市行政審批服務大廳9月搬至市民中心 運用AI系統(tǒng)提高接話效率
2020-07-06 11:24 藍睛
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7月6日，青島市行政審批服務局局長路玉軍做客《行風在線》時透露，位于市南區(qū)香港中路的青島市市民中心將于今年9月份正式啟用，屆時市行政審批服務大廳業(yè)務將搬遷至此。針對節(jié)目中市民提出的行政審批服務熱線一直占線，無法接通等問題，路玉軍回應，問題的確存在。針對各個辦理事項，市級大廳現(xiàn)共設置三百多部電話，但由于咨詢量大，再加上工作人員都是專職接聽，因此導致接線效率不高。借助這次搬遷，市行政審批服務大廳將進一步優(yōu)化工作流程，成立熱線中心，實現(xiàn)一號對外熱線，解決電話難打的問題。另外，為提高接線效率，市行政審批服務局也將運用智能化技術，通過AI系統(tǒng)，對熱線進行語音識別，實現(xiàn)熱線業(yè)務分類辦理。
內(nèi)容來源：行風快訊
