攜程網購機票突然被取消 旅客損失無人賠付

????“在攜程旅游網訂購了4月4日溫州飛青島的機票，行程都安排妥當，卻突然告知航班取消了。”3日，市民胡女士向中國山東網青島頻道反映，因攜程旅游網惡意取消訂單，導致她出游的行程完全打亂，而后期相關損失也無人“埋單”。

 ???爆料：攜程網購機票突然被取消 損失由旅客自負

????胡女士告訴記者，她從攜程旅行網訂購了4月4日12時從溫州到青島的機票，2日下午6時突然接到電話稱航班取消了?！靶谐潭及才藕昧?，全給我打亂了?！焙糠Q，她從攜程旅行網客服口中得知，航班取消后雖會改簽到其它航班，但卻無法保證是否有票，自己若更換航班差價需自己承擔?！昂芩斓拇饝o我退票，相應損失卻無法賠償?！睂τ谶@種處理方式，胡女士認為很不合理。

????調查：網購機票臨時取消航班 屢見不鮮

????對于胡女士反映的情況，記者上網搜索發(fā)現(xiàn)，網購機票臨時被取消航班屢見不鮮。微博名為“Hmily-嗨米粒兒”發(fā)帖稱，他在攜程旅行網訂購的機票，后期突然取消航班，耽誤了行程，還需繳納50%退票費。

????網友名為“新杰_開心的sillyfox”稱，他在攜程旅行網訂購的春節(jié)航班，已下單成功，卻被突然告知取消讓其改航班，網友質疑，旅客退票需付手續(xù)費，不僅旅客行程被打亂，更換航班的差價卻要由旅客自己承擔太過“坑爹”。

????攜程網：現(xiàn)正在協(xié)商處理中

????3日下午，中國山東網青島頻道記者致電攜程旅行網客服電話，工作人員查詢相關訂單號稱，已接到胡女士的相關投訴，現(xiàn)已由相關主管接手處理，而對于為何取消航班和退票費一事，該工作人員稱具體處理情況不知，需轉達相關人員給予答復。

????之后記者再次撥打客服電話，工作人員稱馬上找相關人員答復。但截至發(fā)稿，記者未接到攜程旅行客服的處理結果。

????消保委：因單方面原因造成損失可要求相應賠償

????青島消保委孫科長表示，此種情況若是因不可抗力造成的航班取消或拖延，攜程旅游網需協(xié)調消費者預定其它的航班，保證正常的航程。對于單方面原因造成的航班取消，退票費也不應收取?！跋M者后期造成的損失以及相應賠償問題，尚無硬性規(guī)定?！睂O科長稱，消費者若遇此情況，可尋求消保委介入?yún)f(xié)調溝通。（記者 蔣甜）