市民疑在亞馬遜網(wǎng)上買到翻新機(jī) 客服稱過保不予退換

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????買家：用60天后不能開機(jī)，拆機(jī)主板竟全銹蝕

????石先生對記者說，家里老人用慣了這款手機(jī)，他費(fèi)盡周折才在網(wǎng)上找到同款產(chǎn)品?！敖衲?月中旬，我一時圖便宜，就在卓越亞馬遜網(wǎng)上一家名為叮當(dāng)數(shù)碼的店里，購買了一部摩托羅拉A1600黃金版手機(jī)。當(dāng)時收貨時，外包裝封條就是打開的，盒子磨損很嚴(yán)重，但我一直信賴亞馬遜是大品牌，也沒多想就收貨了。但是，用到7月31日，機(jī)器就突然開不了機(jī)了，我去摩托羅拉專修店維修，人家說我手機(jī)主板腐蝕，主板的配件沒有一個是新的，件兒都是生銹的。要知道，這部手機(jī)在我手里總共不到60天，真不知道怎么會腐蝕成這種成色，就算是天天把手機(jī)泡在水里，60天后再撈出來，也不會是這種成色吧？”石先生對手機(jī)主板的情況表示十分驚訝，他猜測自己買到的很可能是一部翻新機(jī)。

????然而，當(dāng)石先生想要維修手機(jī)時，摩托羅拉專修店的人卻說這部手機(jī)不能保修，“8月4日，摩托羅拉專修店給出的書面結(jié)果是：此機(jī)主板腐蝕，不能保修，也不能出具手機(jī)是翻新機(jī)的證明。于是，我又聯(lián)系賣家叮當(dāng)數(shù)碼，他們說手機(jī)沒問題，不承認(rèn)是翻新機(jī)，而亞馬遜也拒絕為我的手機(jī)退換貨或是維修?！笔壬J(rèn)為，這部手機(jī)若是人為腐蝕，那外殼必會受到損壞，而現(xiàn)在這部手機(jī)外殼完好，只是主板受到腐蝕，所以定是原本手機(jī)主板便存在問題。石先生為了修理手機(jī)的事，多次聯(lián)系賣家與亞馬遜客服，均未解決問題。

????而亞馬遜方面的說法，石先生表示更加難以接受?！?月份一整月，我?guī)缀趺刻於荚诮觼嗰R遜的電話，他們說法變來變?nèi)?，一會推卸?zé)任，一會說會繼續(xù)調(diào)查，將給我滿意答復(fù)。現(xiàn)在，亞馬遜反過來問我，為何當(dāng)時不拒收手機(jī)，我覺得說法很可笑，誰也不可能收件時，先拆開機(jī)器看看主板再收貨吧。而且家里老人還說，這部手機(jī)自始至終都充不進(jìn)電，只能用以前的座充才能充電。這樣的質(zhì)量怎能讓人信服？”

????亞馬遜：過保期不予退換，經(jīng)鑒定非翻新機(jī)

????隨后，記者聯(lián)系到了石先生購買手機(jī)的網(wǎng)站卓越亞馬遜方面。一位公關(guān)部門的工作人員李女士解釋稱：“根據(jù)中國退換貨(手機(jī)及通訊類產(chǎn)品)的相關(guān)政策，產(chǎn)品送達(dá)之日起30日內(nèi)可退換貨。另外，手機(jī)及通訊(非配件)類商品，一旦簽收后，在退換貨期限內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)通過自助服務(wù)聯(lián)系客服中心申請自換貨。根據(jù)商品品類不同，需要按照說明書上的聯(lián)系方式，與廠家或供應(yīng)商的售后部門聯(lián)系，按照國家三包規(guī)定辦理檢測報告。檢測報告辦理成功后，確認(rèn)商品屬于性能故障，亞馬遜將予以退換貨。而石先生的情況不在所描述的范圍內(nèi)，所以不能退換貨或是維修。”

????針對石先生投訴摩托羅拉A1600手機(jī)黃金版的事宜，李女士具體解釋道：“消費(fèi)者于5月14日訂購叮當(dāng)數(shù)碼的商品摩托羅拉A1600手機(jī)黃金版。截至8月5日提出賠償請求，而現(xiàn)在已經(jīng)超出了退還貨的日期。消費(fèi)者所提供的維修單，據(jù)來自于具有鑒定資質(zhì)的摩托羅拉維修服務(wù)中心，定損原因?yàn)椋悍e液導(dǎo)致主板腐蝕，不屬于性能故障的范疇。同時，并未在定損單上鑒定手機(jī)為翻新機(jī)。亞馬遜中國售后服務(wù)中心將繼續(xù)保持與該消費(fèi)者的溝通，爭取盡快解決問題?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者）

【原帖回顧】 千萬別在卓越亞馬遜上網(wǎng)購，手機(jī)全是翻新機(jī)，坑爹！（清晰大圖）

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