嶗山景區(qū)怨聲載道 特權(quán)車隨意進(jìn)三無產(chǎn)品充山貨

在八水河停車場(chǎng)，不少“特權(quán)車”駛進(jìn)景區(qū)。

    嶗山，“海上名山第一”享譽(yù)海內(nèi)外。景美，景區(qū)管理又如何？進(jìn)入旺季，游客們究竟能給這座聞名遐邇的風(fēng)景區(qū)打多少分？近日，本報(bào)特派記者親臨嶗山風(fēng)景區(qū)，親身感受景區(qū)的管理服務(wù)，傾聽游客的聲音。記者發(fā)現(xiàn)，作為剛剛獲得國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的嶗山風(fēng)景區(qū)，其各項(xiàng)服務(wù)著實(shí)令人大跌眼鏡，游客意見不絕于耳，甚至是怨聲載道。

    嶗山南線主要游覽太清

景區(qū)，結(jié)果花130元買了門票進(jìn)太清宮竟然還要另外花錢；一進(jìn)景區(qū)就不斷有人問你要不要導(dǎo)游，登山途中又不斷有人問你坐不坐索道，游客一路上要不停地說：“謝謝，我們自己看看”；當(dāng)?shù)厝苏f他們進(jìn)山從不買票，都是自辟蹊經(jīng)；本市人說區(qū)間車都是給外地人服務(wù)的，完全可以開著“關(guān)系車”進(jìn)山；八水河區(qū)間車停車場(chǎng)候車區(qū)沒有遮陽設(shè)施，游客只能在烈日下暴曬；散客和團(tuán)隊(duì)候車不分區(qū)，旅游旺季區(qū)間車一來大家蜂擁而上，追車搶座堪比“春運(yùn)”……

    嶗山風(fēng)景區(qū)自從運(yùn)行了“景區(qū) 景點(diǎn)”新型管理模式，進(jìn)山人數(shù)由第一年239萬人驟減至200萬人/年，個(gè)中緣由，不能完全歸罪于門票提價(jià)，管理不善應(yīng)是主因。

    配套服務(wù)不卡星

    區(qū)間車秩序“亂營(yíng)”

    按常理，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)該有5A級(jí)的配套服務(wù)?？墒牵瑣魃斤L(fēng)景區(qū)沒有做到。記者在八水河停車場(chǎng)候車區(qū)看到，偌大一個(gè)停車場(chǎng)，候車站臺(tái)竟然沒有任何遮陽設(shè)施，近百名游客只能在烈日下暴曬。大家伸長(zhǎng)了脖子，翹首企盼著區(qū)間車能夠早點(diǎn)到來。

    20分鐘過去了，在游客們的唏噓中，一輛區(qū)間車緩緩駛來。候車區(qū)隔離帶形同虛設(shè)，大家蜂擁而上，場(chǎng)面十分混亂。排在人群最前面的是一家由26名客人組成的南京旅行團(tuán)和一隊(duì)8人小團(tuán)體。如果排隊(duì)上車的話，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以登上這輛37座的大巴。結(jié)果，由于散客和團(tuán)隊(duì)候車沒有分區(qū)，上車過程中擠進(jìn)去了幾名散客，硬生生地將兩名南京團(tuán)隊(duì)的游客擠到了門外?！皼]辦法，我怕擠著孩子就沒敢搶，結(jié)果掉隊(duì)了，孩子的姥姥還在車上呢。”被擠散的兩名南京游客是一對(duì)母女，母親抱著受驚而泣的女兒，無奈地看著大巴遠(yuǎn)去。區(qū)間車離去，候車區(qū)又恢復(fù)了平靜。“媽媽，我們能坐上下一輛車嗎？姥姥先上山了，我們一會(huì)兒能找到她嗎？”聽著孩子的問話，母親無語，可臉上難掩焦急和擔(dān)憂。

    十幾分鐘后，一輛區(qū)間車駛來，同時(shí)伴隨得仍然是一片騷動(dòng)。車子還未上滿客人，又一輛區(qū)間車駛來，結(jié)果這輛區(qū)間車并沒有按照順序進(jìn)站，而是急速停在先到車輛的前面，游客們緊隨其后追車，爭(zhēng)搶上車。

    如此狀況下，兩名貌似停車場(chǎng)的管理人員卻旁若無人地在樹底下乘涼聊天?！皪魃斤L(fēng)景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，也是等級(jí)劃分最高的景區(qū)，必須提高信息服務(wù)管理水平，例如在停車場(chǎng)候車區(qū)提供信息咨詢視頻平臺(tái)，游客不止單純的在候車，也是在候車的同時(shí)了解嶗山實(shí)時(shí)信息。”青島大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)馬波稱，星級(jí)景區(qū)的配套服務(wù)功能也應(yīng)達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)功能應(yīng)該更加清晰化、人性化。