去哪兒訴攜程侵權(quán) 在線旅游巨頭爭(zhēng)酒店供應(yīng)商

???? 日前，北京海淀法院正式審理在線旅游網(wǎng)站去哪兒起訴攜程利用公關(guān)手段侵犯其名譽(yù)權(quán)一案，去哪兒網(wǎng)要求攜程進(jìn)行公開(kāi)道歉，并提出索賠金額50萬(wàn)元。

??? 繼去年開(kāi)始的“去攜大戰(zhàn)”(去哪兒網(wǎng)與攜程之戰(zhàn))之后，這兩大在線旅游巨頭的戰(zhàn)爭(zhēng)再次升級(jí)。

????日前，北京海淀法院正式審理在線旅游網(wǎng)站去哪兒起訴攜程利用公關(guān)手段侵犯其名譽(yù)權(quán)一案，去哪兒網(wǎng)要求攜程進(jìn)行公開(kāi)道歉，并提出索賠金額50萬(wàn)元。業(yè)界指出，訴訟的背后其實(shí)是在線旅游業(yè)者對(duì)供應(yīng)商的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

????此次去哪兒起訴攜程緣于2011年年初去哪兒網(wǎng)上線的團(tuán)購(gòu)頻道。2011年1月去哪兒網(wǎng)成為第一家推出旅游垂直領(lǐng)域團(tuán)購(gòu)頻道的在線旅游網(wǎng)站。去哪兒方面表示，2011年3月，攜程公關(guān)部陸續(xù)向全國(guó)各大媒體發(fā)出《酒店團(tuán)購(gòu)藏貓膩 團(tuán)購(gòu)客人成“二等公民”》等一系列文章，污蔑去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

????起訴狀中，去哪兒稱，其新模式的嘗試和發(fā)展對(duì)攜程商業(yè)模式構(gòu)成了極大的威脅，攜程不惜采取捏造事實(shí)、詆毀去哪兒網(wǎng)名譽(yù)權(quán)的方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。攜程的行為嚴(yán)重侵犯了去哪兒網(wǎng)的企業(yè)名譽(yù)權(quán)。

????這起侵權(quán)案件看似是對(duì)企業(yè)名譽(yù)的維護(hù)戰(zhàn)，但其背后是傭金模式的攜程與非傭金模式的去哪兒對(duì)酒店供應(yīng)商的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。

????記者了解到，在線旅游商大致分為傭金模式和非傭金模式兩種，前者的代表企業(yè)當(dāng)數(shù)攜程和藝龍，這類商家與酒店簽約后，由酒店提供客房資源，每銷售一間夜(一間房一夜)客房，就提取一定比例的房費(fèi)作為傭金。到目前為止，攜程依舊是業(yè)內(nèi)傭金比例最高的。而非傭金模式則以去哪兒為代表，其收取點(diǎn)擊費(fèi)或廣告合作費(fèi)，至于合作酒店方的客房是否被預(yù)訂或房費(fèi)是多少都與去哪兒無(wú)關(guān)，其不收取任何傭金。

????“攜程的傭金比例是業(yè)內(nèi)最高的，有時(shí)候其傭金提成比例高達(dá)20%~30%，這個(gè)比例比其他分銷商高了40%~50%。當(dāng)然，攜程的分銷能力確實(shí)不錯(cuò)，這也是中小酒店和直銷能力差的酒店愿意與攜程長(zhǎng)期合作的原因。但假如有其他又具強(qiáng)大銷售能力，又不收取傭金的方式，作為酒店業(yè)者，我們當(dāng)然更愿意與不收傭金的分銷商合作。”一位酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)者如是說(shuō)。

????上述業(yè)者代表了大部分酒店管理者的想法，去哪兒的點(diǎn)擊收費(fèi)免傭金的模式出現(xiàn)后，不少酒店發(fā)現(xiàn)，每10次至15次點(diǎn)擊內(nèi)一般都會(huì)發(fā)生至少一個(gè)有效訂單，而點(diǎn)擊費(fèi)用比攜程的傭金收費(fèi)要便宜很多，這讓相當(dāng)部分酒店業(yè)者倒向與去哪兒合作。尤其是去哪兒推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)低價(jià)更沖擊了價(jià)格并不低的攜程。

????有業(yè)內(nèi)人士稱，攜程對(duì)此十分惱怒，曾一度對(duì)“準(zhǔn)備逃離”攜程分銷體系的酒店發(fā)出警告，這也引起去哪兒等對(duì)手的不滿，于是雙方去年開(kāi)始“口水戰(zhàn)”。

????“對(duì)于酒店分銷商來(lái)說(shuō)，酒店客房是資源，假如酒店不與分銷商合作了，那這些在線旅游商就失去了利益源頭。以前很多酒店的銷售能力差，攜程還可獨(dú)攬?zhí)煜?，但隨著各種在線旅游商的崛起，攜程的江湖地位多少有所影響。有些具有實(shí)力的酒店業(yè)者甚至自己設(shè)立在線預(yù)訂機(jī)構(gòu)，比如錦江近期就成立電商公司，負(fù)責(zé)所有錦江系酒店旅游的預(yù)訂。所以酒店供應(yīng)商爭(zhēng)奪戰(zhàn)在所難免。不過(guò)在線分銷商要做的是發(fā)掘良好盈利模式和可持續(xù)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，單一壓榨酒店的模式不會(huì)長(zhǎng)久?！比A美首席知識(shí)專家趙煥焱分析。