市立醫(yī)院百余項舉措改善醫(yī)療服務 智能繳費全覆蓋

青島新聞網4月24日訊 （記者 張萍）手機預約掛號、微信查詢檢驗結果、掃一掃二維碼輕松繳費、“晨間”候診時聽名專家講健康科普預防知識、歐美專家遠程會診疑難病制定治療方案、患者評估......今年3月份以來，為推進我市衛(wèi)生健康領域新舊動能轉換，進一步提升醫(yī)院服務能力，青島市市立醫(yī)院集團全面啟動了改善醫(yī)療服務行動，集團黨委主抓，從規(guī)范診療質量、深化“互聯(lián)網+健康醫(yī)療”、暢通醫(yī)患溝通、優(yōu)化服務流程、美化醫(yī)療環(huán)境等方面入手，以改善醫(yī)療服務短板、弱項為主要任務，梳理出改善醫(yī)療服務舉措28項、措施113項。上述診療服務的提升，讓就診者享受到更加便捷、精準的服務，獲多方點贊。

市立醫(yī)院集團兩院區(qū)實現(xiàn)智能繳費

智能繳費，實現(xiàn)兩院區(qū)全覆蓋 

青島市將拓展智慧醫(yī)療范圍、功能實現(xiàn)再突破作為衛(wèi)生健康領域新舊動能轉換的一項重要工作。2016年，市立醫(yī)院集團即成為國內首家“物聯(lián)網云醫(yī)院”，成為“中國醫(yī)師協(xié)會智能醫(yī)生工程示范基地”。兩年間，市立集團在率先實現(xiàn)診療“一卡通”的基礎上，電子病歷全面上線，移動醫(yī)療、移動護理先行運行，遠程會診中心、心電診斷中心、醫(yī)學影像診斷中心等與醫(yī)聯(lián)體單位互聯(lián)互通，微信公眾號開辟報告單查詢功能，一項項新舉措的落地啟用，讓就醫(yī)百姓享受到實惠與便捷。

3月底至今，市立集團信息化發(fā)展又踏上快車道?！捌綍r都習慣了支付寶或微信支付，現(xiàn)在掃掃碼就能繳費進行抽血、化驗、取藥、住院了，真的很方便！”剛剛用手機掃碼完成血常規(guī)檢驗繳費的閔女士，為這樣的便捷點了贊。據(jù)悉，市立集團本部院區(qū)和東院區(qū)已經實現(xiàn)了微信和支付寶掃碼支付全覆蓋，病人或家屬只要在兩個院區(qū)近80臺自助繳費設備上，拿出手機“掃一掃”自己所涉及項目的“專屬”二維碼，動動指尖就能輕松繳費，再也不用攜帶大量現(xiàn)金，到窗口排隊了。

預約-掛號-繳費-檢查檢驗-診療-住院-結算的區(qū)域性閉環(huán)智能醫(yī)療平臺，讓就醫(yī)患者少跑腿、少排隊，不斷縮短、簡化的就診等候環(huán)節(jié)，已經成為這所百年老院里的新氣象，這種對智慧醫(yī)療的新探索，也大大提升了醫(yī)院的工作效率，讓醫(yī)患雙雙受益。

“晨間”專家講堂160余場次，科普又暖心

改善醫(yī)療服務行動以來，市立醫(yī)院集團立足“以病人為中心”先后推出提前一天發(fā)送預約診療提醒和就診指導、“晨間半小時”專家講堂、國際門診定時預約提醒等系列服務舉措。

在市立醫(yī)院東院門診候診大廳，每天7:30開始的“健康快閃”，以其實用、簡潔、通俗的形式贏得了無數(shù)粉絲。糖尿病是吃出來的嗎？身體出現(xiàn)哪些信號，就說明腎臟出了問題？肺結節(jié)就是肺癌嗎？哮喘應如何控制？......市立“晨間半小時”專家講堂的開講，為候診病人焦躁忐忑的情緒，暖心地注入了一股清流，成了一道獨特的“文化”風景線。今年3月份之后，各專業(yè)登上講臺的專家，更加貼心的為市民精選健康知識講題，近距離互動交流，讓候診者感受到滿滿獲得感，醫(yī)患關系變得更加溫潤、和諧。

至今，來自內科、外科、婦科、眼科等各專業(yè)的100位專家授課出場160余場次。秩序井然、精彩紛呈的健康講堂，滿載著市立人對島城人民健康的牽掛，除去候診的患者與家屬，這張獨特的“快閃”名片，還吸引來周邊眾多專程聽課的市民，成為提高百姓健康意識的一個傳播窗口。

11項評估，建立全過程醫(yī)療安全與人文關懷

今年，市立集團全面推進JCI國際認證。4月份，集團根據(jù)國際標準對門診、住院病人診療展開了全過程、11項風險評估。

首先根據(jù)病人的病情、年齡、健康、要求和偏好等，制定出有效的評估流程，除了入院、自理能力等常規(guī)評估之外，還針對性的對臥床病人，進行壓瘡風險評估；對孕產婦、老年人等，進行跌倒風險評估；對腹部手術、臨終患者等，進行營養(yǎng)風險篩查評估；對存在疼痛者，進行疼痛評估的同時，還對臨終患者及家屬，進行心理評估及輔導。在照護、治療和服務的每一個環(huán)節(jié)，還會進行再評估，以判斷治療、護理方案是否適宜、有效。

據(jù)悉，除了上述評估，涵蓋非計劃拔管風險評估、深靜脈血栓風險評估、MEWS評估、臨終患者評估等項目的11項評估，貫穿診療全流程、全過程，這不僅降低了醫(yī)療風險，建立起一道有效的“醫(yī)療安全”保護屏障，也讓病人及家屬感受到濃濃的人文關懷，建立起更加和諧的醫(yī)患關系，堅定了醫(yī)生攜手共戰(zhàn)病魔的信心。

加強醫(yī)療安全管理，確保零差錯

“醫(yī)療質量安全”是醫(yī)院的立足之本、發(fā)展根基，醫(yī)療安全管理關系到病人的生命安全和身心健康。

按照JCI國際評審和三級綜合醫(yī)院評審標準，市立集團以運行病歷檢查為突破口，對各臨床科室進行系統(tǒng)、規(guī)范的醫(yī)療質量檢查、考核、評估，對發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療安全薄弱環(huán)節(jié)和醫(yī)療隱患，及時反饋、落實、整改，做到早發(fā)現(xiàn)、早消除。市立集團以電子病歷六級認證為切入點，不斷完善大數(shù)據(jù)中心建設，建立起智慧醫(yī)療管理平臺。快速推進手術麻醉、重癥監(jiān)護、急癥管理、病理等系統(tǒng)的標準化建設；推進姓名+ID作為識別碼，核對病人身份的“一號制”建設；推進病人歷次門診及住院信息的集成平臺建設，實現(xiàn)住院電子病歷、門診電子病歷、藥房審核系統(tǒng)、醫(yī)技治療系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為全面提升醫(yī)療服務打下堅實基礎。