海爾“拆墻”：讓用戶全流程參與產(chǎn)品創(chuàng)新

2012 海爾青博會現(xiàn)場

????“這款產(chǎn)品體驗(yàn)感覺怎么樣？”“有什么新的需求或創(chuàng)意？”“這款產(chǎn)品是否還有不足的地方？”乍一聽這些問題，記者還以為這是在實(shí)驗(yàn)室里發(fā)生的對話，而這一幕卻真實(shí)地發(fā)生在2012年青博會現(xiàn)場。

????作為全球第二大消費(fèi)電子展會，中國國際消費(fèi)電子博覽會（簡稱青博會）歷來是企業(yè)展示高科技、新產(chǎn)品的最佳舞臺。眾多企業(yè)借這一平臺正絞盡腦汁向采購商推介他們的產(chǎn)品，而記者在海

爾展臺卻看到了截然相反的畫面：來自全球各地的采購商和用戶成了主角，他們有的在講述自己的切實(shí)需求，有的體驗(yàn)產(chǎn)品后提出了自己的建議，而海爾工作人員則在一邊認(rèn)真記錄。

????在隨之的走訪中記者了解到，這種“不尋?！钡默F(xiàn)象對于海爾人來說早已經(jīng)習(xí)以為常，這只是海爾讓用戶全流程參與的創(chuàng)新模式：由消費(fèi)者提出需求和創(chuàng)意，海爾整合一流的優(yōu)勢資源將需求和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，再經(jīng)過消費(fèi)者全面體驗(yàn)和嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品才能流向市場。正是這一模式的實(shí)踐才出現(xiàn)了文章開始的一幕。

????“只有根據(jù)需求研發(fā)并通過消費(fèi)者最后檢驗(yàn)的產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的真正認(rèn)可。所以對我們來說，簽訂單不是工作的結(jié)束，而是工作的開始。通過展會收集全球用戶的真需求、找到真問題才是我們此行的目的?！焙柟ぷ魅藛T如此講述，“其實(shí)不僅是青博會，歷屆全球性展會、網(wǎng)上互動社區(qū)、實(shí)體賣場，甚至用戶家里，只要有消費(fèi)者的地方都成為海爾與消費(fèi)者互動交流的平臺?！?/p>

????“海爾展區(qū)已經(jīng)成為一個與全球用戶對話的專區(qū)。這里是海爾的終端體驗(yàn)區(qū)，產(chǎn)品要經(jīng)過采購商的全程體驗(yàn)和最后把關(guān)后才可以上市；這里是客戶交流區(qū)，采購商可以把對產(chǎn)品的新需求和反饋建議告訴我們；還有創(chuàng)意空間，只要你有好點(diǎn)子、好想法都可以寫下來?！焙栘?fù)責(zé)人向記者介紹道，“不僅是展會現(xiàn)場，在網(wǎng)上我們也搭建了創(chuàng)意工廠、體驗(yàn)專區(qū)、反饋平臺，消費(fèi)者有什么創(chuàng)意、需求和建議都可以在提出和分享。”

????“這款超薄空調(diào)非常棒，不僅小巧精致而且可以1分鐘速冷，非常適合日本消費(fèi)者的家居空間，這款產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N量很好，所以我要采購大批海爾超薄空調(diào)。”一位日本采購商向記者描述自己的親身體驗(yàn)。

????在交談過程中，記者才了解到在這里與采購商交流的并不是海爾的銷售、服務(wù)人員，而是研發(fā)人員。“這次展會的所有產(chǎn)品均是海爾前期了解消費(fèi)者需求并通過消費(fèi)者調(diào)研的產(chǎn)物，像這臺水晶系列洗衣機(jī)的創(chuàng)意就是源于消費(fèi)者，后期又通過入戶、座談會、網(wǎng)絡(luò)等調(diào)研，全球累計(jì)調(diào)研兩萬多人最終誕生?！毖邪l(fā)人員把記錄的本子小心翼翼地收起來，并興奮的告訴記者，“這次展會采購商達(dá)700多家，對于海爾來說是極大的用戶資源，不僅可以了解全球消費(fèi)者的需求，還可以通過采購商的反饋進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品的升級換代，保證產(chǎn)品真正滿足消費(fèi)者需求。”

????“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者取代企業(yè)成為主導(dǎo)者，企業(yè)必須打破圍墻，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品從研發(fā)到上市的全流程。消費(fèi)者既是產(chǎn)品企劃人員，也是研發(fā)人員，更是產(chǎn)品和服務(wù)的最高裁判?！奔译姰a(chǎn)業(yè)專家羅清啟表達(dá)了自己的看法。

????在全球經(jīng)濟(jì)放緩、需求不景氣的大環(huán)境下，全球家電企業(yè)紛紛陷入困境，而海爾卻保持了逆勢增長。海爾負(fù)責(zé)人告訴記者：“在今年第一季度，海爾美國的市場銷售額同比增長了45%，澳洲市場銷售額同比也增長26%。在日本市場，“Haier”品牌在日本當(dāng)?shù)氐匿N售額同比增長60%，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健快速的發(fā)展?！?/p>

????“海爾的快速發(fā)展得益于集團(tuán)人單合一雙贏模式的實(shí)踐，我們從原來接受指令變成了自主決策的CEO，所以我們要圍繞用戶需求研發(fā)產(chǎn)品，消費(fèi)者需求滿足了，我們的價(jià)值才得以體現(xiàn)。這就要求我們從實(shí)驗(yàn)室走出來，在互聯(lián)網(wǎng)上、在展會上與用戶零距離互動。”海爾負(fù)責(zé)人講述了自己在海爾模式下的變化。

????從蟬聯(lián)全球白電第一品牌到成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)，再到中國首臺航天冰箱的自主研發(fā)，或許正是海爾的“異樣行為”才讓海爾創(chuàng)造了一次次的“奇跡”。可當(dāng)你真正了解這種異樣行為時就會發(fā)現(xiàn)，所謂的“奇跡”不過是一種必然。