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美團上團購了酒店后卻無法入住
????近日,青島王先生在美團網(wǎng)上團購了2張青島仁健酒店住宿一晚的券,還電話預約了房間,然而入住前一晚酒店卻打來電話,表示無法為王先生保留房間。王先生雖然付款卻不能住酒店,他向環(huán)球網(wǎng)反映了此事。對此美團網(wǎng)表示,出現(xiàn)這樣的情況是網(wǎng)站不能控制的。 ????團購預定房間被私自轉出 ????王先生告訴環(huán)球網(wǎng)記者,7月11日他得知淄博的朋友要來青島,就幫忙預定酒店。經(jīng)過挑選王先生看中了美團網(wǎng)上價值198元的“青島仁健酒店住宿一晚”的團購活動?!百徺I前我反復跟酒店確認入住當日會不會有房間,酒店向我保證若提前預約,會按照條款將房間保留至當日18:00?!蓖跸壬偣仓Ц?96元,購買了2張美團券并預定了27日的房間。 ????“26日上午,我接到酒店電話詢問預定的房間是否保留?!蓖跸壬敃r表示,一定會準時入住。26日晚上,酒店再次電話聯(lián)系王先生,表示為其預留的房間已經(jīng)轉給會議團,無法提供27日、28日兩天內(nèi)可以入住的房間。 ????網(wǎng)站商家違約不能控制 ????團購活動的購買須知中十分清楚地標明,預約保留至當日18:00。難道交了錢,也做了預定,合同沒有任何法律效力嗎?網(wǎng)站和酒店的承諾沒有任何道德約束力嗎?”團購網(wǎng)站及酒店的行為讓王先生感覺很氣憤。 ????王先生表示,團購網(wǎng)站在進行團購活動時提供給消費者的信息應該準確有效,但凡在購買須知中標注的條款都應保證商家遵守,充分保障消費者的切身利益。事后,美團網(wǎng)雖然提供了更換酒店的解決方案,但王先生及朋友已經(jīng)對團購失去了信心,決定自行尋找下榻酒店。 ????針對這個問題,記者撥打了美團網(wǎng)全國客服電話。工作人員表示,“預約保留至當日18:00”是網(wǎng)站與酒店簽訂的合同中明確規(guī)定的,酒店應該切實履行合同約定中的條款,但酒店若出現(xiàn)違約行為,“是網(wǎng)站不能控制的”。 ????律師:團購遇糾紛第一時間聯(lián)系網(wǎng)站 ????對此山東睿澤律師事務所耿林玲律師表示,酒店不按合同約定為消費者保留房間應該承擔責任,但團購網(wǎng)站作為買賣的參與方也負有管理責任。遇到類似糾紛,消費者應該第一時間聯(lián)系團購網(wǎng)站與酒店進行協(xié)調(diào)。(見習記者 韓銘) |