惠普筆記本4個月就閃屏 連修5次未好換新遭拒

????“才買4個月的惠普筆記本電腦因為同一個問題來來回回修了5次仍沒解決?！弊蛉?，南昌市民姜先生向本報投訴，稱自己花了3000多元買的惠普牌筆記本，剛用半月電腦屏幕上出現(xiàn)了“白線”，在接下來的4個月的時間里維修了5次仍沒修好。而市民黃小姐的惠普筆記本電腦則存在“閃屏”問題，這讓她對惠普筆記本電腦很失望。

????電腦連修5次未好換新遭拒

????據(jù)姜先生介紹，今年2月份，他花3000多元買了一款惠普筆記本電腦，型號為DM14013au。

????不料，半個月后，新買的筆記本電腦屏幕上就出現(xiàn)了一條“白線”。3月26日，姜先生帶著筆記本來到了位于南京路的惠普金牌服務(wù)中心（以下簡稱“金牌服務(wù)”），金牌服務(wù)說是筆記本電腦“屏芯”問題，可以進(jìn)行更換。4月1日，姜先生取回了電腦。

????可是，帶回家才用幾天，電腦“白線”問題又出現(xiàn)了。由于這個問題經(jīng)多次維修后仍沒有解決，無奈之下，5月15日，姜先生給筆記本電腦更換了主板。但令姜先生氣憤的是，“白線”依然存在。

????“前前后后一共做了5次維修，同一個問題始終沒有解決。這電腦還能用嗎？”姜先生告訴記者，他和金牌服務(wù)協(xié)商要求換臺新的筆記本電腦，但惠普總部拒絕了這個申請，只同意更換“屏線”。對于這個結(jié)果，姜先生表示不能接受。他認(rèn)為，根據(jù)規(guī)定，同一個問題，修了兩次還沒修好就符合更換的條件。

????“閃屏閃到看不清任務(wù)欄”

????提到惠普筆記本電腦，南昌市民黃小姐也是怨言不斷。

????黃小姐告訴記者，2009年，她買了一臺型號為CQ40的惠普筆記本電腦。剛開始用時還挺好，2011年1月份，電腦開始有輕微的閃屏，越到后來閃屏越來越嚴(yán)重，連屏幕上鼠標(biāo)的光點(diǎn)、任務(wù)欄都看不清了。

????于是，她就帶著筆記本電腦來到了金牌服務(wù)，經(jīng)檢測電腦的確有問題。但此時已經(jīng)過了兩年的保修期，如若維修，就得自己掏錢。

????“這明明就是電腦有質(zhì)量問題。我在網(wǎng)上查到很多類似的投訴，惠普公司也承認(rèn)旗下有些系列的筆記本電腦的確存在著閃屏問題?！秉S小姐告訴記者，網(wǎng)民評論，將閃屏筆記本電腦拿回總部修理后，反而越修越壞，還不如沒修之前。

????看了網(wǎng)友的評論，黃小姐沒了主意，修也不好，不修也不好。

????惠普稱將派工程師上門檢測

????就上述兩起投訴，11日下午，記者與金牌服務(wù)取得聯(lián)系。金牌服務(wù)工作人員告訴記者，稍后將與本報聯(lián)系。

????隨后，一名自稱偉達(dá)公關(guān)公司負(fù)責(zé)媒介公關(guān)的胡女士與記者聯(lián)系。胡女士稱，她受惠普委托處理此事，針對姜先生的問題，12日，惠普將派工程師上門檢測，確定問題所在，然后再盡力解決。為了不影響姜先生使用電腦，惠普還將提供一臺配置更高的筆記本電腦供其在檢測期間使用。而對黃小姐反映的問題，惠普也會積極解決，將派人上門檢測。

????律師表示消費(fèi)者可要求換貨

????江西添翼律師事務(wù)所李春華律師告訴記者，筆記本電腦整機(jī)包修一年，主要部件（包括主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器）包修2年。

????根據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。因此，姜先生可以要求廠家更換。（實習(xí)生 張夢夕 記者 方維芳）