群體細(xì)分的郵件營銷——偉馳天下

“我們認(rèn)為成功郵件營銷的目標(biāo)就是：獲得并保留更多的消費(fèi)者，讓他購買更多的商品。為了讓營銷郵件達(dá)到更好的效果，它們就必須和顧客相關(guān)聯(lián)。所以你要知道的是，你的訂閱者認(rèn)為什么樣的信息才是和他們相關(guān)聯(lián)的？”2011年12月15日 在偉馳天下舉行的精營薈上偉馳天下首席營銷師認(rèn)為：“大多數(shù)營銷者都處于最初級的狀態(tài)，對他們的訂閱者所有的了解就是郵件地址，僅有這些是不能細(xì)分群體的?！?/p>

偉馳天下是中國領(lǐng)先的多

偉馳天下（）成立于2008年4月，一直致力于電子商務(wù)時(shí)期的消費(fèi)者行為分析，以及客戶生命周期營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品研究、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)咨詢，目前已成長為業(yè)界領(lǐng)先的客戶生命周期營銷解決方案提供商，積極為客戶提供電子商務(wù)品牌營銷和客戶生命周期營銷方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大營銷價(jià)值。

偉馳天下已經(jīng)成功服務(wù)超過1300個知名企業(yè)。已經(jīng)與眾多行業(yè)知名品牌建立了良好的合作關(guān)系，幫助他們在多渠道新媒體的營銷傳播上發(fā)揮了更大的影響力。

對于群體細(xì)分的方法，偉馳天下給出了6個簡單的群體細(xì)分：

1 購買行為。買方、群體買方和非買方

2 郵件營銷活動?；钴S的點(diǎn)擊者和非點(diǎn)擊者

3 網(wǎng)站活動。將商品添加到購物車和從不訪問

4 郵件營銷地址。新郵件地址（30天以內(nèi)）、30-90天的郵件地和超過90天的郵件地址

5 購物渠道。通過郵件在網(wǎng)站購買、不是通過郵件在網(wǎng)站購買

6 點(diǎn)擊分類。根據(jù)點(diǎn)擊的商品類別進(jìn)行分類

偉馳天下認(rèn)為：“你的訂閱者里面只有很低的一部分會進(jìn)行購買，應(yīng)該對他們進(jìn)行群體細(xì)分，買方和非買方會收到不同內(nèi)容的郵件，至少你應(yīng)該對買方好一點(diǎn)，群體買方又要比當(dāng)個買方更有價(jià)值；對于不活躍的群體，你一直給他們發(fā)送他們永遠(yuǎn)不會打開的郵件，這會使你變成垃圾郵件發(fā)送者。想辦法讓他們活躍起來，或者從列表中排出；對于那些把商品放入購物車而不付款的用戶，我們應(yīng)該給一些刺激，讓他們?yōu)橘徫镘嚴(yán)锏纳唐犯犊?；對在郵件點(diǎn)擊某個商品的消費(fèi)者，我們應(yīng)該推送相應(yīng)類別的商品，這樣會有更好的效果，這是他們感興趣的東西?！?/p>

對于郵件營銷人員來說，最頭疼的恐怕就是郵件直接被用戶當(dāng)作垃圾郵件刪掉，或者用戶打開了郵件，可是沒有點(diǎn)擊。除了在標(biāo)題和內(nèi)容上優(yōu)化之外，最重要的還是進(jìn)行群體細(xì)分，做到精準(zhǔn)營銷。

根據(jù)偉馳天下發(fā)布的Q1——Q3的郵件營銷趨勢和行業(yè)基準(zhǔn)研究報(bào)告，結(jié)果顯示：經(jīng)細(xì)分的E-mail的平均打開率是41.7%，而未細(xì)分的泛濫發(fā)送的E-mail打開率是10.7%。點(diǎn)擊率的影響更是激動人心，發(fā)給細(xì)分群體（30天以內(nèi)的郵件地址）郵件點(diǎn)擊率為15.1%。

未細(xì)分的群體僅有1.3%。

群體細(xì)分的成功在于更多的打開量、更少的損失量、更多的保留額以及更高的轉(zhuǎn)化率。這個應(yīng)該很容易被理解，如果有足夠多的人來產(chǎn)生有用的數(shù)據(jù)和E-mail的回應(yīng)率，那就應(yīng)該有個專門的人來負(fù)責(zé)它。

偉馳天下：