國人西服售后服務遭質(zhì)疑 免費干洗受限制

????續(xù)洗需重新注冊

????購買西裝后，到店方指定的干洗店洗衣，卻因“需要重新注冊”而無法取回。雖最終簽字后取回了衣服，但消費者王先生對國人西服的售后服務提出質(zhì)疑。

????2011年冬天，王先生在花園路國人西服專賣店購買了一套西服，“現(xiàn)在工作都很忙，當初就是看中國人西服終生免費干洗這一點，才買的。”購買之后，王先生一直是把衣服送到國人西服指定的華美干洗店干洗。王先生稱，2012年國慶節(jié)前夕，他去取衣服時店員告訴他，國人西服專賣店有1年最多干洗12次的規(guī)定，而他的西服已超過干洗次數(shù)，需要重新注冊。由于向系統(tǒng)內(nèi)輸入的條碼無效，王先生的衣服無法取出。

????王先生隨即向國人西服花園店反映，經(jīng)過協(xié)調(diào)，干洗店同意王先生簽字后將衣服取走，并表示，需要重新注冊后才能繼續(xù)干洗?！耙路K了就要洗啊，怎么能限制次數(shù)呢。這種方式對消費者不合理啊。”王先生表示，當初購買西服時，工作人員只是宣稱終生免費干洗，并沒有人告訴他“1年最多只能洗12次”的說法。

????18日下午，記者致電國人西服花園店經(jīng)理。該經(jīng)理對張先生的投訴行為十分不解，她表示，該店從未對張先生提出過1年只能洗12次的說法，干洗店是公司指定的，她并不了解詳情，有關干洗的情況應向干洗店方面詢問。

????隨后，記者電話聯(lián)系了華美干洗店經(jīng)理，該經(jīng)理對此表示十分無奈：“我們與國人西服是合作關系，店內(nèi)與公司聯(lián)網(wǎng)。干洗結束后，需要向系統(tǒng)內(nèi)輸入西服條碼，得到‘干洗認可’后，我們才能收到國人公司支付的干洗費，如果系統(tǒng)不認可，我們就相當于白洗?！睂τ趶埾壬从诚拗葡匆麓螖?shù)的問題，該經(jīng)理表示，這是國人西服公司系統(tǒng)中的內(nèi)容，干洗店方面并不是十分了解，但是只需要去專賣店注冊一下就可以繼續(xù)正常洗衣了。同時她表示即使在系統(tǒng)不認可的情況下，華美干洗店還是為張先生免費干洗了兩次。

????國人西服究竟有沒有對洗衣次數(shù)的限制？如果沒有，為何會因需重新注冊而延誤取衣？就此，記者根據(jù)國人西服有限公司網(wǎng)站顯示的聯(lián)系方式，致電其總部專線。聽明來意后，工作人員表示，該問題需向客服經(jīng)理反映。隨后記者兩次撥打該工作人員提供的客服經(jīng)理電話，均未接通。(實習生 高明 記者 胡磊)