溫馨巴士司機(jī)變身"老年乘客" 換位思考提升助老服務(wù)水平

青島新聞網(wǎng)3月23日訊（記者 張曉楠）為持續(xù)推動(dòng)464路“敬老文明號(hào)”品牌創(chuàng)建工作，創(chuàng)新敬老服務(wù)內(nèi)容，近日，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士464路全線駕駛員，一齊變身“老年乘客”，親身體驗(yàn)老年乘客的出行困難和具體需求，通過(guò)換位思考，充分調(diào)動(dòng)廣大駕駛員提升車(chē)廂服務(wù)水平的積極性，為老年乘客提供更為優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

體驗(yàn)活動(dòng)一開(kāi)始，駕駛員就把沙袋纏綁在腿上，體會(huì)老年人艱難上下車(chē)的感覺(jué)。一綁上沙袋，大家的行動(dòng)立即變得遲緩，難以邁步。參與體驗(yàn)的駕駛員們感慨道：“以后看到老年人乘車(chē)，一定要多一些耐心，年紀(jì)大了真的是很不容易！”

“雖然我們并不倡導(dǎo)追車(chē)，但現(xiàn)實(shí)中還是有乘客為了趕時(shí)間跑著要乘公交。體驗(yàn)的第二項(xiàng)百米追車(chē)，即距離站臺(tái)一百米處追車(chē)，這樣既是為了讓駕駛員切身感受乘客的焦慮感，提高日常運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)意識(shí)，也是想提醒廣大乘客朋友，溫馨巴士一直以滿足乘客的需求為服務(wù)目標(biāo)，每次在港灣停車(chē)時(shí)，會(huì)仔細(xì)觀察是否有正在趕來(lái)的群眾，直至所有乘客上車(chē)再起步出發(fā)，請(qǐng)大家注意乘車(chē)安全?！睖剀鞍褪繝I(yíng)運(yùn)科科長(zhǎng)史鑫介紹說(shuō)。

最后一項(xiàng)是則是候車(chē)體驗(yàn)。在料峭春寒中挨凍十幾分鐘，才有公交車(chē)到站?！白罱欢螘r(shí)間早晚溫差還是比較大，外面等車(chē)，一會(huì)兒就凍透了?！鄙狭塑?chē)的駕駛員們搓著手說(shuō)，今后運(yùn)營(yíng)中一定多多觀察，避免漏客、甩客，減少乘客的候車(chē)時(shí)間。

體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，駕駛員們表示，通過(guò)換位體驗(yàn)，他們切實(shí)感受到了老年乘客日常乘車(chē)所面臨的困難和問(wèn)題，在今后的運(yùn)營(yíng)中將從自身做起、從細(xì)節(jié)做起，看到行動(dòng)不便的乘客等一下或扶一把，港灣進(jìn)站要做到讓乘客“一步登”，用實(shí)際行動(dòng)贏得乘客良好口碑，助推島城公交服務(wù)水平再上新臺(tái)階，為市民營(yíng)造更加舒適的公交出行環(huán)境。