市衛(wèi)生局網(wǎng)談兌現(xiàn)承諾再答網(wǎng)友 調(diào)查

    【貼號(hào):4】留言板 看病能把人看死 前不久到山大醫(yī)院看病，最深刻的體會(huì)是沒(méi)病能看出病。大夫訓(xùn)斥不說(shuō)，光樓上樓下竄單子也夠人受。看一個(gè)小感冒沒(méi)倆小時(shí)折騰不出來(lái)。

    答復(fù)：這位網(wǎng)友，您好，感謝您提的寶貴意見(jiàn)，我們就您反映的問(wèn)題調(diào)查了青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，醫(yī)院表示對(duì)給您在就診過(guò)程中造成的不便表示歉意。因該院門(mén)診樓正在裝修，科室間樓上樓下搬家，有些標(biāo)示尚未到位，故給有些病人造成不便。醫(yī)院會(huì)進(jìn)一步做好標(biāo)識(shí)，增加導(dǎo)醫(yī)人員，待門(mén)診樓裝修完成后，就診環(huán)境、布局、流程將會(huì)有很大的改觀，讓病人方便和滿意。對(duì)您提到遭大夫訓(xùn)斥一事，醫(yī)院表示歉意。因未具體說(shuō)明哪位醫(yī)生，故無(wú)法對(duì)具體人員進(jìn)行處理，但該院領(lǐng)導(dǎo)決定在有關(guān)會(huì)議上，將會(huì)結(jié)合您的意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為島城人民服務(wù)。

    【貼號(hào):6】留言板 藥品太貴

    醫(yī)改應(yīng)該真正給老百姓辦實(shí)事，如藥品降價(jià)本來(lái)是好事，可是降價(jià)的藥品卻不是多發(fā)病、常見(jiàn)病的常用藥；藥效好，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的藥，因?yàn)獒t(yī)生得不到好處，在醫(yī)院的藥房根本沒(méi)有，即便有醫(yī)生也不會(huì)給你用。

    回復(fù)內(nèi)容：這位網(wǎng)友，您好，您提的問(wèn)題非常好，從目前藥品降價(jià)的情況看，確實(shí)存在很多問(wèn)題，據(jù)悉國(guó)家發(fā)改委也已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，正在不斷采取措施進(jìn)行修正。此外，無(wú)論是國(guó)家基本藥物制度也好、還是今后推進(jìn)的公立醫(yī)院改革也好，關(guān)鍵是要讓老百姓得實(shí)惠、讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、有干勁，按照國(guó)家醫(yī)改方案要求，建立基本藥物供應(yīng)保障體系是下一步醫(yī)改的重要內(nèi)容之一，目前，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物目錄已經(jīng)出臺(tái)，2010年3月底之前，30%政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和鎮(zhèn)衛(wèi)生院要全部配備和使用基本藥物，并按購(gòu)進(jìn)價(jià)格實(shí)行零差率銷(xiāo)售，到2011年，所有政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要全部配備和使用基本藥物，并按購(gòu)進(jìn)價(jià)格實(shí)行零差率銷(xiāo)售，同時(shí)，基本藥物要全部納入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷(xiāo)目錄，我市也將根據(jù)國(guó)家要求，加強(qiáng)基本藥物的用藥指導(dǎo)和有效監(jiān)管，讓老百姓吃上質(zhì)量可靠，價(jià)格可及的基本藥物，努力減輕百姓的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

      【貼號(hào):13】傷心的家屬 請(qǐng)政府規(guī)范醫(yī)院陪護(hù)人員

    我家中老人由于骨折住進(jìn)西部某大醫(yī)院骨科，正在辦理入院手續(xù)的時(shí)候，一個(gè)中年農(nóng)村婦女主動(dòng)搭訕問(wèn)我們是否需要陪護(hù)，由于工作繁忙沒(méi)有太多閑暇時(shí)間照顧老人，加上她看上去比較老實(shí)能吃苦，所以就談好80元/天的價(jià)格，并且商定好試用兩天。兩天后，老人反應(yīng)挺好，我們?cè)跁r(shí)也很勤快，所以就直接給她5天的錢(qián)，共計(jì)400元。誰(shuí)知第二天一早，老人打電話給我們說(shuō)陪護(hù)不見(jiàn)了！我們到醫(yī)院后四處尋找，都不見(jiàn)其蹤影，撥打護(hù)工電話也是關(guān)機(jī)狀態(tài)！其實(shí)，400元事小，老人安全事大，萬(wàn)一護(hù)工不辭而別導(dǎo)致老人病情惡化后果更嚴(yán)重。結(jié)果就是投訴無(wú)門(mén)，只能認(rèn)栽?，F(xiàn)我想懇請(qǐng)政府，規(guī)范醫(yī)院的陪護(hù)人員，有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)管理護(hù)工，與他們簽訂一紙合同，有法律約束。不要再讓我們家屬原本操勞病人的心再蒙受陪護(hù)人員的打擊。

    回復(fù)內(nèi)容：這位網(wǎng)友，您好，感謝您參與“民生在線”網(wǎng)談活動(dòng)，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。您反映的醫(yī)院住院病人陪護(hù)人員逃跑問(wèn)題在我市很多醫(yī)院均由不同程度存在，是很多患者及家屬關(guān)注的問(wèn)題，也是醫(yī)院管理的難題所在。目前據(jù)我們了解，醫(yī)院住院病人的陪護(hù)工作基本是由患者或患者家屬與社會(huì)陪護(hù)人員或中介機(jī)構(gòu)自行聯(lián)系，雙方協(xié)商陪護(hù)費(fèi)用、陪護(hù)內(nèi)容、付費(fèi)方式等，醫(yī)院基本沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的陪護(hù)機(jī)構(gòu)。

    應(yīng)該說(shuō)陪護(hù)人員既是患者生活護(hù)理的幫手，又是患者傾吐心聲的對(duì)象，同時(shí)可全面收集和提供患者的有關(guān)信息，反映患者的需求，在治療中扮演了積極的角色。但是由于種種原因，目前的陪護(hù)市場(chǎng)還有待進(jìn)一步規(guī)范，陪護(hù)人員的素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。

    醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療護(hù)理工作，根據(jù)病人病情有相應(yīng)的分級(jí)護(hù)理，如一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理等。在目前醫(yī)院現(xiàn)有編制情況下，尚無(wú)力設(shè)立專(zhuān)門(mén)的陪護(hù)機(jī)構(gòu)和招聘專(zhuān)職陪護(hù)人員，用于病人的生活陪護(hù)。同時(shí)目前陪護(hù)市場(chǎng)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理制度不規(guī)范，容易引發(fā)逃跑、陪護(hù)不到位。

    作為衛(wèi)生行政主管部門(mén)，我們希望并鼓勵(lì)醫(yī)院多考慮需要陪護(hù)的住院病人的需求，加強(qiáng)與患者及家屬的溝通與交流，在滿足住院病人陪護(hù)需求上積極開(kāi)展一些工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療體制的進(jìn)一步完善，在條件允許的情況下，鼓勵(lì)醫(yī)院探討嘗試成立專(zhuān)職住院病人陪護(hù)中心，通過(guò)招募愿意從事陪護(hù)工作、身體素質(zhì)好且責(zé)任心強(qiáng)的青、中年人士為患者提供陪護(hù)，滿足患者及家屬的陪護(hù)需求。我們也呼吁有陪護(hù)需求的患者及家屬在聘請(qǐng)社會(huì)陪護(hù)人員時(shí)，要提高警覺(jué)，盡量找較熟悉人，或社會(huì)正規(guī)中介機(jī)構(gòu)的陪護(hù)人員。下一步，我們將積極與工商、公安等部門(mén)配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大醫(yī)院綜合治理力度，與有資質(zhì)的陪護(hù)中介公司共同解決好陪護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，并探索嘗試建立醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范統(tǒng)一的陪護(hù)隊(duì)伍，努力解決患者及家屬的陪護(hù)需求。