掀起海爾創(chuàng)新的“蓋頭”：用戶是永遠的創(chuàng)新導向

在很多人的家中，常常能夠看到這樣一個角落：擺放規(guī)整，風格劃一的廚房里，冰箱獨占一角，與其他家電保持著行業(yè)與用戶默認的“安全距離”，顯得格外突兀。這其實是當前很多用戶都會遇到的問題：冰箱與櫥柜間必須要留出散熱空隙。

這種情況如今已經(jīng)伴隨著一款零距離自由嵌入式冰箱的走紅被終結了，自上市以來這款產品的銷量已經(jīng)增長27倍。

徹底顛覆行業(yè)，解決困擾行業(yè)數(shù)十年難題，為用戶創(chuàng)造美好生活體驗的，正是海爾。

用戶是向導

“真沒想到，海爾又一次帶給了我們新的驚喜?！钡谝慌傲闱度搿北洚a品面市后，這是海爾冰箱家居一體技術總監(jiān)夏恩品從用戶那最常聽到的一句話。而這項技術難題突破的契機，竟源于一次最普通不過的入戶調研。

5年前的一次入戶調研中，夏恩品發(fā)現(xiàn)，幾乎每家用戶的冰箱兩側都會預留2-10cm的散熱及開門旋轉空間，剛擺上時干凈整潔，但用不了多久就會積累灰塵與油垢。同時，相比櫥柜，冰箱常常凸出一塊，不僅美觀性大打折扣，還容易與人發(fā)生碰撞。

這樣常見的問題，為什么行業(yè)遲遲沒有創(chuàng)新解決方案？調研結束，夏恩品反復推敲后，發(fā)現(xiàn)了癥結所在：

長期沒有解決方案的情況下，用戶已經(jīng)默認這種“安全距離”，更重要的是，要“去掉”兩側縫隙，不可避免地就要正面困擾行業(yè)數(shù)十年的兩大技術性難題：

第一，重構散熱模式。在不采用兩側大面積的熱傳導模式的前提下，如何實現(xiàn)更好的散熱效果。

第二，打破傳統(tǒng)的開門軌跡。傳統(tǒng)方式的冰箱門開啟時，由于軸與門板的圓周運動，在另一側會形成一定的棱角。在實現(xiàn)無縫隙的同時做到順暢開關、正常拉開抽屜，就需要徹底顛覆行業(yè)內多年來的通用技術。

“用戶的難題就是海爾必修的課題，哪怕是用戶沒有說出口，我們也要先他們一步抓住痛點，解決問題?！毕亩髌泛蛨F隊全面調研后，發(fā)現(xiàn)國內外相關技術領域一片空白，尚屬“無人區(qū)”，他們決定從“0”開始，自己突圍！

勇闖技術“無人區(qū)”絕非易事，從開門角度一度一度的測試，到開門結構一遍一遍的發(fā)現(xiàn)、試驗、推翻，每一個看似合理的創(chuàng)意方案，都要經(jīng)過仿真設計、3D模型模擬功能、原理性設計等多維度檢驗。

夏恩品說，“印象特別深刻，大家當時對功能和原理都滿足的‘齒輪轉動+連桿’模式寄予厚望，但就在最后一步的可靠性實驗中，發(fā)現(xiàn)內部結構測試到開合7萬次左右就變形了，而海爾的可靠性承載性要求達到開合10萬次（以20次/天計，約14年）。當時的心情，就像坐過山車一樣，一下子跌到了谷底。”

每一次試錯的嘗試，都是向成功邁出的新一步。也正是在這一次次不服輸、不妥協(xié)的嘗試中，夏恩品和團隊成功引入“第二軸”概念，讓門體緊貼櫥柜也能90°全開的“雙軸變軌鉸鏈技術”正式誕生。

同時，夏恩品團隊也將散熱技術的突破口聚焦到冰箱底部，將傳統(tǒng)兩側管式冷凝器大面積散熱模式進行改良，讓底部高效滿足冰箱散熱需求。

至此，嵌裝技術的兩大技術難題被徹底解決，海爾由此引領行業(yè)真正進入到“零距離自由嵌入時代”。同樣的廚房，同樣的占地面積，新冰箱卻能多出更大的儲鮮容積，滿足用戶儲存需求。

談及從“0”到“1”創(chuàng)新攻關的艱難，夏恩品感慨頗多，“對每一個研發(fā)人員來說，反復試錯都只是工作的常態(tài)，如果沒有集團創(chuàng)新體系的支持，真的很難五年如一日地堅持下來?！?/p>

科研創(chuàng)新的沃土

“在海爾，你可以做很多創(chuàng)新挑戰(zhàn)性和有發(fā)展空間的事，這在其他平臺是很難想象的。”夏恩品表示到。

基礎型創(chuàng)新需要長期投入，海爾愿意給科研人員時間，既鼓勵創(chuàng)新，又建立了包容失敗的企業(yè)文化。哪怕為了幾毫米的差異化體驗，科研人員也會嘗試多種技術方案進行優(yōu)化——濃郁的科技創(chuàng)新氛圍，寬松試錯、容錯環(huán)境，正是海爾創(chuàng)客能夠大步向前，勇闖技術“無人區(qū)”的底氣所在，也是海爾多年來能夠持續(xù)推陳出新、精益求精，為用戶帶來更優(yōu)質體驗的重要驅動力量。

“我們能夠隨時隨地得到來自全球各地專家、團隊的幫助”，夏恩品說。在海爾，優(yōu)渥的創(chuàng)新資源是每一位研發(fā)人觸手可及的。海爾創(chuàng)新平臺上，鏈接20萬+技術專家、100萬+研發(fā)資源，24小時支持在線交互創(chuàng)新研發(fā)。

為了讓科研成果不被“鎖在實驗室”或“停留在圖紙上”，海爾打通原創(chuàng)技術成果快速轉化到整個產業(yè)鏈的體系，讓優(yōu)秀科研成果能迅速產業(yè)化并推向市場，為用戶生活帶來更好的體驗，同時，根據(jù)用戶的使用反饋不斷迭代技術。而且，海爾堅持創(chuàng)用戶最佳體驗，打造“卓越績效質量管理體系”，持續(xù)引領質量最高標準，從獲得第一枚冰箱質量金牌到第一張3C證書再到首個質量領域國家級最高獎——中國質量獎。在保障原創(chuàng)技術成果到產業(yè)鏈的高質量轉化的同時，不斷助力質量強國戰(zhàn)略。

為了更好地發(fā)揮自身科技創(chuàng)新體系的優(yōu)勢，進一步強化企業(yè)科技創(chuàng)新能力，未來三年內，海爾將建立專項基金400億元，研發(fā)投入600億元，聚焦多領域共性關鍵技術實現(xiàn)核心攻關，支持研發(fā)團隊突破更多行業(yè)核心難題。

也正是在強有力的平臺資源支撐下，海爾人聚焦產品之外，可以更深入地去洞察用戶使用場景中痛點，并有針對性的進行迭代創(chuàng)新。

創(chuàng)新的“底座”支撐

科研創(chuàng)新的本質是人才創(chuàng)新，海爾式創(chuàng)新背后，離不開的是“人單合一”模式的驅動?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶的需求和體驗，員工在創(chuàng)造用戶價值的同時實現(xiàn)個人價值，就是“人單合一”。

它不僅活化了企業(yè)的組織架構，將傳統(tǒng)的部門、科層打散，轉化為一個個“創(chuàng)新細胞”，更是最大程度上激發(fā)了人才的創(chuàng)新活力。在這種模式下，這些細胞不再是被動的解決問題，而是以用戶為中心，自主驅動去不斷發(fā)現(xiàn)和尋找痛點，并創(chuàng)造價值。

海爾面向全員，建立創(chuàng)客機制，讓每個人都有機會成為創(chuàng)客合伙人，擁有勞動所得、資本利得和超利分成的機會；創(chuàng)客制的導向是創(chuàng)造用戶價值，并且遵循動態(tài)的原則能上能下。

在這個創(chuàng)新“底座”的支撐下，“用戶意識”根植于每位創(chuàng)客心中，和用戶深度對接、持續(xù)交互，這樣研發(fā)出的成果才是用戶需要的。

正因如此，夏恩品團隊才能第一時間發(fā)現(xiàn)用戶需求進行突破，為廚電與家裝的一體化融合邁出彌足珍貴的一步；正因如此，無數(shù)“夏恩品團隊”才能在智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等主流賽道上進行迭代創(chuàng)新與突破。

智慧家庭領域陳建全，為了將用戶體驗做到極致，帶領團隊領跑行業(yè)，將響度、粗糙度等等用戶體驗強關聯(lián)的指標皆納入評測范圍，在國家行標基礎上開辟聲品質全新的賽道。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域曲春柳，實習過程中發(fā)現(xiàn)AOI（視覺檢測設備）不符合人體工學，毫不猶豫地選擇加入研發(fā)，入職兩個月便設計出兩項工業(yè)設計產品，并成功申請國家專利。不僅對卡奧斯本身業(yè)務進行了改善，在卡奧斯對外賦能千行百業(yè)的過程中，也為更多行業(yè)提供價值。

大健康領域王文明，通過并聯(lián)海爾全球創(chuàng)新資源，他和團隊最終創(chuàng)新研發(fā)出一種高效蓄冷和恒溫控制兼具、更加可靠的太陽能直驅儲冷技術路徑，研制出我國首款太陽能直接驅動制冷疫苗冰箱，一舉打破國外技術壟斷，開辟出一條新技術路線，讓全球疫苗行業(yè)出現(xiàn)了新的格局變化。

掀起海爾創(chuàng)新的“蓋頭”，我們不難發(fā)現(xiàn)，在這樣一個具有蓬勃生命力、持續(xù)自進化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，每個人的創(chuàng)新能力都被加持并釋放，支撐企業(yè)創(chuàng)新不斷向前。他們始終以用戶體驗為核心，以用戶標準為產品標準，為用戶不斷提供迭代創(chuàng)新的新產品。

在海爾，用戶體驗將持續(xù)占據(jù)主導，伴隨的技術創(chuàng)新則將永無止境，這也是海爾創(chuàng)新的底蘊所在。