(社會(huì)調(diào)查)沒錢輕小節(jié),有錢瞎得瑟?——中國游客文明素養(yǎng)之惑
??? 大聲喧嘩、隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、隨地便溺、吵架甚至動(dòng)手、只懂購物不懂文化……國慶黃金周是一面鏡子,照出了一些在國內(nèi)外游玩的中國游客的素養(yǎng)。有網(wǎng)民不解地發(fā)問:為何我們?cè)诟F的時(shí)候以窮為借口而經(jīng)?!安痪行」?jié)”,有錢了卻又借著錢壯膽無知地“瞎得瑟”?中國游客,真的就永遠(yuǎn)在素養(yǎng)上差那么一步嗎?
“黃金周”背后的文明成本
隨
據(jù)北京市政市容委統(tǒng)計(jì),“十一”當(dāng)天,天安門廣場共清出生活垃圾7900多公斤,比去年同期清出的6300多公斤增加了四分之一。而據(jù)海南三亞環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)計(jì),中秋夜過后,海南三亞大東海景區(qū)3公里海灘共清理出50噸游人賞月留下的生活垃圾,嚴(yán)重污染了海洋環(huán)境。
每年國慶帶團(tuán)前,導(dǎo)游彭慧都有一項(xiàng)“必修課”,那就是打印好目的地國家的禮儀和風(fēng)俗常識(shí),分發(fā)給即將出發(fā)的團(tuán)員。今年“十一”期間,彭慧要帶一個(gè)英法意瑞的9日?qǐng)F(tuán)出游,他告訴記者,由于很多游客是第一次出國,對(duì)國外風(fēng)俗禮儀和禁忌了解不夠,常常在一些細(xì)節(jié)上鬧出笑話甚至引發(fā)矛盾。
“在公共場合大聲喧嘩是最普遍的問題?!迸砘壅f,國外很多公共場所,尤其是像博物館、藝術(shù)館這樣的地方,雖然游人如織,但觀眾一般都保持較低的語調(diào),以免破壞參觀氛圍。“有一次,一個(gè)中國游客突然在盧浮宮隔著幾十米大喊同伴過去合影,周圍幾乎所有外國游客都把目光轉(zhuǎn)向他,那個(gè)游客的臉?biāo)⒌鼐图t了?!?/p>
在國家旅游局今年年初公布的“出國游十大常見不文明行為”中,上廁所不沖水、參觀時(shí)插隊(duì)加塞、在宗教場所嬉戲、吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)、強(qiáng)行拉外國人合影等都榜上有名。
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,盡管中國目前已經(jīng)成為亞洲第一大出境客源市場,但出境游仍處于起步階段,種種不文明現(xiàn)象暴露出中國游客文明素質(zhì)教育方面的欠缺,國內(nèi)游客的成熟度還有待提升。
帶出國的不應(yīng)只是消費(fèi)力
國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2011年,中國出境游客達(dá)7025萬人次,居世界第二位,游客境外消費(fèi)超過726億美元,位居世界第三,僅次于美國、德國。
專家表示,無論游客數(shù)量還是旅游花費(fèi),中國游客都成為世界各個(gè)旅游目的地競逐的“上帝”。為了方便中國游客,很多國家專門在景點(diǎn)和商店配備了中文導(dǎo)游員、導(dǎo)購員、翻譯和服務(wù)生等,越來越多旅游景點(diǎn)和酒店都配有中文指路牌和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。
然而,在頗具實(shí)力的消費(fèi)背后,部分中國游客的行為舉止屢屢受到國外媒體的詬病。今年3月,美國市場調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉公司針對(duì)16個(gè)國家的5600名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示,中國游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、踩踏黃線、在飛機(jī)上爭奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。在外國人看來,在奢侈品店出手闊綽的中國游客在一些細(xì)節(jié)上卻顯得有些“摳門”,比如愛拿衛(wèi)生間里的免費(fèi)衛(wèi)生紙、帶走餐廳里的餐巾和刀叉,沒有付小費(fèi)的習(xí)慣等。
有關(guān)專家表示,調(diào)查中所涉及的是中國的出境游游客,而出境游游客屬于中國相對(duì)高端的消費(fèi)人群,其文明水平也應(yīng)更高。因此,調(diào)查恰恰反映出中國游客不文明現(xiàn)象的冰山一角。
中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞認(rèn)為,不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)不能全部歸咎于“游客素質(zhì)低、文明意識(shí)差”,游客文明程度還與文化差異、生活習(xí)慣、出游頻率等因素有一定關(guān)系。
文明出游從每個(gè)人做起
張廣瑞表示,中國游客在世界上龐大的購買力,使得世界看待中國游客的眼光已經(jīng)完全變樣,越來越多的國家倍加重視中國旅游市場。但隨著大量游客走出國門,難免把一些不文明的陋習(xí)有意無意的帶到了國外,給外國人造成根深蒂固的印象。
中國社科院新聞學(xué)所所長尹韻公說,文明出游不僅顯示個(gè)人素質(zhì),更體現(xiàn)了一個(gè)國家的文明程度。當(dāng)越來越多的中國人在假期走出國門,中國的形象就隨之展示給世界。因此,政府、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體務(wù)必承擔(dān)起普及禮儀知識(shí)、加強(qiáng)公眾文明出游的教育。同時(shí),每個(gè)人也應(yīng)努力完善自身素質(zhì),構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。
今年國慶假期,準(zhǔn)備下個(gè)月去法國短期培訓(xùn)的大學(xué)生房夢(mèng)溪特意向一位法國同學(xué)詢問了當(dāng)?shù)馗缎≠M(fèi)的慣例、用餐禮節(jié)、著裝規(guī)范、酒店是否提供一次性用品等問題。她告訴記者,提前上網(wǎng)查找當(dāng)?shù)亓?xí)俗和相關(guān)法律已經(jīng)成為她每次旅行前必做的“功課”。“在國外,每個(gè)中國游客都是一個(gè)‘民間外交官’。做好充足的準(zhǔn)備,讓我到了陌生的地方也不會(huì)手足無措,減少了不必要的麻煩和尷尬?!狈繅?mèng)溪說。
戴斌表示,為提高公民文明素質(zhì),塑造中國公民良好國際形象,中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等指導(dǎo)性規(guī)范,越來越多旅行社通過“行前說明會(huì)”對(duì)導(dǎo)游和游客開展出境禮儀培訓(xùn)。相信隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,以及旅游管理部門、旅行社和游客自身的長期努力,中國游客帶給世界的將不僅是一個(gè)龐大的消費(fèi)市場,還將展示一個(gè)自信、有禮的世界公民形象。