摩托羅拉手機一年壞三次 要求維修卻遭拒絕

　　最近市民康先生發(fā)現(xiàn)自己的摩托羅拉手機后蓋無故多了一道開膠的裂痕，這讓他很是不安。謹慎的他立即聯(lián)系了手機的售后服務中心，可對方卻稱后蓋開裂是屬于外觀問題，不在三包范圍之內(nèi)，而拒絕他的保修要求。他很是郁悶，“手機之前就已經(jīng)大修過兩次，況且手機還在保修期內(nèi)，為何不能保修？”

　　隨后，金陵晚報記者聯(lián)系了該手機廠家，對方解釋說，如果用戶認為是手機材質(zhì)問題造成的損傷，需要送往國家質(zhì)量檢測部門檢測。在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動技術中國區(qū)公關經(jīng)理打來電話表示，公司將免費為康先生處理這個問題。

　　是一年內(nèi)第三次壞了

　　市民康先生去年6月份買了一款摩托羅拉手機，型號為XT910maxx，當時的售價近4000元。

　　這價格不菲的手機，卻成為他日后煩惱的根源，他說，這款手機買了不到一年時間就已經(jīng)大修過兩次了，“去年第一次是更換了主板，今年1月份又把顯示器給換了?！?/p>

　　據(jù)他介紹，這臺手機是一體機，后蓋無法打開，每次維修都要用高溫的熱風機，將后蓋的膠融化后才能打開，“雖然每次都是免費維修，但這手機不到一年時間就老出問題，心里難免不舒服。”

　　后來，為了保護手機，他的手機一直套著保護殼，最近，他偶然摘下手機的保護殼，竟然發(fā)現(xiàn)手機背面出現(xiàn)了一道長達2公分的開膠裂口，這讓他感到很奇怪，“平時我也沒有摔過它，不知道這道裂痕是什么時候有的。”

　　要求維修卻遭到拒絕

　　康先生的手機保修期為一年，發(fā)現(xiàn)手機開裂后，他立即聯(lián)系了江蘇格安通訊設備有限公司（摩托羅拉手機南京售后服務站），說明情況后，對方工作人員卻表示說，后蓋開裂屬于外觀問題，而這一問題是不在三包范圍之內(nèi)的，所以不能給他免費維修。

　　對于這樣的說法，他表示很不滿意，“這手機后殼開膠，并不是我人為損壞的，而且手機的三包卡上的第三條明確指出，因結構或材料因素造成的裂損屬于性能故障，是可以要求保修的?！?/p>

　　幾經(jīng)交涉，事情仍然沒有得到解決，他不能接受售后部提出自費維修，“手機的裂口可能與前兩次的維修使用熱風機有關，這臺手機出現(xiàn)問題并不是第一次，況且還在保修范圍之內(nèi)，售后有義務對這臺手機免費保修?！?/p>

　　售后：開膠屬外觀問題

　　昨日，金陵晚報記者聯(lián)系了江蘇格安通訊設備有限公司，工作人員邵小姐告訴記者，康先生的手機后殼開膠，屬于外觀損傷，的確不在保修范圍之內(nèi)。

　　而對于康先生所說有可能是熱風機損傷了手機的后殼工藝，邵小姐則解釋說：“用戶來售后部取回修理好的手機時，我們一般會讓用戶仔細檢查手機，如果當時就發(fā)現(xiàn)有損傷，我們會讓技術師檢測。但是康先生在當時檢查手機時并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，現(xiàn)在出現(xiàn)的這道裂痕，誰也無法說清是如何產(chǎn)生，因此這個修理費應該由當事人自己承擔?！?/p>

　　廠家：將免費處理

　　隨后，金陵晚報記者又聯(lián)系了摩托羅拉的400售后服務熱線。

　　工號0365號工作人員告訴記者，手機后殼出現(xiàn)裂痕是能夠修理的，廠家會支持當?shù)厥酆蟛块T的決定，并且會聯(lián)系當?shù)氐呢撠熑俗鞒鲆粋€明確的解釋。

　　不久后，記者接到摩托羅拉手機南京售后部工作人員徐小姐的電話，她說，康先生的手機確實有過兩次維修。

　　但是，這款型號為XT910maxx的手機，自上市以來，從未出現(xiàn)過后蓋開裂的現(xiàn)象，“我們的手機是經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測的?！?/p>

　　在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動技術中國區(qū)公關經(jīng)理司先生打來電話表示，這款手機采用的是非常堅韌的杜邦凱夫拉材質(zhì)，在通常情況下不會出現(xiàn)“開裂”。

　　后經(jīng)過公司具體了解，康先生的手機是出現(xiàn)了后蓋凱夫拉材質(zhì)和邊框連接處出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象，很抱歉對康先生造成了不便，公司將免費為康先生處理這個問題。