游客一嗨租車網(wǎng)上預訂租車 取車卻被告知無車

一嗨租車當時回復康先生的租車預訂信息

一嗨租車?？陂T市部

????4月4日上午，從陜西來?？诼糜蔚目迪壬患胰擞龅搅俗屗麄冾^疼的事情，康先生于3月11日通過一嗨租車的官網(wǎng)預租了一輛別克商務車，準備帶著一家人進行一個星期的海南自駕游。但是4月4日早上，當康先生在海口店面提車時，竟然被告知已經(jīng)沒有這種車，而客服打來電話稱原因是工作人員疏忽導致。

????4日上午，記者趕到位于大同路的一嗨租車?？陂T店時，康先生一家人正在租車店門口焦急的等待協(xié)商結(jié)果。據(jù)康先生介紹，他是攜全家六口人3日夜晚從陜西飛到?？诘?，準備到海南進行為期一周的自駕游。3月11日，康先生早在陜西的時候就通過一嗨租車的官方網(wǎng)站，預訂了一輛別克GL8商務車作為自駕游的工具，使用期限為七天，總價為3980元。

????“沒想到3號晚上8點多鐘，我接到一嗨租車上?？偛看騺淼碾娫?，稱我要租的車輛沒有了?！笨迪壬f，在他的一再追問下，一嗨租車上?？偛扛嬖V他，因為康先生的訂單由于員工疏忽沒有看到訂單，導致康先生所要租的這臺別克GL8商務車已經(jīng)被租往廣州，“他們的意思就是讓我也不要去?？诿娴觐I(lǐng)車了，同意賠付一天的車費給我?！?。

????一嗨租車總部給出的回應讓康先生非常惱火，康先生并未理會。4日早上，康先生依舊按照簽訂的領(lǐng)車時間來到一嗨租車，卻被一嗨租車?？陂T店的李經(jīng)理告知店內(nèi)已經(jīng)沒有車了。但康先生理論一番后，李經(jīng)理同意給康先生臨時調(diào)兩輛別克凱越給康先生使用，但是表示自己沒有權(quán)限給予康先生其他承諾?！拔覀兪切谐贪才藕昧?，家里還有老人，要不然真想起訴他們，太讓人失望了?！笨迪壬玫竭@樣的答復后感慨。

????“這根本就不是解決問題的態(tài)度，雖然換了兩輛車，但是我原本的計劃全被打亂了?！笨迪壬硎荆驗檫@次自駕游還帶著家里八十多歲的老人，原本覺得商務車坐著比較舒服，但是現(xiàn)在一嗨租車將他租的車換成小轎車不說，還不肯承擔其他任何費用?？迪壬f，首先因為他當時看到別克凱越的租車價格為160元左右一輛，兩輛車加起來的租金都沒有一輛別克GL8貴；第二，兩輛車產(chǎn)生的油費、停車費等費用必然比一輛車多；第三，一車七個人中只有兩個人能開車，原本打算兩人換起來開車，這樣就輕松不少，現(xiàn)在換成兩輛車需要兩人同時駕駛，增加了旅途中的安全風險。

????最后在康先生協(xié)商多次后，康先生無奈提出可以接受一嗨租車將一輛別克商務GL8更換為兩輛別克凱越轎車，但是當康先生到達三亞時，4月7日一嗨租車必須將車輛更換成GL8商務車，并且將其中一輛別克凱越的油箱加滿。當?？诘昝胬罱?jīng)理在請示過上?？偛亢蟊硎究梢越邮茉摋l件。(記者 周憶珈)