北站檢票員會說兩門外語 客服安檢具備上崗能力

????1月10日，鐵路青島北站將正式開辦客運業(yè)務，屆時將有7對列車在北站始發(fā)終到。目前，青島北站的人員上崗培訓等工作正在加緊進行，其中50名客服人員和30名安檢員已經具備上崗工作能力。

????早上8點，鐵路青島北站安裝調試各種設備的工人依舊在緊張地忙碌著。與之前不同的是，現場多了一群年輕人，他們就是車站最新招聘的50名客服人員，此時已經開始了每天的模擬演練，對服務中可能出現的問題，隨時發(fā)現，隨時糾正。據悉，青島北站實行集中候車分散式出站的乘客組織方式，正式啟用后，這50名訓練有素的客服人員將在各自的崗位為旅客提供幫助，讓大家盡快地適應這種新的檢票候車模式。

????“為達到較好的培訓效果，他們還在濟南西站接受了為期一周的高鐵乘務員標準培訓?！鼻鄭u北站值班站長耿斌介紹說，北站的客服和安檢員平均年齡在18歲左右，經過一個多月的培訓，學員們已經熟練掌握了崗位知識。

????在所有崗位培訓中，檢票員的培訓工作最為復雜。他們除了熟練地掌握檢票操作流程外，還要掌握英語、韓語的日常交際用語以及部分啞語。檢票員江凱莉告訴記者，經過培訓，他們已經能與外國旅客進行簡單的日常交流。

????為方便特殊旅客乘車，青島北站在二層候車大廳設有專門的客服中心和特需旅客候車區(qū)，北站啟用后將有超過20名客服人員進駐這里。

????目前進站口及檢票口的閘機已經全部到位，并進行了通電調試?！坝捎诒闭菊絾⒂煤?，既有動車組列車也有普通列車，因此藍色的磁介質火車票和普通列車的紅色火車票都會用到?！惫ぷ魅藛T介紹說，藍色的火車票可以通過閘機實現自主檢票。

????據悉，除了北站的東西廣場上設有商業(yè)服務設施外，北站內部也將配設部分服務設施。位于候車大廳上方的觀景平臺處，計劃開設一個咖啡廳，為候車的乘客提供簡餐和點心等。而候車大廳內還將設超市、精品屋等，滿足一般乘客的消費需求。在西進站廳的右側，還將增設一處中式快餐店，為進出的旅客提供餐飲服務。（記者 吳帥）