該情況我們已掌握，并已列入了2010年青島電信市區(qū)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋建設(shè)工程，正在積極協(xié)調(diào)周圍新建單位樓宇增加基站解決。我們將盡可能加快建設(shè)進(jìn)度，盡量在工程建設(shè)周期允許的時(shí)間內(nèi)解決您反映的問(wèn)題。再次感謝這位網(wǎng)友對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注與支持。

    留言板 青銀高速出口的立交橋附近的康城小區(qū)附近電信信號(hào)太差，沒(méi)法接電信的手機(jī)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注一下。

    李方春 非常感謝網(wǎng)友對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)心和支持。遼陽(yáng)東路46號(hào)的康城小區(qū)是新建高層居民樓，是我們青島電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的重點(diǎn)區(qū)域。該小區(qū)沒(méi)有青島電信的基站分布，并且該小區(qū)建筑物較為密集，對(duì)周圍基站覆蓋的無(wú)線信號(hào)阻擋嚴(yán)重，加上高層區(qū)域信號(hào)之間受干擾較為嚴(yán)重，存在部分室內(nèi)區(qū)域信號(hào)弱覆蓋質(zhì)量較差等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致了高層居民樓信號(hào)質(zhì)量難以保證。該情況我們已掌握，并已列入了2010年青島電信市區(qū)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋建設(shè)工程，正在積極協(xié)調(diào)周圍新建單位樓宇增加基站解決。我們將盡可能加快建設(shè)進(jìn)度，盡量在工程建設(shè)周期允許的時(shí)間內(nèi)解決您反映的問(wèn)題。再次感謝這位網(wǎng)友對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注與支持。