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摩托羅拉手機一年壞三次 要求維修卻遭拒絕

來源:金陵晚報 2013-06-06 10:26:44

  最近市民康先生發(fā)現(xiàn)自己的摩托羅拉手機后蓋無故多了一道開膠的裂痕,這讓他很是不安。謹慎的他立即聯(lián)系了手機的售后服務(wù)中心,可對方卻稱后蓋開裂是屬于外觀問題,不在三包范圍之內(nèi),而拒絕他的保修要求。他很是郁悶,“手機之前就已經(jīng)大修過兩次,況且手機還在保修期內(nèi),為何不能保修?”

  隨后,金陵晚報記者聯(lián)系了該手機廠家,對方解釋說,如果用戶認為是手機材質(zhì)問題造成的損傷,需要送往國家質(zhì)量檢測部門檢測。在記者發(fā)稿前,摩托羅拉移動技術(shù)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理打來電話表示,公司將免費為康先生處理這個問題。

  是一年內(nèi)第三次壞了

  市民康先生去年6月份買了一款摩托羅拉手機,型號為XT910maxx,當時的售價近4000元。

  這價格不菲的手機,卻成為他日后煩惱的根源,他說,這款手機買了不到一年時間就已經(jīng)大修過兩次了,“去年第一次是更換了主板,今年1月份又把顯示器給換了?!?/p>

  據(jù)他介紹,這臺手機是一體機,后蓋無法打開,每次維修都要用高溫的熱風機,將后蓋的膠融化后才能打開,“雖然每次都是免費維修,但這手機不到一年時間就老出問題,心里難免不舒服?!?/p>

  后來,為了保護手機,他的手機一直套著保護殼,最近,他偶然摘下手機的保護殼,竟然發(fā)現(xiàn)手機背面出現(xiàn)了一道長達2公分的開膠裂口,這讓他感到很奇怪,“平時我也沒有摔過它,不知道這道裂痕是什么時候有的。”

  要求維修卻遭到拒絕

  康先生的手機保修期為一年,發(fā)現(xiàn)手機開裂后,他立即聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司(摩托羅拉手機南京售后服務(wù)站),說明情況后,對方工作人員卻表示說,后蓋開裂屬于外觀問題,而這一問題是不在三包范圍之內(nèi)的,所以不能給他免費維修。

  對于這樣的說法,他表示很不滿意,“這手機后殼開膠,并不是我人為損壞的,而且手機的三包卡上的第三條明確指出,因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的裂損屬于性能故障,是可以要求保修的。”

  幾經(jīng)交涉,事情仍然沒有得到解決,他不能接受售后部提出自費維修,“手機的裂口可能與前兩次的維修使用熱風機有關(guān),這臺手機出現(xiàn)問題并不是第一次,況且還在保修范圍之內(nèi),售后有義務(wù)對這臺手機免費保修。”

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投訴電話:0532-68873277

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