乘客因航班延誤向空姐潑三杯開水泄憤(圖)

網(wǎng)友“LUNA的無敵小宇宙”稱：“其實，我不適合當乘務(wù)員。因為，當您因為天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，把三杯滾燙的白開水潑我身上時，我沒忍住，還是哭了。我好想媽媽！”

　　因天氣原因航班延誤，乘客向空姐身上潑水泄憤。前天，網(wǎng)名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。

　　微博下方附有一張圖片。圖片中，一名身著空乘制服的女子，其腰部以下的裙擺上布滿水跡。

　　記者

看到，截至昨天下午6點，已有3萬余人轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并引發(fā)2萬余條留言，其中大部分網(wǎng)友對該空姐的遭遇表示了同情。

　　網(wǎng)友“藍色天空”稱，航班延誤并不是空姐的錯，旅客有情緒可以理解，但不應(yīng)該采取這樣過激的方式發(fā)泄。也有網(wǎng)友表示，空姐在遇到航班延誤的情況時，應(yīng)積極安撫乘客情緒。

　　對此，華中師范大學社會學專家梅志罡表示，飛機延誤導(dǎo)致乘客的時間被耽誤，造成很多不便，乘客有情緒可以理解，他們有權(quán)利表達不滿。但是，在這件事中，乘客表達不滿情緒的指向是錯誤的。飛機因天氣的客觀原因而延誤，并非空乘人員過錯。乘客可以向航空公司反映，但不應(yīng)向空乘人員宣泄心中不滿，更不應(yīng)該對空乘人員采取過激行為。航班延誤，大家應(yīng)該互相理解。

　　梅志罡認為，如果乘客有情緒，空乘人員可以利用自己的服務(wù)緩解乘客的不滿。但是，如果乘客的不滿過于嚴重，出現(xiàn)過火或違法行為，機組人員可以通過法律維護自己的權(quán)益。