擅自減少一日游景點(diǎn) 旅行社要向游客退還賠償

    市旅游局近日轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家旅游局與國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合印發(fā) 《關(guān)于印發(fā)<國(guó)內(nèi)旅游 “一日游”合同（示范文本）>的通知》，并要求島城開(kāi)展“一日游”活動(dòng)的旅行社盡早使用該示范文本，并加以細(xì)化和落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范我市一日游市場(chǎng)秩序。

    伴隨著人們旅游消費(fèi)的升級(jí)，“一日游”更受散客歡迎，已成為城市散客旅游、特別是大城市周邊旅游的主要方式。但是與此同時(shí)，存在的問(wèn)題也更為集中和突出。青島市旅游局日前發(fā)布的2012年旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)指出：“‘海上一日游’、‘嶗山一日游’、‘市內(nèi)一日游’、強(qiáng)迫游覽、拒絕退費(fèi)、誘騙購(gòu)物等損害游客合法權(quán)益的頑疾依然存在于棧橋、五四廣場(chǎng)、海水浴場(chǎng)以及游客聚集的景區(qū)（點(diǎn)）周邊，在旺季時(shí)尤為突出?！?/p>

    “一日游”規(guī)范合同得到了旅行社相關(guān)人士的認(rèn)可，中旅總社（青島）副總經(jīng)理湯宇超表示，這次出臺(tái)的“一日游”合同示范文本比較有針對(duì)性，對(duì)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)現(xiàn)存的一些不良現(xiàn)象進(jìn)行了約束。從事“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)該借此契機(jī)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行并推廣該合同范本，共同為凈化“一日游”市場(chǎng)努力，使非法經(jīng)營(yíng)者自動(dòng)“出局”

    市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，各相關(guān)單位要認(rèn)真研究《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》條文，明確國(guó)內(nèi)旅游“一日游”旅行社和旅游者之間的責(zé)任劃分，規(guī)范“一日游”市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。市旅游監(jiān)察大隊(duì)將適時(shí)會(huì)同各區(qū)（市）旅游局對(duì)相關(guān)旅行社進(jìn)行實(shí)地檢查，對(duì)于開(kāi)展“一日游”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不簽訂合同、行程中擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫購(gòu)物等違規(guī)行為將依據(jù)《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)予以處理。(記者 傅軍)

    新版“一日游”新在哪？

    新版“一日游”合同沒(méi)有關(guān)于自由活動(dòng)的規(guī)定，也不允許旅行社安排另行付費(fèi)項(xiàng)目或指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，如果景點(diǎn)本身含購(gòu)物，旅行社需向旅游者明示。

    新版“一日游”合同要求明確旅行社的名稱和許可證編號(hào)、導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號(hào)、運(yùn)輸車輛的車牌號(hào)碼、駕駛員的姓名，并就使用無(wú)合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形，做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定，如果出現(xiàn)了上述黑導(dǎo)類問(wèn)題，除了退還全部旅游費(fèi)用外，還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，考慮到“一日游”價(jià)格低廉且合同目的的實(shí)現(xiàn)容易受到影響，為維護(hù)旅游者的權(quán)益，示范文本就不可抗力、旅行社“甩團(tuán)”等情形也做出了特殊規(guī)定。

    此外，新版“一日游”合同還規(guī)定，如果旅行社擅自減少了旅游時(shí)間或者旅游景點(diǎn)的，除了要退還該部分費(fèi)用外，還要賠償游客總旅游費(fèi)用20%的違約金。