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新科空調(diào)質(zhì)量寸問題 售后被疑篡改用戶信息

來源:萬維家電網(wǎng) 2012-09-17 15:03:08

????近日,記者接到消費(fèi)者李先生投訴,稱新科空調(diào)不僅產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,而且售后人員還涉嫌篡改消費(fèi)者聯(lián)系方式,在保修期內(nèi)索要上千元維修費(fèi)。

????日前有消費(fèi)者李先生向記者投訴,去年購買了兩臺新科空調(diào),其中一臺出現(xiàn)故障,顯示故障代碼為E3。隨后致電新科售后,隔日,維修工上門檢測,說壓縮機(jī)壞了,還要補(bǔ)氟,并以該空調(diào)不是他們安裝為由,不給予保修,要收取1000多元的維修費(fèi)。

????李先生向記者表示,當(dāng)初購買新科空調(diào)就是看中了長達(dá)6年的保修期,而現(xiàn)在空調(diào)仍在保修期內(nèi)。在李先生與新科的多次交涉中,對方卻多次拿室內(nèi)外連接管超過5米說事,進(jìn)行推諉。8月14日,新科公司向李先生發(fā)送《用戶告知函》稱,李先生的空調(diào)室內(nèi)外連接管路有13米左右,且空調(diào)安裝單位不詳,故不屬于免費(fèi)保修范圍,并強(qiáng)調(diào),若連接管長度無法減至5米以內(nèi),則非電控部分不享受保修政策。整個(gè)告知函并沒有提及其售后人員涉嫌篡改用戶信息。

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投訴電話:0532-82870000

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