全國46地消協(xié)炮轟蘋果公司 歷數(shù)十宗罪(圖)

    拒絕維修退產品理由寬泛可擴大

    《條款》第二條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致?lián)p害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用?！?/p>

    點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司

可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。因此，蘋果公司有義務舉證證明消費者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。否則，單方的說辭無效。

    檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。在啟動檢測前，經營者應當首先征得消費者的書面同意，然后進行，而不是檢測以后要求消費者必須負擔標明的費用。

    三包期外要維修零件新舊不清楚

    《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據相關法律使用新的零件或產品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品……。”

    點評：產品在三包期內絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關于維修使用零配件的情況可以協(xié)商，但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權知悉真實情況，并自行選擇。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取費用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司從中漁利。

    具體情況不區(qū)分維修運費全自付

    《條款》第五條：“如果維修不屬于保修范圍……為提出保修申請，您必須自費將您的產品發(fā)回至提供維修服務的網點……”

    點評：對于產品送修的運費承擔，應當結合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應由消費者承擔；如果是由于產品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產品的寄送費用應由蘋果公司承擔。該條款對產品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。

    留置產品可出售應退余額無規(guī)定

    《條款》第七條：“如果在蘋果通知您的產品已經維修完畢可以領取后的六十日內，您未領取您的產品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關法律允許的范圍內有權自行處置您的產品。蘋果可以將出售或處置您產品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用?！?/p>

    點評：據我國 《擔保法》、《物權法》的規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認領送修產品，蘋果公司享有留置權，送修產品可以作為留置物。對于留置財產，蘋果公司在債務人逾期仍不履行債務的情況下，可以與債務人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權據為己有，必須依法返還消費者。該條款對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。