三星冰箱疑似被掉包 三大疑點(diǎn)讓真相成謎

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????-案情回放

????劉小姐已有身孕6個(gè)月，

????這臺(tái)三星冰箱(BCD-230MKGR)是去年7月份買(mǎi)的，但由于結(jié)婚搬新房原因，今年3月份才開(kāi)始使用。使用不到一個(gè)月便出現(xiàn)了冰箱不制冷現(xiàn)象，維修人員給換了塊冰箱電腦板。

????6月份，不制冷現(xiàn)象再次出現(xiàn)。一位姓杜的師傅上門(mén)查看后，發(fā)現(xiàn)是壓縮機(jī)損壞，為了防止爆炸，他表示要把這臺(tái)冰箱拖回工廠檢修。

????一提到返廠，劉小姐家人都有點(diǎn)不舍。在冰箱拖走之前，劉小姐的老公把它里外擦得干干凈凈。為了防止“掉包”，他還在冰箱能效標(biāo)簽上，用鋼筆畫(huà)了一個(gè)長(zhǎng)方形圖案。而劉小姐則用數(shù)碼相機(jī)對(duì)各個(gè)部位進(jìn)行了拍照。

????送修過(guò)程并不漫長(zhǎng)，一共也就花了5天時(shí)間：6月23日，冰箱被送回。然而被送回的當(dāng)天，劉小姐老公就發(fā)現(xiàn)：“唉，這地方怎么多了一道條形碼？”另外，再一仔細(xì)看，能效標(biāo)簽上鋼筆記號(hào)也不見(jiàn)了。整個(gè)外觀也比較骯臟，門(mén)框上全是黏黏的膠質(zhì)物，里面還有幾只死蚊子，電線全是黑的。

????這時(shí)候，劉小姐想起了當(dāng)時(shí)拍的照片。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在同一角度的情況下，返修后冰箱的右側(cè)腰部，確實(shí)多了一道條形碼，之前標(biāo)記的長(zhǎng)方形圖案也莫名地消失了。

????綜合考慮后，劉小姐肯定地認(rèn)為：“冰箱肯定被調(diào)換了”。于是，她開(kāi)始不斷向上海服務(wù)站、北京總部反映問(wèn)題。而廠商給予的回復(fù)是：鋼筆記號(hào)是在清洗的時(shí)候擦掉了；條形碼本身就有；外觀骯臟現(xiàn)象難以避免。他們手中確實(shí)也有一些證據(jù)。

????但這些說(shuō)法顯然無(wú)法說(shuō)服劉小姐，因?yàn)樵谒挠∠罄铮渌闹苁菦](méi)有條形碼的；鋼筆標(biāo)記也不可能擦得這么干凈；冰箱在拖走之前被擦得那么干凈，現(xiàn)在卻變得那么骯臟。

????此外，返修后的冰箱性能也大不如前，兩側(cè)總是燙得不行，“幾乎可以用來(lái)烤燒了，但不知道能烤到什么時(shí)候……”

 ???-案情審判

????疑點(diǎn)一：怎么會(huì)多出一道條形碼？

????三星上海維修站負(fù)責(zé)人表示，可能是因?yàn)橹氨浞胖迷趬?，所以劉小姐沒(méi)有注意到這道條形碼。“條形碼就像是人的身份證，每一臺(tái)冰箱出廠都會(huì)被貼上?！彼硎咀约嚎催^(guò)劉小姐拍攝的一組照片，“兩張照片的角度不一樣，導(dǎo)致其中一張照片看不到條形碼?！眳⑴c維修的杜師傅則表示，曾給劉小姐看了一張條形碼照片，“這張照片是我今年3月份時(shí)，給劉小姐更換電腦板時(shí)拍下來(lái)的，與這臺(tái)冰箱身上的條形碼號(hào)一樣”。據(jù)他透露，記者可以致電三星客服，調(diào)出今年3月份的維修記錄，如果那時(shí)登記的出廠編號(hào)與現(xiàn)在的一致，那就說(shuō)明冰箱沒(méi)被調(diào)換。

????劉小姐承認(rèn)，杜師傅確實(shí)給她看過(guò)一張照片，“但里面就是一張條形碼，周?chē)裁幢尘耙矝](méi)有，照片也沒(méi)顯示拍攝時(shí)間，無(wú)法確認(rèn)是不是3月份換壓縮機(jī)時(shí)拍的。”劉小姐也與總部客服多次交涉過(guò)，她不太相信系統(tǒng)中編號(hào)的說(shuō)法，“我之前根本不知道冰箱的出廠編號(hào)，3月份也沒(méi)有給我們反饋單(6月份才有)?！币虼?，她懷疑維修人員或許對(duì)編號(hào)進(jìn)行了修改。記者仔細(xì)比對(duì)了劉小姐拍的一組照片，從墻壁的輪廓以及照片的背景看，兩張照片的角度是接近的，但確實(shí)右邊照片里多出了一道條形碼。據(jù)了解，劉小姐購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)的發(fā)票、說(shuō)明書(shū)均已遺失，廠商也沒(méi)有備份，因此無(wú)法通過(guò)其他渠道查詢冰箱的出廠日期。但記者通過(guò)三星客服，調(diào)出了劉小姐今年3月份的維修記錄，系統(tǒng)顯示的出廠編號(hào)確實(shí)與這臺(tái)冰箱的條形碼相符。

 ???疑點(diǎn)二：鋼筆記號(hào)如何離奇消失？

????劉小姐回憶，其老公在冰箱拖走前，用鋼筆在能效標(biāo)簽上畫(huà)了一個(gè)長(zhǎng)方形圖案。但在拍照時(shí)，劉小姐對(duì)記號(hào)之事并不知情，因此照片只拍出了標(biāo)記的左側(cè)部分。三星上海維修站負(fù)責(zé)人表示，在每次維修完之后，都會(huì)對(duì)冰箱進(jìn)行外觀擦洗，因此他認(rèn)為鋼筆記號(hào)已經(jīng)被擦掉了。杜師傅補(bǔ)充到，他曾觀察過(guò)，標(biāo)簽上的墨跡雖然被擦掉了，但是筆尖留下的印記還在。杜師傅表示，他曾向劉小姐老公指出過(guò)，“雖然他沒(méi)有明確認(rèn)可，但我能感覺(jué)到他已經(jīng)默認(rèn)了?！睂?duì)于這個(gè)問(wèn)題，劉小姐完全不認(rèn)同，“這不是鋼筆印記，而是一個(gè)指甲痕跡。”并且只有一條(按理說(shuō)應(yīng)該有4條)。

????她認(rèn)為能效標(biāo)簽本身很薄，鋼筆在上面留下筆畫(huà)就會(huì)洇開(kāi)，而返修過(guò)程是5天時(shí)間，“墨跡是很難擦掉的，如果能擦得這么干凈，可以直接去申請(qǐng)專(zhuān)利了?！倍虾＞S修站負(fù)責(zé)人表示，能效標(biāo)簽并不是紙質(zhì)的，而是一層類(lèi)似泡沫一樣的材質(zhì)，外表光滑，鋼筆記號(hào)用水輕輕一擦就掉了?！皠e說(shuō)鋼筆，圓珠筆都能擦掉?！?/font>