市國稅局民生在線網(wǎng)談實錄 滿意調(diào)查

    近年來，圍繞著市委市政府提出的“環(huán)灣保護，擁灣發(fā)展”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，我們始終堅持“執(zhí)法讓國家放心，服務讓納稅人滿意”的理念，按照國家稅務總局提出的“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，針對納稅人辦稅“明白”、“容易”、“受尊重”的基本需求，大力建設“以繳明白稅為目標的咨詢溝通平臺”、“以降低遵從成本為目標的便捷辦稅平臺”、“以保障納稅人合法權(quán)益為目標的維護權(quán)益平臺”，并探索建立“以納稅人滿意為標準的持續(xù)改進機制”，具體工作包括：

    開通12366服務熱線，每年受理納稅人電話服務10萬多個。同時，我們還實行每周三12366“局長在線”，局領(lǐng)導直接傾聽納稅人呼聲，解決納稅人問題。

    在辦稅廳，對新辦納稅人主動提供告知套餐，將納稅申報、一般納稅人認定等關(guān)鍵事項一次性告知；并對最常見的84項涉稅業(yè)務，編寫操作手冊，服務于納稅人。

    在互聯(lián)網(wǎng)站，我局開通了納稅人與管理員實時聯(lián)通的“稅企郵箱”，稅企郵件已達16萬封；同時，我們不斷豐富發(fā)展網(wǎng)上辦稅功能，增值稅申報、所得稅申報、出口退稅預審全都可以通過“我的辦稅廳”免費辦理。在權(quán)益維護，我局實行稅法援助制度。納稅人對征收、審批、處罰等20余種執(zhí)法行為存在異議可提出申請進行調(diào)解。今年1-10月，已受理稅法援助申請72件，其中51件變更了原處理意見。同時，我局將小規(guī)模納稅人的納稅期限由月改為季，8.5萬戶納稅人從中受益，上門申報量減少69%；今年，我們還組織實施了同城辦稅試點工作。

    以上是我局為納稅人服務所采取的一些措施，廣大網(wǎng)友是否還有其他問題急需解決，歡迎提出意見和建議！同時，稅務機關(guān)的工作也需要廣大納稅人的配合和支持，如有任何建設性意見請隨時撥打電話12366向我們反映。另外，也希望大家對我們基層一線的服務工作進行監(jiān)督，幫助我們進一步改善服務！謝謝大家！

     網(wǎng)談精彩實錄

    蘭馨 您好！請恢復到以前的四聯(lián)增值稅發(fā)票清單

    董惠芳 根據(jù)《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》（國稅發(fā)〔2006〕156號）第十二條：“一般納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務可匯總開具專用發(fā)票。匯總開具專用發(fā)票的，同時使用防偽稅控系統(tǒng)開具并加蓋財務專用章或者發(fā)票專用章?！蹦壳拔揖忠巡辉儆≈茙в星鄭u國稅局監(jiān)制章的《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，納稅人可自行通過防偽稅控系統(tǒng)打印《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，可以根據(jù)需要選擇打印多聯(lián)。

    ethter 我公司是一家在市南區(qū)注冊的外貿(mào)出口企業(yè)，經(jīng)常到市南國稅退稅科辦理代理出口證明及其他相關(guān)涉稅證明，市南國稅從申報窗口受理到辦理成功，需要用半個月左右的時間。我們有時去詢問情況，不是說領(lǐng)導出差學習了，就是領(lǐng)導休假了，我們真就不明白了，難道領(lǐng)導出去辦個什么事還要我們納稅人一起陪著耽誤時間？你們的工作效率到哪里去了？請給我們納稅人一個答復，從受理申請到簽批成功到底需要多少時間?。?！

    董惠芳 納稅人你好。我先介紹一下我們內(nèi)部的工作程序，納稅人來到稅務局辦理代理出口證明及其他各項q涉稅證明，只要手續(xù)齊全，并且海關(guān)報關(guān)單等信息齊全，一般應在五個工作日內(nèi)辦理完畢。按工作程序需要局長簽批的，如果分管局長不在，我們?yōu)榱私o納稅人提供更好的服務，可以授權(quán)其他局長代其簽批。