民生在線：物業(yè)辦兌現承諾再答網友 你滿意嗎

【貼號:57】 jiyunwang 公共平臺滲漏是否物業(yè)承擔維修，損失誰來承擔

我是步行街大名路的網點業(yè)主，我們的屋頂是樓上住戶的公共平臺，這個平臺滲漏造成我網點內常年陰濕長毛甚至滴水，請問公共平臺部分的維修到底誰來承擔

你好：按規(guī)定公共部分屬業(yè)主共有，維修費用應由業(yè)主共同承擔，具體的維修辦法及維修費用的分攤方式由業(yè)主共同協(xié)商。

【貼號:58】留言板 我們“被物業(yè)了”

現在的物業(yè)服務不到位，態(tài)度強硬，辦事拖拉，還經常威脅業(yè)主“不交物業(yè)費，就去法院告”，小區(qū)的業(yè)主委員會不是為業(yè)主服務而是為物業(yè)幫忙，業(yè)主委員都是物業(yè)欽點的“良民”，說“狼狽為奸”不為過，可就是這樣物業(yè)費還是要照交，請問王主任政府是不是應該是管理部門進行管理，接受投訴。

你好：我們一直在受理物業(yè)方面的投訴，有任何物業(yè)服務方面的問題都可以撥打以下電話：市南區(qū)（88729207）、市北區(qū)（85801255）、四方區(qū)（83712985）、李滄區(qū)（87639622）、嶗山區(qū)（55557630）、城陽區(qū)（87968157）、黃島區(qū)（86988589）、即墨市（88553033）、膠州市（81129833）、膠南市（86114863）、平度市（87352761）、萊西市（88401390）；市物業(yè)辦舉報（公開電話85061074）。

至于你說的業(yè)主委員會不是為業(yè)主服務而是為物業(yè)幫忙，如業(yè)委會確實違背了廣大業(yè)主的意愿，廣大業(yè)主可以重新選舉業(yè)委會。

【貼號:63】 wei2708 嘉善路33號瑞豐嘉苑多收垃圾費

四方區(qū)嘉善路33號瑞豐嘉苑小區(qū)，住戶回遷時，每戶要交垃圾處理費300元。青島市規(guī)定每平米不得超過2元，小區(qū)90％是100平米一下。物業(yè)不講理，強制收取300元垃圾費。請主任為我們作主，讓物業(yè)退還多收的垃圾費。謝謝

你好：根據《物業(yè)服務收費管理暫行辦法》（青價房[2007]13號）第二十五條：“新建住宅物業(yè)，業(yè)主裝修房屋產生的裝修垃圾，委托物業(yè)公司代為清運的，業(yè)主大會成立前，其收費標準可按建筑面積或重量收取。按房屋建筑面積收取的，每平方米不超過2.00元; 按重量收取的,每50公斤不超過4元……”若物業(yè)公司存在多收費問題，可向物價部門12358反映。

【貼號:64】蚍蜉撼樹 如果物業(yè)服務不到位業(yè)主有權不交物業(yè)費

公司小區(qū)杭州路3.5.9號。前物業(yè)“瑞友物業(yè)”因服務不到位小區(qū)內有500多戶拒交物業(yè)費。有關人士說不交物業(yè)費違法。居民又投訴無門。問一下主任，怎樣才能制約物業(yè)的服務不到位問題？

你好：物業(yè)服務企業(yè)應當按照《物業(yè)服務合同》的約定提供服務，業(yè)主也應當遵守。如有違反合同約定的可追究對方的違約責任。

【貼號:65】直航包機 關于城陽、黃島、保稅區(qū)及五市新設立物業(yè)公司的資質審批

為什么在城陽、黃島(開發(fā)區(qū))、保稅區(qū)及五市成立的物業(yè)服務企業(yè)申辦物業(yè)管理資質需要進行“初審”?即使企業(yè)按建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的要求備齊全部資料后，“初審”部門仍然以各種理由不予受理初審申請，那就不能申辦資質了嗎？這顯然是在法規(guī)之外隨意增加行政審批事項。希望市物業(yè)辦對上述三區(qū)五市的“初審”行為進行規(guī)范，或者干脆取消"初審"環(huán)節(jié)。不應該以物業(yè)公司太多太濫等各種理由限制競爭或者抬高準入門檻。因為這與市場經濟的原則背道而馳。

你好：我辦將按照您的建議加強對資質初審環(huán)節(jié)的管理和督導力度，進一步規(guī)范流程，提供更加完善的服務。

【貼號:68】 關于北村物業(yè)問題 1.電費物業(yè)費捆在一起收??小區(qū)超不安全6個出入口只有一個有崗??托兒所及非法小飯店開在馬路上??交了物業(yè)費沒得到服務......

你好：經了解，關于電費物業(yè)費捆綁收費的問題，是經該小區(qū)業(yè)主委員會同意辦理的，你們可以咨詢業(yè)主委員會。如對物業(yè)服務企業(yè)不滿意，可召開業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)公司。

【貼號:80】留言板 物業(yè)霸道

物業(yè)工作人員個別素質太差，應加強教育。多點人性化管理，不要把眼睛光盯著錢。

你好：對于你提的問題，我們也意識到了，并且多次組織各物業(yè)公司的負責人學習有關的法律法規(guī)，并要求他們對自己的員工進行相應的崗前培訓，和在職輪訓，但由于缺乏相應的督導措施，造成落實不夠。今后我們會在這一方面加大工作力度，幫助企業(yè)提高從業(yè)人員的素質，樹立為廣大業(yè)主服務的思想意識。

【貼號:97】留言板 祥云花園這樣的小區(qū)安全嗎？

王主任：你好！即將交付的祥云花園作為封閉小區(qū)管理，該小區(qū)正門只安裝了一扇小門，其余部分只安裝了擋車欄桿沒按門，后門只安裝了很矮的門和外墻，很容易爬進來，準備按0.9元收費，能算全封閉小區(qū)嗎？我們能安全嗎？望答復，謝謝！

你好：經了解，開發(fā)商將改進小區(qū)基礎設施，安裝門禁系統(tǒng)，調試監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)居民安全。