七天連鎖酒店電梯深夜驚魂 突升突降燈全滅困住人

????在電梯使用越發(fā)頻繁的今天，電梯安全越來越受到大家的關(guān)注。為保證電梯的使用安全，一些地方和部門也出臺了一系列的電梯安全使用措施，詳細(xì)規(guī)定了電梯使用單位和個人的責(zé)任和義務(wù)。而對于部分電梯使用單位來說，此規(guī)章卻形同虛設(shè)。

????客戶三問“七天連鎖酒店”

????遇到電梯事故，很多責(zé)任單位往往會用“意外、偶然”來“推脫責(zé)任”。但是，如果客戶半夜突然被電梯圍困，按緊急報警裝置卻“毫無反應(yīng)”，電

梯上也沒有安全檢驗合格標(biāo)志，這樣的電梯事故還能算是偶然么？近日，奉先生就遇到了這樣的事情。

????深夜被困電梯內(nèi)

????近日，市民奉先生與幾名外地客人入住七天連鎖酒店李村京口路分店。7月9日凌晨1點(diǎn)半左右，奉先生等人回到酒店，準(zhǔn)備乘坐電梯回所在房間。據(jù)奉先生描述，他們進(jìn)入電梯后，電梯上行一段時間就突然停止不動了，當(dāng)時他們注意到電梯上顯示的樓層是4樓，后來電梯就連樓層提示也無法顯示了。

????首次遇到電梯故障的奉先生等人感到十分緊張，他們第一時間按了電梯上的緊急報警裝置。可是，令奉先生不解和憤怒的是，電梯上的緊急按鈕“形同虛設(shè)”，并未“奏效”。緊接著，根據(jù)電梯上張貼的人員信息及服務(wù)電話，奉先生撥打了求救電話和110報警電話。據(jù)奉先生描述，在這期間電梯又向下掉了兩次。奉先生注意到，電梯上并沒有標(biāo)識和電梯檢驗合格證書，隨后電梯燈也滅了。

????奉先生稱，約20分鐘后他們終于聽到電梯外面有了說話的聲音，估計是維修救援人員到了。但是還是沒有打開，工作人員只好把電梯降到了一樓。當(dāng)時有點(diǎn)恐高的奉先生終于松了口氣，感覺到了稍許的安全感。但是電梯門卻依然打不開。

????更令奉先生想不到的是，由于電梯門無法打開，他們又突然被升到了9樓。此時的奉先生等人感到異常的擔(dān)心——處于故障中的載有幾個人的狹窄電梯，突然被升至9樓，時時刻刻都有掉下去的可能，一旦電梯從9樓掉下，后果不堪設(shè)想。直到約凌晨2點(diǎn)37分，奉先生等人才終于從被困電梯中被營救出來。

????對于酒店的態(tài)度和處理結(jié)果，奉先生也十分不滿。據(jù)奉先生描述，被從電梯救下后，工作人員直接告訴他們，“太晚了，先回房睡覺吧”。這讓奉先生感到十分氣憤，他從9樓通過安全通道下到一樓找到店長孫磊，要求店長寫下事情經(jīng)過，但是店長遲遲不肯寫，直到凌晨4點(diǎn)多，才動筆寫完，但不同意加蓋公章。

????客戶三問七天連鎖酒店

????奉先生表示，事情發(fā)生后，根據(jù)該店店長孫磊所寫的《電梯困人經(jīng)過》中的約定7月9日上午雙方重新協(xié)商處理此事，但是處理結(jié)果令奉先生等人難以接受。為此，奉先生寫信給7天連鎖酒店，三問CEO鄭南雁。

????一問：“不合格電梯”為何還使用

????《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，電梯使用管理單位應(yīng)對電梯的使用安全負(fù)責(zé)，并采取下列電梯使用安全管理措施：（一）設(shè)置電梯安全使用管理機(jī)構(gòu)或者配備安全管理人員；（二）建立健全電梯安全運(yùn)行管理制度；（三）建立電梯安全技術(shù)檔案；（四）保持電梯緊急報警裝置能夠隨時與使用管理單位安全管理機(jī)構(gòu)或者值班人員實現(xiàn)有效聯(lián)系；（五）在電梯轎廂內(nèi)或者出入口明顯位置張貼安全注意事項、警示標(biāo)志和安全檢驗合格標(biāo)志。

????據(jù)奉先生描述，當(dāng)時遇到電梯故障后，奉先生第一時間按了電梯中的緊急報警裝置報警，但是此裝置形同虛設(shè)，無任何反應(yīng)。同時，奉先生還發(fā)現(xiàn)，此電梯上沒有標(biāo)識、也沒有電梯安全檢驗合格證書。奉先生在信中寫道：“作為7天連鎖酒店品牌的輸出者與管理者，你們怎么會容許一個沒有任何手續(xù)、隨時可能要人命的電梯用來公共運(yùn)營長達(dá)4個月（該店2012年3月份開業(yè)，我們曾多次入住），良知何在？像7天這樣的連鎖加盟店選擇低端、低成本、無安全合格檢測證書等任何正規(guī)手續(xù)的電梯那是品牌管理方的事情，但危及到客戶生命財產(chǎn)安全的時候就與公眾相關(guān)了，這樣的三無電梯出故障的概率遠(yuǎn)高于品牌電梯。”

????事實到底怎樣？為何報警裝置失靈？為何無標(biāo)識和安全檢驗合格證書的電梯仍在使用？記者多次致電七天連鎖酒店京口路分店并致電七天連鎖酒店總公司，直到17日，才收到總公司的郵件回復(fù)。其總公司在回復(fù)記者的郵件當(dāng)中稱：事件發(fā)生后，總部高度重視，一直積極協(xié)調(diào)處理，已嚴(yán)令分店做出整改，并于16日晚開始停業(yè)整頓。

????二問：“為何無視客戶生命財產(chǎn)安全”

????據(jù)奉先生說，在營救過程當(dāng)中，由于在一樓無法打開電梯門，在未和客戶商量的前提下，相關(guān)人員突然將電梯升到9樓。處于故障中的電梯一旦出現(xiàn)意外后果不堪設(shè)想。奉先生在信中寫道：“已下降到一樓時，就應(yīng)該盡力營救，卻完全不考慮我們的生命安全，更不與我們做任何商量與溝通，直接將電梯上升至頂層營救，我相信這是違背營救常識的最低級的錯誤。本來就是故障電梯，隨時都有掉下去的可能，在1樓掉下去最多是身體傷害，但9樓掉下去那可就是生命消失！”

????《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：遇到有火災(zāi)、地震等影響電梯安全運(yùn)行和電梯乘客人身安全的突發(fā)性事件時，應(yīng)當(dāng)迅速采取措施，停止電梯運(yùn)行。

????對此，該店店長在《電梯困人經(jīng)過》中表示，“因電梯空間狹小，考慮到客人在電梯內(nèi)已被圍困長達(dá)40分鐘，因此在沒有取得客人溝通的情況下，擅自下令將電梯手動升至9樓?！?/p>

????三問：為何處理態(tài)度不誠懇

????據(jù)奉先生介紹，他們在被救出電梯后，酒店工作人員讓他們先回房間睡覺。奉先生找到店長要求其寫下事情的經(jīng)過，起初被拒絕，并被告知可以退房費(fèi)，但是事情經(jīng)過沒法寫。后經(jīng)協(xié)商，此店店長直到凌晨4點(diǎn)才寫下《電梯困人經(jīng)過》。奉先生13日告訴記者，《客人被困經(jīng)過》當(dāng)中寫明7月9日重新處理此事件，但是直到現(xiàn)在也沒有給出合理答復(fù)。對此，7天連鎖總部表示：酒店將繼續(xù)與客人保持溝通，爭取圓滿解決。