退款問(wèn)題成投訴熱點(diǎn) 拉手網(wǎng)處理不力被投訴

????2012年9月11日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到蘇小姐對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱其過(guò)期不退款。

????以下為蘇小姐的投訴內(nèi)容：

????我的拉手卷過(guò)期沒(méi)消費(fèi)，打了拉手客服電話申請(qǐng)退款，可是客服打電話回說(shuō)不能夠退款的，我在問(wèn)了一句“那么說(shuō)沒(méi)消費(fèi)的話，沒(méi)了就沒(méi)了？”他們的回答“是的”。

????針對(duì)蘇小姐的投訴內(nèi)容，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系了拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)經(jīng)過(guò)核實(shí)對(duì)蘇小姐的投訴進(jìn)行了處理：因?yàn)樘K小姐手機(jī)關(guān)機(jī)，拉手網(wǎng)未能跟其取得聯(lián)系，目前，拉手網(wǎng)暫時(shí)將退款打進(jìn)了蘇小姐的拉手賬戶，3-5天到賬。

????對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。