酷派手機用半月問題頻現(xiàn) 僅能用通話功能

????“世界電信日，消費維權(quán)臺”開通以來，接到眾多酷派手機用戶對該品牌手機質(zhì)量的投訴，用戶懷疑，通過通訊營業(yè)商所定套餐購買的酷派手機，可能存在質(zhì)量差的問題。

????質(zhì) 疑

????贈送的酷派手機質(zhì)量差

????4月中旬，劉先生與妻子的酷派手機接連發(fā)生故障，讓這對夫妻很是苦惱，劉先生懷疑，難道該手機是因為通訊運營商做活動時贈送，所以廠家提供的手機質(zhì)量存在問題？

????通過座機擔保和辦理套餐，劉先生與其妻子分別于3月下旬獲贈了一部酷派W706和酷派7260手機。半月后，劉先生妻子的7260手機突然死機，無法再次開機。位于趵北路的酷派手機客服中心工作人員檢測后表示，由于該手機已經(jīng)過了15天的退機期限，無法退機。經(jīng)過一番交涉，該中心終于將該手機退換。退換后的新機，“用著還行，除了電池不經(jīng)用，還沒出現(xiàn)其它故障?！?/p>

????“妻子的手機剛修好沒幾天，我的酷派W706手機電池也出現(xiàn)問題了。”劉先生說，手機自帶電池使用半月左右，竟然每天需要充電2-3次?！拔译娫捄投绦哦疾欢?，手機電池不可能這么不經(jīng)用啊?！痹俅蝸淼娇崤墒謾C客服中心，工作人員對該手機檢測后表示，手機電池存在故障，可以為用戶更換。

????“哪知道電池更換后，這手機又出問題了?！眲⑾壬f，電池更換幾天后，在撥打電話時，該手機出現(xiàn)閃屏然后黑屏的問題，并且偶爾死機。致電酷派客服說明情況后，工作人員表示手機肯定存在故障，建議到售后中心對手機做進一步檢測?！拔椰F(xiàn)在還沒去呢，我也挺忙，不能沒事就往那里跑。”

????夫妻倆的酷派手機屢屢出現(xiàn)問題讓劉先生對該手機質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，劉先生說，由于其夫妻二人的手機都是通過座機擔保，購買某通訊運營商一定數(shù)額的套餐后獲贈的，因此他懷疑，該手機質(zhì)量可能存在問題?！八偷氖謾C嘛，肯定不會給質(zhì)量好的，要不我們兩個的手機能接連發(fā)生故障？”“我現(xiàn)在很苦惱?！眲⑾壬硎荆捎谄渌檬謾C也已過15天的包退期，如不將該手機退換，他擔心該手機以后會不斷發(fā)生類似問題。

????投 訴

????退款較慢，僅能通話

????2012年3月初，馬先生購買了一部酷派手機，購機第4天，發(fā)現(xiàn)該手機無法正常充電，隨后拿到位于西門附近的酷派手機售后服務(wù)網(wǎng)點進行檢測，檢測報告證實，該手機確實存在質(zhì)量問題。

????當天，馬先生拿著檢測報告到購機時的營業(yè)廳提出退貨的要求，相關(guān)人員答應(yīng)退貨，但是拒絕現(xiàn)場支付退款，并且無法提供確切退款時間，這使馬先生感到非常不解。一直等到3月14日，馬先生接到電話，前去領(lǐng)回退款。

????家住章丘的李先生在一處營業(yè)廳購買了一部酷派定制手機，據(jù)他介紹，不到一個月的時間里，手機壞了兩次：第一次是電話無法撥出，第二次是手機自動關(guān)機又自動開機。章丘本地的營業(yè)廳稱無法即時維修，只能統(tǒng)一拿到濟南修理。

????李先生咨詢手機反復(fù)出現(xiàn)問題的原因，相關(guān)人員稱不是手機質(zhì)量問題，維修時只是“刷了刷機”就好了，并沒有質(zhì)量問題。對此說法，李先生提出質(zhì)疑：兩次修手機的時間都用了十天左右，如果真是刷機，怎么會用這么久？

????市民秦先生稱，1月29日，他在趵突泉北路一家電賣場購買了一部酷派手機，后來發(fā)現(xiàn)手機的導(dǎo)航功能無法使用，約一周之后，秦先生將手機送到位于趵突泉北路附近的酷派售后服務(wù)網(wǎng)點進行檢測，工作人員表示，該癥狀并非機器質(zhì)量問題，而是需要重新安裝軟件，要收取相應(yīng)費用。

????秦先生稱，工作人員起初表示收費60元，但后來又改成100多元，讓人感覺沒個準數(shù)，而且，工作人員的態(tài)度很不好，一氣之下，他索性沒有維修就帶著手機離開了?，F(xiàn)在，秦先生的手機基本“只用個通話功能”.

????無 奈

????檢測無問題，只能湊合用

????支先生于2010年4月份在歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)通過某通訊代理商購買了一部雙卡雙待的酷派手機，2012年1月，該手機需重啟后才能使用手機卡?！皠傎I的時候一直用得挺好，就是今年年初開始出現(xiàn)的問題，我到售后去維修，說我手機已經(jīng)出了 1年的保修期，我要求檢測，檢測結(jié)果卻是正常。”

????“起初，我以為是手機卡的問題，于是我免費重辦了一張手機卡，可放在該手機上還是會出現(xiàn)這種問題，但放在別的手機上可以正常使用?！?012年1月25日，支先生給酷派客戶服務(wù)中心4008881388打過電話，但是電話無人接聽，后來就再沒給這個電話打過，而是直接聯(lián)系的濟南酷派客戶服務(wù)中心。

 ???售 后

????使用環(huán)境導(dǎo)致質(zhì)量問題

????對于用戶普遍反映從通訊營業(yè)廳辦理套餐或購買的酷派手機易發(fā)生故障的問題，酷派手機全國客服一位相關(guān)負責人表示，通訊營業(yè)廳是國家級大型企業(yè)，其本身便有信譽保證，并且各通訊部門都是通過正規(guī)渠道購買的正規(guī)酷派手機，用戶可放心使用。如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機存在問題，酷派售后可根據(jù)國家《三包法》為用戶處理。該負責人同時表示，對于手機出現(xiàn)問題給用戶帶來的不便，他表示理解，“有疑問是合理的”.

????一名客服工作人員表示，目前酷派全國客服收到的此類問題較少，手機使用過程中，由于使用環(huán)境、方法的不同，出現(xiàn)質(zhì)量問題是正常的，此外，安卓系統(tǒng)的手機在使用過程中，用戶下載安裝各種軟件也會引起系統(tǒng)混亂和異常。由于其不參加銷售，無法提供與此相關(guān)的用戶對手機反饋的具體信息。 （記者 崔云飛 胡磊 張鈺 實習(xí)生 邱天 邱美琴）