青島火車北站培訓(xùn)50名客服員上崗 平均年齡18歲

????晚報(bào)訊 隨著1月10日青島北站啟用在即，即將在新崗位工作的120名職工中，有50名新招聘的年輕客服人員將為旅客提供溫馨的“陽(yáng)光家園”品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

????“我們使用了新站新體制，北站這邊安排了50名客服人員、30名安檢人員和40名從青島站調(diào)配的業(yè)務(wù)骨干，并對(duì)新招聘的人員進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。”青島火車站副站長(zhǎng)劉青介紹，去年12月24日起，客服人員開(kāi)始進(jìn)駐青島北站熟悉站場(chǎng)情況，對(duì)新客站的設(shè)備設(shè)施、組織流程、應(yīng)急處置等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和專項(xiàng)演練?！氨热鐧z票前對(duì)旅客的宣傳，采用的是口播方式，而不是喇叭廣播。檢票作業(yè)規(guī)范、出站作業(yè)規(guī)范、組織旅客候車服務(wù)規(guī)范等服務(wù)內(nèi)容，都要從細(xì)節(jié)做起。 ”劉青告訴記者，實(shí)名制車票查驗(yàn)工作、安檢工作、客服中心的客服工作、檢票工作，以及站臺(tái)乘降等一系列組織工作，都是培訓(xùn)重點(diǎn)。 50名客服人員的平均年齡在18歲左右，不僅年輕有活力，而且熱情高，學(xué)東西快，目前已經(jīng)逐漸達(dá)到了熟知崗位、單獨(dú)上崗作業(yè)的能力。

????負(fù)責(zé)檢票的客服人員江凱莉告訴記者，她是城陽(yáng)人，今年18歲，畢業(yè)于青島民航學(xué)校鐵路服務(wù)專業(yè)，能在鐵路工作是她一直以來(lái)的夢(mèng)想。通過(guò)口播方式提醒旅客不要誤乘和漏乘，是檢票員的主要任務(wù)。（記者 張譯心）