青島蘋果手機(jī)超30萬維修費(fèi)傷人

李先生的蘋果手機(jī)屏幕有裂紋，官方維修費(fèi)需1288元

????隨著島城蘋果手機(jī)用戶的不斷增多 ，蘋果手機(jī)也迎來了售后維修的高峰期。然而，不少市民發(fā)現(xiàn)，如今已經(jīng)淪為“街機(jī)”的蘋果手機(jī)，一旦出現(xiàn)故障去蘋果授權(quán)維修店維修，動輒需要上千元，高昂的維修成本讓市民直呼蘋果買得起修不起。面對官方高昂的維修價(jià)格，不少市民只能轉(zhuǎn)向非官方維修點(diǎn)，但目前蘋果手機(jī)的山寨配件又橫行市場，要價(jià)也相差數(shù)百元，普通市民幾乎難以分辨。

????換個(gè)屏幕要花1288元

????7月21日，市民李先生向本報(bào)反映，他的 iPhone 4手機(jī)不慎掉在地上 ，屏幕裂開了，所幸有貼膜保護(hù)著，手機(jī)屏幕并沒有碎掉。經(jīng)檢查，iPhone 4手機(jī)的使用功能并沒有受到影響，觸摸靈敏度等都與原來一樣。“手機(jī)是今年3月份剛買的，畢竟美觀受到了影響?！崩钕壬f，隨后他就與青島的蘋果授權(quán)維修站取得了聯(lián)系，對方告知，iPhone4的手機(jī)屏幕更換費(fèi)用為1288元。

????“他們告訴我，手機(jī)都是整機(jī)保修的，任何一個(gè)部件損壞，手機(jī)就不再享受廠家的保修?！崩钕壬f ，這也就意味著，只要蘋果手機(jī)有人為造成的劃痕，就不能再享受蘋果官方的保修服務(wù)。即使李先生支付1288元更換了手機(jī)屏幕，蘋果授權(quán)的官方維修站也只對屏幕本身保修一年，其他部件不再享受保修服務(wù)?！笆酆蠓?wù)人員告訴我，如果還想享受保修，就只能參與蘋果的‘換機(jī)’計(jì)劃，支付1998元之后，廠家將為我更換一部手機(jī)?！崩钕壬Q，換機(jī)大約需要7個(gè)工作日左右。

????記者了解到，這是蘋果手機(jī)屏幕損壞后，蘋果官方給出的僅有的兩種維修方案，用戶需支付的費(fèi)用都在千元以上?！皳Q機(jī)需要近2000元，目前市場上一部全新的 iPhone 48G 手機(jī)，無非在3700元左右。”李先生說，沒想到自己省吃儉用購買的蘋果手機(jī)，陷入了買得起修不起的境地。

????記者21日采訪獲悉，對蘋果官方高昂維修價(jià)格吐槽的，不止李先生一人。市民景先生因手機(jī)掉入水中，隨后也花費(fèi)了數(shù)百元才修好。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前島城蘋果手機(jī)用戶超過30萬人，蘋果手機(jī)已被視為是常見的“街機(jī)”。與此同時(shí)，蘋果手機(jī)的售后維修也進(jìn)入高峰期，但高昂的官方維修費(fèi)用讓部分市民直呼“傷不起”。

????到處都能修，價(jià)格卻差數(shù)百元

????21日下午，記者來到島城唯一經(jīng)蘋果官方授權(quán)的售后維修店——青島百邦電子科技有限公司。前臺客服人員證實(shí)，蘋果手機(jī)屏幕損壞后的維修方案確實(shí)只有李先生所述的兩種，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是全國統(tǒng)一定價(jià)?！盀榱吮苊馐謾C(jī)屏幕內(nèi)部進(jìn)入灰塵，iPhone4的LED面板是玻璃和數(shù)字轉(zhuǎn)換器粘合在一起的，即使單純損壞了外部玻璃屏，內(nèi)部觸摸屏也要一起被更換?！痹摴疽晃皇酆蠊こ處煾嬖V記者，由于蘋果公司發(fā)給各售后維修站的部件本身就很貴，不存在賺取高額差價(jià)的現(xiàn)象。

????記者采訪發(fā)現(xiàn)，正是由于蘋果官方授權(quán)維修站的維修價(jià)格較高，一部分想省錢的蘋果手機(jī)用戶，轉(zhuǎn)向未經(jīng)授權(quán)的維修店尋求便宜的配件，但不同未授權(quán)店面的價(jià)格也相差很多，維修工時(shí)也不盡相同。在遼寧路信息城一家號稱是蘋果筆記本官方授權(quán)維修中心的商戶那里，工作人員稱可以代為將受損的手機(jī)返廠維修，更換屏幕的費(fèi)用約為900元，需要3到5個(gè)工作日。不過，工作人員坦承維修蘋果手機(jī)未經(jīng)官方授權(quán)。

????在臺東的飛拉利通訊器材城，幾乎每個(gè)手機(jī)維修攤位都稱能夠維修蘋果手機(jī)?！癷Phone屏幕分兩種，一種是原裝的屏幕，一種是組裝的?！币晃粩傊鞲嬖V記者，更換原裝的屏幕需要600元左右，而更換組裝的僅需300元左右?！霸b的手機(jī)屏幕上貼有入網(wǎng)許可證和串號，你可以到官方維修店去鑒定，一旦不是原裝退你所有費(fèi)用。”一位攤主信誓旦旦地保證。也有攤主表示，組裝的iPhone玻璃屏幕是原裝的，只不過觸摸屏是高仿的。

????青島百邦電子科技有限公司的售后人員介紹，只有到蘋果授權(quán)的維修店進(jìn)行檢修，才能保證更換到原裝正品部件，其他未授權(quán)維修店提供的都不是正品部件，更換后效果差別很大。

????有些店把山寨配件當(dāng)原裝賣

????據(jù)一位長期維修手機(jī)的業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市場上在售的組裝屏有兩種：一種是小作坊生產(chǎn)的劣質(zhì)屏幕 ，使用效果比較差，價(jià)格在200元左右；還有一種是夏普或LG公司生產(chǎn)的屏幕，雖然沒有得到蘋果公司的授權(quán)，但這種屏幕和原廠屏幕的使用效果差別并不大，質(zhì)量也比較可靠，價(jià)格在400元至500元之間?！安⒉皇钦f未經(jīng)授權(quán)的店里就沒有原廠屏幕。”這位人士稱，私人維修店也有原廠屏幕存在，只是數(shù)量極少，這部分原裝屏幕大多是手機(jī)維修商，從倒騰蘋果手機(jī)的商販?zhǔn)种胁鹦断聛淼?。另外一種，就是維修手機(jī)的時(shí)候“偷梁換柱”，積攢下來的。這位人士將一部安裝有夏普屏幕的iPhone 4手機(jī)，和一部安裝有蘋果原廠屏幕的手機(jī)，設(shè)置在同一個(gè)界面進(jìn)行對比，將對比效果展示給記者。記者注意到 ，用肉眼很難鑒別兩者的不同?！耙恍I(yè)屏幕生產(chǎn)廠家制造的iPhone屏幕，和蘋果原廠的屏幕技術(shù)含量相差不多。”

????不過這位人士也稱，一些私人的手機(jī)維修店會拿山寨配件當(dāng)原裝配件賣，一塊原本10元的電池就能賣到50元至80元。記者21日在蘋果官方授權(quán)的維修店看到 ，一個(gè)白色的iPhone4原配耳機(jī)標(biāo)價(jià)為390元，而在臺東飛拉利通訊器材城，外觀一模一樣的只需150元。盡管攤主一再保證是原廠貨，但記者查詢編碼之后發(fā)現(xiàn)，這仍然是山寨貨，實(shí)際價(jià)值在30元左右。

????正是由于私人維修店存在不少問題，記者采訪中有市民表示，蘋果授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)貴得離譜，那些非授權(quán)維修店的價(jià)格不透明，店主往往漫天要價(jià)，一不小心就會挨宰，因此去哪里維修iPhone，確實(shí)成了兩難的選擇。

????蘋果維修報(bào)告“換湯不換藥”

????今年6月份，中國消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東六省市消協(xié)共同發(fā)表點(diǎn)評意見，詳細(xì)列舉了蘋果維修合同中的“五宗罪”。條款一：維修可用翻新件，舊件歸蘋果所有。條款二：維修造成產(chǎn)品損壞，僅賠償維修費(fèi)。條款三：凡因運(yùn)輸原因，造成的產(chǎn)品損壞不享受免費(fèi)維修。條款四：修理后逾期未取機(jī)，視為放棄所有權(quán)，90天后，蘋果公司可公開或私下銷售該產(chǎn)品，并無需對客戶承擔(dān)責(zé)任。條款五：自行限定責(zé)任范圍。

????記者21日采訪發(fā)現(xiàn)，蘋果公司已將《iPhone維修報(bào)告》更改為《iPhone維修報(bào)告書》，雖然名稱只有一字之差，內(nèi)容卻有多處修改。最明顯的一處是，此前的《iPhone維修報(bào)告》“維修聲明”中規(guī)定，維修更換的部件可能采用翻新件，在新的報(bào)告書中，這一條已被刪除。另外，還有一些被修改的條款，例如，“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”已更改為“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)保管責(zé)任”等。

????不過一些市民認(rèn)為，修訂后的維修報(bào)告基本上并無實(shí)質(zhì)性的改變，部分條款依然延續(xù)蘋果“含糊不清”的文字風(fēng)格。(馬正拓)