市政公用服務(wù)熱線開通短信受理平臺(tái)

????從9月1日開始，市民可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)編發(fā)短信的形式，向 12319熱線反映供水、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、市政排水等市政公用行業(yè)方面的意見和建議。市政公用12319熱線服務(wù)中心日前開通短信受理平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)，號(hào)碼為 18661712319。該系統(tǒng)投入使用后，12319熱線服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)坐席、短信三合一同步受理業(yè)務(wù)。

????該系統(tǒng)對(duì)來(lái)自用戶的短信可自動(dòng)提示，咨詢類信息話務(wù)員將通過(guò)電話回

復(fù)或直接通過(guò)短信的形式予以答復(fù)；對(duì)服務(wù)、搶險(xiǎn)、投訴、舉報(bào)、建議類信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)化制成電話表單，經(jīng)話務(wù)員審核后，通過(guò)市政公用服務(wù)信息專網(wǎng)發(fā)送至責(zé)任單位，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決處理。（何君）